Un Chatbot es la solución preferida para aquellas empresas que tienen atención por canales digitales y su alto flujo de chats empieza a producir demoras en las respuestas a sus clientes. Sin embargo, para que un Chatbot sea realmente efectivo, primero se debe evaluar la necesidad a fondo. En este blog te mostraremos como hacerlo para garantizar una elección correcta.
¿Qué es un Chatbot?
Un bot o Chatbot es una aplicación informática que usa la inteligencia artificial para simular una conversación. Es decir, un humano puede preguntarle ciertas cosas a un bot y él le responda de forma coherente, según su programación específica. Teniendo clara la definición de Chatbot, el siguiente paso es considerar ¿Cuáles empresas podrían beneficiarse de una tecnología así?
Por ejemplo: centrémonos en las necesidades de un operador de cable, esta industria es: susceptible a las fallas en sus servicios, las quejas, los cambios de planes y todo tipo de requerimientos por parte de suscriptores. Una empresa como estas, normalmente, presta atención a sus clientes por canales digitales y sus tiempos de respuesta no siempre son los mejores.
Así como los operadores de cable, muchos otros negocios se ven en apuros a la hora de atender su alto número de chats al dependiente de un número limitado de agentes. Pensando en este tipo de empresas se desarrollaron los famosos Chatbots, con ellos se logra automatizar algunas conversaciones y se disminuyen las interminables esperas para los clientes que a la larga, terminan percibiendo de forma negativa a la marca.
Pero antes de contratar o crear uno de estos aliados informáticos, es importante que lo sepas: no todos los Chatbots sirven para lo mismo. Así como hay distintos tipos de bots también hay diversas formas de adquirirlos.
Acá te explicaremos tres formas de acceder a ellos y sus respectivas ventajas y desventajas.
Chatbots a la medida
Las agencias de Chatbots son una buena forma de obtener un bot a la medida. Este tipo de tecnología es excelente para solucionar necesidades muy específicas en las empresas. Algunos ejemplos de estos Chatbots son: los que recopilan información para enviar ofertas relevantes a los clientes, los que guían a los usuarios por los distintos productos financieros de un banco o los que agendan citas médicas en los centros de salud.
Estos Chatbots requieren de un desarrollador especializado, como por ejemplo; la conocida Manychat, especializada en Facebook Messenger o la israelí Snachbot. Estas empresas evalúan el requerimiento de la marca solicitante para finalmente entregar el programa listo para aplicar. Sin embargo, el tiempo que toma todo este procedimiento casi siempre es largo y el precio de la solución resulta tan alto que solo las grandes empresas, con un seguro retorno de la inversión, pueden darse cuenta del gusto de pagarlo.
Chatbots genéricos
Para las empresas que quieren usar un Chatbot, pero no disponen de altos presupuestos para adquirirlo, ni han identificado una necesidad muy puntual para solucionar , los Chatbots genéricos son la mejor alternativa.
Para tener uno de estos Chatbots en tu empresa solo necesitas contactar a un proveedor de servicios multiagente y multicanal. Estas compañías ofrecen, dentro de su amplio portafolio, algunos bots predeterminados que satisfacen las necesidades más comunes de las marcas, sin tener que invertir mucho dinero.
Otra de las ventajas de los Chatbots genéricos es la capacidad de integrar sus funcionalidades a los demás productos del proveedor multiagente y multicanal. Por ejemplo, implementar un Chatbot de bienvenida dentro de una consola que unifique los distintos canales de comunicación de tu empresa, puede resultar más económico que crear un Chatbot a la medida, todo depende del plan que escojas y del tamaño de tus necesidades.
Chatbots propios
Existe una última forma de hacerse a los servicios de un Chatbot y es justamente crearlo internamente en tu empresa. Cuando un negocio no quiere invertir mucho dinero en un desarrollo externo, puede solicitar a sus propios ingenieros que construyan un Chatbot. Pero, para lograrlo, se necesitan conocimientos de base y no todas las empresas cuentan con talento especializado en esta materia.
Si la empresa se empeña en la construcción de un Chatbot debe recurrir a un software de programación como: Rasa chat oa compañías como Zendesk, que prestan un ambiente de programación ideal para la fabricación de Chatbots.
Pese a todo, un Chatbot propio puede no ser tan económico porque al evaluar su costo hay que sumar muchos factores como: el tiempo del personal o las capacitaciones necesarias para conseguir el producto y, además, no siempre el resultado logra solucionar completamente las necesidades de la empresa que lo construyó.
Entonces ¿Sí necesitas un Chatbot?
Si después de conocer las distintas formas de conseguir un Chatbot, aún ¿No sabes si tu empresa necesita uno? ¡No te preocupes! estas decisiones requieren necesariamente de tiempo y un par de buenas asesorías. Lo recomendable es consultar bien las necesidades de tu empresa, tener claro el presupuesto para solucionarlas y finalmente buscar el proveedor adecuado para tu marca.
También es una buena alternativa hacer uso de las pruebas gratuitas que brindan algunos servicios multiagentes y multicanal , en ellas pueden interactuar con sus Chatbots, evaluar la plataforma y hasta implementar algunos productos que no sabias que necesitabas.
En conclusión; lo mejor es no empezar por lo más costoso, al menos hasta no estar 100% seguro de los beneficios. Arranca paso a paso y sin arriesgarte, de esta forma tu incursión en el mundo de los Chatbots será todo un aprendizaje que podrás aprovechar en tu empresa.
