Instagram: qué es, para qué sirve y cómo funciona

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smartphone mostrando el instagram de b2chat

Tener una marca en 2022 sea personal o empresarial es sinónimo de estar en Instagram. La red social que inició como una app para compartir fotografías, es hoy uno de los canales principales donde las marcas deben estar si quieren mejorar o establecer su presencia digital.

Si vendes productos en redes sociales, es imprescindible conocer todas las funcionalidades y actualizaciones constantemente ofrecen las plataformas, para así sacar el máximo de provecho a estas herramientas en tus estrategias de ventas, campañas publicitarias o servicio al cliente.

Puede que uses Instagram con frecuencia o al menos, lo hayas usado una vez pero ¿Sabes qué es, cómo funciona o cuáles son sus ventajas? En este blog aprenderás todo lo esencial sobre Instagram y aplicar esta información a tu favor en tu empresa.

¿Qué es Instagram?

Fundada en 2010 por los desarrolladores Kevin Systrom y Mike Kriege, Instagram es actualmente una de las apps más destacadas en el panorama de las redes sociales, y razones hay muchas. Por ejemplo, en diciembre de 2021, Instagram anunció haber alcanzado los 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Una cifra que los ubica en el top de la mayoría de listados sobre popularidad de redes sociales.

En sus inicios, Instagram solo permitía compartir un tipo de contenido: imágenes estáticas. Aún así, la facilidad de su uso y la variedad a la hora de aplicar filtros a las imágenes, fueron lo suficientemente atractivos para sumar a miles de usuarios a unirse.

Desde los últimos años hasta hoy Instagram ha ido implementando nuevas funcionalidades y actualizaciones tanto en su software como en diseño, de hecho, te sorprenderías al volver a ver la app en sus inicios. Ahora además de compartir tanto imágenes y vídeos en muchos formatos diferentes, los usuarios de Instagram hoy pueden:

  • Crear historias o stories.
  • Publicar Reels.
  • Realizar vídeos en vivo (Instagram Live).
  • Tener tu propia tienda digital para vender productos.
  • Acceder a la app por medio de la versión para escritorio.

Bien sea para vender productos, servicios o solo compartir contenido de la vida cotidiana, Instagram sigue siendo la favorita de millones de usuarios ¿Cómo la usan y para qué? Lo veremos a continuación.

¿Para qué sirve Instagram?

cuadro de funcionalidades de instagram

Cuando hablamos de Instagram podemos dividir su alcance en dos públicos: creadores y empresas. Según cada perfil sus funcionalidades varían pues el objetivo del primero es crear contenido para lograr engagement con su audiencia, mientras que el segundo su principal interés es vender. Aquí están incluidas, marcas, grandes compañías o pequeños emprendimientos.

Entre las funcionalidades que están disponibles para creadores y empresas podemos mencionar:

  • Reels: esta ha sido una de las actualizaciones más recientes de la app. Se trata de contenido en formato corto de video y es una de las mejores formas de incrementar visibilidad.
  • Historias: son fotos y videos que a diferencia de las publicaciones normales, tienen una duración de 24 horas y, tras ese período, desaparecen.
  • Mensajes directos: Instagram te permite enviar mensajes, fotos y videos a amigos a través de Instagram o Facebook. También puedes compartir publicaciones o conectarse en un chat de video.
  • Explorar: esta es la función de búsqueda de Instagram y su objetivo es profundizar en los intereses de los usuarios para así encontrar de forma más rápida todo aquello que desean encontrar.

Instagram Shopping

Para las empresas que utilizan instagram como canal de comunicación y venta, existe un universo aparte llamado Instagram Shopping. Se trata de un conjunto de funciones que permiten a los usuarios comprar de manera más sencilla los productos en fotos y videos de una marca en todo Instagram.

Se estima que casi la mitad de las personas usan Instagram para comprar todas las semanas.Instagram Shop permite a las empresas destacar productos para que las personas puedan comprarlos con facilidad en el momento en que los descubren. Creando contenido en tiempo real y usando el publicado previamente las marcas pueden brindar una experiencia de compra visual e interactiva que además, fortalece la conexión con sus seguidores y da a conocer sus productos al mundo.

Usando Instagram Shopping las empresas tienen acceso a :

  • Destacar publicaciones para crear su tienda en línea en Instagram.
  • Agregar etiquetas con descripciones y precios a sus productos.
  • Realizar lanzamientos.
  • Crear listas de deseos.

Además, con la pestaña “Comprar” en la pantalla de inicio de Instagram, las personas pueden descubrir nuevas marcas, productos y artículos asociados a sus intereses.

¿Cómo funciona Instagram?

Para empezar a usar Instagram solo necesitas crear una cuenta. Descarga la app en tu dispositivo, escoge un nombre de usuario, escribe tu contraseña y en segundos estarás listo para compartir tu contenido con el mundo.

