El inbound marketing define el recorrido de todo comprador bajo tres etapas; investigación, consideración y decisión. Pese a esto, el tiempo que toma la transición de cada etapa es muy variable y puede llegar a pasar mucho tiempo antes de convertir un lead en una compra. Por eso WhatsApp ha diseñado una versión de su sistema para ayudar a las empresa a acelerar las acciones de cada cliente logrando así una venta en menor tiempo. Si quieres conocer cuáles son algunas de las funciones que pueden ayudarle a tu empresa, continúa leyendo este blog.
¿Cuál es el recorrido del comprador?
El recorrido del comprador es un concepto del Inbound Marketing según el cual: todo comprador atraviesa tres momento secuenciales antes de realizar una compra. Durante estos momentos cada posible comprador realiza acciones puntuales que poco a poco lo llevan desde el descubrimiento de su necesidad hasta la adquisición del producto o servicio que la soluciona.
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Si ponemos atención en el recorrido del comprador, notaremos que los pasos a seguir requieren acciones que normalmente los clientes van tomando de forma autónoma has llegar a la decisión final de compra. Estas acciones pueden acelerarse, siempre y cuando se cuenta con herramientas precisas ayuden al agente a guiar el recorrido individual del comprador.
WhatsApp es una de esas herramientas y sus creadores lo saben, por eso han diseñado una versión exclusivamente para empresas, la cual permite empujar al comprador entre etapas, consiguiendo una compra con mucho menor esfuerzo de parte de la marca y del mismo cliente.
¿Cómo puede WhatsApp ayudar a acelerar el camino de mi comprador?
La API de WhatsApp es la versión más reciente de su servicio de mensajería, dicha solución se distribuye mundialmente por medio de suscripciones a operadores multiagente y multicanales, estas empresas toman la API y la mejoran, integrando funcionalidades únicas, todas pensadas para potenciar los canales de comunicación.
Gracias a la API y a los operadores multiagentes y multicanales es posible conectar varios agentes a una misma línea de WhatsApp, logrando así iniciar las etapas de consideración y decisión en varios clientes simultáneamente.
Otra ventaja de suscribirse a la API de WhatsApp es la oportunidad de brindar información relevantes para tus clientes de forma generalizada, usando los envíos masivos de WhatsApp tu empresa puede hacer invitaciones: a Webinars, seminarios o cualquier tipo de evento educativo para tus clientes incluyendo más usuarios en la primera etapa del recorrido, ahorrarles a ellos el tedioso paso de la investigación.
Existen también funcionalidades más específicas, desarrolladas por las empresa multiagentes y multicanales encargadas de brindar la API de WhatsApp a las empresas, estas herramientas consiguen por ejemplo: integrar un Chatbot de bienvenida en tus canales digitales, con preguntas sobre su conocimiento de tu producto, para así empezar calificar cada lead según su etapa en el recorrido del comprador eliminando el desgaste de los agentes de ventas cuando realizan esta tarea de forma manual.
Las etiquetas para los chats de WhatsApp son una funcionalidad muy práctica a la hora de redireccionar a tus clientes hacia el producto que desean, calificando las conversación tus gentes pueden empezar a crear una base de datos propia que detallen el historial de compra de cada consumidor, para en un futuro ofrecerles productos servicios complementarios a los que ya adquirido previamente contigo.
Finalmente usando el envío y recepción de ubicaciones en tus chats de WhatsApp podrás guiar a tus clientes en el paso final del recorrido del comprador, indicándoles ágilmente cuál punto físico es el más cercano para concretar su compra o brindándoles soporte sobre los artículos que ya te han comprado.
¿Cómo puedo implementar WhatsApp API en mi empresa?
Aunque el concepto de recorrido del comprador abarca muchas variables, los servicios multiagentes y multicanales como B2Chat ofrecen funcionalidades que pueden optimizar cada paso en tus clientes. Si deseas conocer más sobre esta completa plataforma te recomendamos solicitar una demostración a sus especialistas, en ella podrás resolver dudas y profundizar en tus necesidades.
Pero si la estás un paso más adelante en tu propio recorrido y necesitas experimentar el servicio, puedes pedir una prueba gratis, después de ella tomar la decisión será mucho más fácil.
Anímate y acelera el recorrido de tus compradores, ahorraras tiempo y dinero mientras ayudas a tus clientes con las herramientas más completas del mercado, B2Chat es lo que estabas buscando.
