Para ninguna empresa es extraña la siguiente premisa: El auge de la mensajería ha transformado la forma en que las personas se comunican.
Afortunadamente, para las empresas nunca ha sido tan fácil aprovechar los beneficios de la mensajería bidireccional gracias a la evolución de este panorama y los avances tecnológicos como la automatización.
Sin dudas, las empresas, con la ayuda de una plataforma multicanal y multiagente, tienen el potencial de usar conversaciones para ayudar a impulsar sus resultados comerciales.
¿Qué es una empresa o comercio conversacional?
El negocio conversacional es el uso de aplicaciones de mensajería para brindar experiencias personalizadas a medida de sus necesidades; comúnmente esto se logra mediante el uso de chatbots y conversaciones humanas reales.
A decir verdad, la tendencia de conversaciones más humanas se está volviendo una tendencia entre las empresas emergentes; ¿por qué? Estas han entendido que la mejor forma de incrementar sus ingresos es a través del acercamiento con sus clientes.
Un ejemplo de una empresa conversacional es aquella que desde el primer contacto con el cliente se asegura de escuchar y estar pendiente de las necesidades de este; además, que lo hace por medio de alguna de las aplicaciones favoritas de los usuarios. Estas pueden ser WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e incluso Telegram.
Cuanto antes las empresas se tomen el tiempo para comprender e implementar estrategias comerciales conversacionales, antes podrán cosechar los beneficios de una comunicación optimizada con el cliente.
Consejos para convertir tu empresa hacia la conversación
Sabemos que este es un terreno nuevo para algunas de las empresas que aún usan los modelos antiguos de comunicación. Por ello, aquí encontrarás algunos consejos para tener en cuenta a la hora de armar tu estrategia de comunicación con los clientes.
- Conoce las necesidades de tus clientes
¿Quieres saber qué quieren tus clientes? Tienes que acercarte a ellos, y hoy en día, se segura que la mejor manera de hacerlo es a través de mensajes y conversaciones. Esto se debe a que los compradores de hoy confían en poder conectarse con su comercio a elección con la misma intencionalidad que lo hace con las personas de su entorno personal.
Es importante asegurarse de que tu empresa esté aprovechando una solución de mensajería empresarial que permita una comunicación de calidad; por ello, B2Chat es la plataforma que te puede apoyar en tu próxima campaña. - Personaliza tus mensajes
Tus clientes quieren interactuar contigo, negarles esta opción es cortar el camino a la conversión de ventas. En otros términos, los usuarios actuales piden que tu empresa se interese personalmente en ellos y los haga sentir valorados como individuos, no como un comprador más. - Se proactivo en tus conversaciones
Ser proactivo con las conversaciones puede darte más control sobre su embudo de ventas y ayudar a que los clientes regresen para repetir las compras. Cuando tengas un producto o una noticia que sea relevante para compartir, ¡Hazlo! Puedes usar los envíos masivos soportados por la API de WhatsApp y B2Chat para comunicar a todos tus clientes de las novedades de tu empresa. - Mantén los mensajes esperados, oportunos y relevantes
Es crucial que tus agentes den una respuesta a cada mensaje de manera oportuna, ya sea que el cliente envíe un mensaje en segundos o que tarde horas en responder. Su tiempo de respuesta debe ser rápido sin importar cuál sea el horario del cliente. Solo el 7% de las empresas responde en 5 minutos, y la mayoría responde en 5 días. Los tiempos de respuesta rápidos pueden ubicar a tu empresa muy por delante de la mayoría de la competencia. - Emplea la automatización para escalar el alcance
La mensajería automatizada y los bots son una excelente manera de ayudar a tus agentes a escalar conversaciones sin necesariamente implementar más recursos.
Puedes utilizar flujos de conversaciones implementados a través de mensajes automáticos para resolver problemas simples, como preguntas de inventario, pagos de facturas, direcciones y consultas de cuentas, sin necesidad de asistencia humana.
El comercio conversacional
Ser un negocio conversacional significa más que simplemente adoptar un tono amistoso, aunque esto también es muy importante. Una de las esencias de estas empresas es poder crear un entorno conversacional; es decir, es prioridad estar disponible para tus clientes, sean con mensajes automáticos, chatbots o agentes.
Lo anterior se complementa con el entendimiento de tus herramientas en satisfacer la necesidad del cliente, generando un entorno seguro en el cual pueden comunicarse. Evita las ventas obligadas y asegura que los clientes vuelvan a ti por tu satisfactoria atención.
Obtén más herramientas para conseguir aumentas tus ventas con nuestra guia 6 consejos para generar más leads o clientes potenciales.
La plataforma B2Chat optimiza tus conversaciones
Ya que conoces la importancia de transformar tu modelo de comunicación con tus clientes, es preciso que escojas una plataforma que te apoye en la unificación de tus canales para hacer mucho más eficientes tus conversaciones.
B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que centraliza en una consola chats de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Live Chat y Telegram. De esta forma, tus agentes podrán concentrarse al momento de escribir a un cliente.
Además de obtener los siguientes beneficios:
- Comunicación en una sola plataforma.
- Sin usuarios perdidos.
- Crea accesos para tu equipo.
- Reportes de rendimiento.
- Personaliza tus envíos.
- Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
- Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.
Ahora que sabes que B2Chat es la solución para mantener una comunicación efectiva con todos tus clientes, agenda una demo gratuita para comenzar a optimizar la mensajería en tu empresa y lograr muchas más ventas de las que pensabas.
