Encuentra, pregunta y compra en WhatsApp

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teléfono mostrando whatsapp e iconos de compras

Entendemos que WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea con miles de millones de usuarios alrededor del mundo; por ello, es el medio de comunicación ideal para las empresas.

Siendo así, WhatsApp Business considera necesario crear funcionalidades que permitan a los usuarios y a las empresas sacar el máximo potencial en dicha plataforma.

Novedades de WhatsApp

El pasado 17 de noviembre del 2022, WhatsApp anunció que estaba trabajando en la fase beta de una nueva funcionalidad.

Esta se trata de una mecánica complementaria de algunas funciones que ya están vigentes dentro de la aplicación; lo que ahora están desarrollando es un método en el cual los usuarios, después de buscar la empresa que quieran por medio del catálogo de empresas y, entablar una conversación con ella, tienen la opción de pagar directamente en la aplicación por el producto o servicio que deseen adquirir.

¿Por qué esta nueva funcionalidad?

Las personas buscan asistencia práctica y rápida de los millones de pequeñas empresas y decenas de miles de marcas que ya utilizan WhatsApp. Para facilitar la compra en WhatsApp, esta plataforma ofrece la posibilidad de buscar empresas directamente en su catálogo, permitiendo explorar por categoría o buscarlas por nombre.

De esta forma, ya no es necesario buscar números de teléfono en sitios web ni guardarlos en contactos. Además, es importante resaltar que la búsqueda de empresas preserva la privacidad de los usuarios, procesando todas las búsquedas de manera que no se pueden vincular con las cuentas de estos.

Actualmente, WhatsApp tiene en fase beta esta funcionalidad; siendo aplicada solamente en Brasil, Colombia, Indonesia, México y Reino Unido. En el momento en que se reúnan los datos suficientes y la prueba sea todo un éxito, la opción de compra en WhatsApp será extendida a más países.

Persona comprando en WhatsApp

El principio fundamental de WhatsApp es proporcionar control sobre las conversaciones, ya que cada vez más empresas utilizan la plataforma. Esto es crucial tanto para la compañía como para las personas y las empresas que confían en ella.

Siendo una empresa en crecimiento, es importante que encuentres la forma perfecta para conversar con tus clientes; por eso lee nuestra guía 7 buenas prácticas para atender a tus clientes por medio de la mensajería.

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La meta de WhatsApp es permitir pagos seguros directamente a través de una conversación usando tarjetas de débito o crédito. Para complementar la experiencia del usuario, ¿por qué no usar una plataforma multiagente y multicanal? Descubre B2Chat para optimizar tus comunicaciones.

Esta experiencia de finalización de compra fluida e ininterrumpida supondrá un gran cambio para las personas y empresas que deseen comprar y vender en WhatsApp, ya que no tendrán que acceder a un sitio web, abrir otra aplicación o realizar un pago en persona.

En conclusión, estas nuevas funciones son parte de la gran iniciativa para que WhatsApp sea la mejor opción para sus usuarios al conectarse con sus empresas favoritas.

Diagrama del seguimiento de una compra en WhatsApp

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