Una base de datos de clientes es en términos muy sencillos es un almacenamiento que contiene una gran cantidad de información sobre tus clientes. Además, es una excelente forma de mantener el orden de esa área de tu empresa para que cuando quieras usarla, no sea tan complicado encontrar la información qué necesitas.
Explora más de lo que es una base de datos y cómo aplicarla usando WhatsApp.
¿Cuáles son los tipos de base de datos de clientes?
Ya que es un elemento tan importante en tu empresa, por supuesto que tiene variaciones en sus modelos. De esta forma, podrás escoger la que haga match con tu estilo y puedas aplicar fácilmente en tus tareas diarias.
A continuación encontrarás la variedad de bases de datos de clientes y sus respectivas especificaciones.
Según la variabilidad
- Estática: La base de datos de clientes estática es una base de datos de consulta o lectura, de la cual se puede obtener información, pero no permite la modificación de los datos existentes.
- Dinámica: Además de su función como fuente de consulta, este tipo de base de datos de clientes permite la actualización del contenido, facilitando el ingreso de nuevos datos, la eliminación de datos actuales y la reorganización de la información.
Según el contenido
- Bibliográficas: Se trata de un tipo de base de datos de clientes que contiene material como libros y revistas. En este caso son importantes datos como el autor, el año, la editorial, el título y la categoría o clasificación del tipo de lectura, entre otros.
- Directorio: Es una de las más utilizadas en las empresas, porque se encuentra dentro de las llamadas bases de datos de ventas, como por ejemplo un registro de clientes en Excel.
- De texto completo: Este tipo de base de datos de clientes son por lo general fuentes primarias con contenido histórico o documental.
- Especializada: Es un tipo de base de datos de clientes que responde a necesidades muy específicas y está construida de forma personalizada para atender esas necesidades del público que la consulta.
Si bien es cierto que mantener una base de datos te ayudará a simplificar los procesos de tu empresa; también es preciso recordar que, si es la primera vez que lo haces o tienes que actualizarla, es un poco tedioso por la cantidad de datos a considerar.
Por ello, tienes la herramienta de B2Chat a tu disposición. Siendo la forma más fácil de mantener los datos de tus clientes en una plataforma donde filtrarlos es muy sencillo y lo aprenderás en menos de nada.
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¿Por qué es importante tener una base de datos de clientes?
Tener una base de datos de clientes de una empresa es importante para comprender a tus consumidores, desarrollar una ventaja competitiva y personalizar la experiencia que brindas.
A continuación, encontrarás algunos datos que resaltan a la perfección la importancia de las bases de datos de clientes.
- Para comprender a tus consumidores: Una base de datos de clientes puede revelar información valiosa sobre los hábitos de consumo, las preferencias, las adaptaciones y mucho más.
- Para desarrollar una ventaja competitiva: Las empresas consideran que la principal iniciativa para mejorar la competitividad en alrededor de tres años es el enfoque en análisis de datos. Es decir, el poner plena atención al cliente es la principal consecuencia de que las empresas ganen mayor reconocimiento en su sector. Esto significa que la base de datos de clientes de una empresa es una fuente de conocimiento que puede impulsar nuevas estrategias de atracción y retención de clientes.
- Para personalizar la experiencia que brindas: Un estudio reciente reveló que el 80% de los clientes tiene más probabilidades de comprar un producto o servicio de una marca que ofrece experiencias personalizadas. Una base de datos de clientes puede brindarte la información que necesitas para que las experiencias sean especiales y únicas para cada persona.
¿Cómo crear una base de datos de clientes?
El hecho de que tengas clientes no significa que tengas una base de datos de clientes. Para crear una base de datos, debes recopilar información de forma sistemática sobre cada cliente y almacenarla en un único lugar.
Hay algunas formas populares de crear una base de datos de clientes de una empresa:
- Recopila información sobre clientes existentes y nuevos clientes potenciales a través de formularios web.
- Canaliza información desde la dirección de correo electrónico de una empresa a la base de datos.
- Recopila información a través del chat web.
- Llama a los clientes potenciales directamente y registra los datos del cliente manualmente o mediante transcripciones.
Sin embargo, ¿qué mejor forma de crear una base de datos de clientes que con una plataforma? Por ejemplo, adquiriendo desde el plan básico de B2Chat hasta el premium tienes la posibilidad de almacenar datos relevantes de tus clientes.
Esto con el fin de usarlos en alguna estrategia que sin dudas dejará la marca de tu empresa impresa en la memoria de tus clientes. Agenda una demo con uno de nuestros especialistas para probar de primera instancia la utilidad de B2Chat en el siguiente enlace.