Instagram también es conocido por su algoritmo. Este ha sido un misterio durante mucho tiempo, y tratar de entenderlo se basó principalmente en adivinar y en un proceso de prueba y error. Sin embargo, esto cambió después de que el CEO de Instagram, Adam Mosseri, lo explicara en un video publicado en su cuenta de Twitter.

Según Mosseri, los factores más importantes que inciden en el algoritmo de Instagram son:

  • Indicadores de popularidad de la publicación: cuántas personas hicieron clic en Me gusta, dónde se ubicó, cuál fue su duración si se trata de un video.
  • Con qué frecuencia el usuario interactuó con la cuenta en el pasado.
  • Cuántas publicaciones le han gustado al usuario.
  • Engagement del usuario con el otro contenido de las cuentas.

Ahora, si eres una marca y quieres utilizar todos los recursos para empresas que ofrece Instagram, es momento de que conozcas al administrador de ventas. Este es el lugar donde realizas la configuración de todos los procesos, por ejemplo Instagram Shopping.

Si tu marca está lista para vender productos en Instagram, sigue los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que tu negocio pueda vender en Instagram.
  2. Elige una herramienta para comenzar el proceso de incorporación.
  3. En el administrador de ventas, completa los detalles de la tienda.

Para conocer el detalle de cada paso visita este enlace en el sitio oficial de Instagram.

Ventajas de Instagram

Las ventajas que ofrece Instagram para creadores de contenido y empresas son muchísimas. No sólo les permite comunicarse con el mundo entero en distintos formatos o impulsar el crecimiento de las empresas, Instagram se adapta al objetivo de sus usuarios rápidamente, con una estrategia definida y constancia, los resultados son increíbles.

Algunas de las ventajas más destacadas de Instagram son:

Instagram es gratuita

Instagram es una app que no requiere de pagos para empezar a usarla, así que de tu presupuesto no tendrás que destinar ningún rubro para acceder a esta aplicación. Sin embargo, es cierto que en lugar de ello ofreces tus datos para que Facebook (Ahora Meta), la empresa propietaria de Instagram pueda segmentar y personalizar los anuncios que se muestran en la plataforma.

Aumenta la visibilidad de tu marca

¿Sabías que un 50% de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa? Todas las marcas con presencia en esta red social tienen la oportunidad de aumentar su alcance y ganar visibilidad. Además, un 80 % de los usuarios de la app recurren a esta como inspiración para decidir sus compras. Por lo tanto, la exposición a través de imágenes, videos e historias, es esencial si quieres lograr acercarte más a los consumidores y convertir likes en ventas para tu marca.

Llevas tráfico a tu e-commerce

Si además de crear una tienda en Instagram ya tienes un e-commerce en funcionamiento, Instagram te permite incluir en la descripción del perfil de tu cuenta un enlace para redirigir a los usuarios a aquella sección de tu página web que más te interese.

Si lo que quieres es que las personas conozcan todos tus productos, agrega un enlace directo a tu catálogo o si tienes alguna promoción especial para artículos o servicios en específico agrega un enlace para que lo primero que los usuarios al hacer clic vean sea esto.

Recuerda que ahora también puedes incluir enlaces en las historias. Aprovecha el engagement que puedes crear con esta funcionalidad y agrega enlaces directos con los stickers.

Generas más confianza con tus clientes

Instagram te brinda la oportunidad de dar a conocer tu marca de una forma más cercana y transparente. A los usuarios les encantan las buenas historias, cuenta anécdotas de tu empresa, tu historia, tu proceso creativo, las series o películas que tu equipo de trabajo están viendo. Este contenido, sin duda, hará que tus usuarios se identifiquen contigo.

Además, con Instagram puedes crear una mejor relación con tus seguidores a través de la información inmediata que proporcionas y respuestas ágiles a sus preguntas. Una buena atención fideliza a los usuarios y estos con el tiempo se convierten en embajadores de la marca o clientes recurrentes.

Potencia tu canal de Instagram con B2Chat

Ahora que ya sabes qué es Instagram, como funciona, para qué sirve y cuáles son sus ventajas, es momento de presentarte B2 chat. La plataforma multiagente y multicanal de mensajería instantánea que se convertirá en el aliado que necesitas para impulsar al máximo tu canal de Instagram.

Responde rápido a tus mensajes directos, gestiona tu bandeja de entrada, vincula múltiples agentes en tu equipo, y mucho más podrás hacer con tu empresa y B2Chat. Además, si tu empresa usa más canales además de Instagram como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o LiveChat, B2Chat te permite unificar la mensajería de todos tus canales en un solo lugar, así podrá atender todos tus chats más rápido y con varios agentes en simultáneo.

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