API WhatsApp: ¿Qué es, cómo funciona y para qué sirve?

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consola de chat de b2chat

También conocida como WhatsApp API o WhatsApp Enterprise, es una de las soluciones más utilizadas para las empresas con necesidades de comunicación a gran escala. Si no te suena familiar el término WhatsApp API, no pasa nada. Dentro de cada herramienta, aplicación o desarrollo tecnológico que usamos, existe un mundo oculto que solo conocen los ingenieros y algunos expertos. Sin embargo, hoy vas a poder acercarte a esos secretos, sin necesidad de hacer un curso de programación.

Sigue leyendo este blog para conocer todo lo que debes saber sobre la API de WhatsApp: qué es, cómo funciona y para qué sirve ¡Empecemos!

¿Qué es la API de WhatsApp?

WhatsApp API es una solución para empresas con un número considerable de chats, marcas que necesitan expandir su línea de WhatsApp Business porque comienzan a perder ventas o demoran mucho sus servicios y esto representa una pérdida de dinero día tras día.

La API de WhatsApp a diferencia de WhatsApp Business y Messenger no es una aplicación que puedes descargar de una tienda de apps, es una integración que permite hacer conexiones con otras herramientas y así lograr un alcance mucho mayor.

Si quieres saber qué es una API y para qué sirve, haz clic en este enlace.

WhatsApp API surge en respuesta a la necesidad de empresas que reciben el número de chats que, una o máximo dos personas, pueden responder sin demorar mucho el transcurso normal de una conversación. Cuando comienzan a aumentar las conversaciones y las esperas se hacen evidentes, estas empresas se ven en la necesidad de buscar soluciones como la API para poder seguir creciendo su negocio sin restarle calidad a su servicio. Si crees que WhatsApp API es lo que tu empresa necesita y te estás preguntando cómo empezar, lo sabrás a continuación.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp?

Para empezar a enviar mensajes por la API de WhatsApp y disfrutar de todas sus funcionalidades únicas, debes contratar un servicio multiagente y multicanal. Estas empresas son proveedores autorizados por WhatsApp para distribuir sus líneas e integrarlas a sus propias tecnologías. Es importante entender que, la API, es una especie de herramienta maleable y según quien la adopte adquiere un valor adicional. Es por esto que, dependiendo del proveedor, la calidad y la cantidad de opciones extras de la API cambian.

Pero antes de contratar un servicio multiagente y multicanal, el primer paso para buscar una API es evaluar las necesidades de tu empresa teniendo claro tu flujo de chats y el presupuesto que estás dispuesto a pagar para mejorar tus canales de comunicación. Además de tus necesidades, debes considerar asuntos relacionados con tu empresa, por ejemplo: el número de personas que va a responder tus chats, la cantidad de canales de comunicación, si tu marca cuenta con sitio web y algunos otros asuntos que pueden ser necesarios para integrar la API correctamente en tu negocio.

Dicho lo anterior, usar la API es sencillo, solo se requiere de un intermediario que integre esta versión de WhatsApp a tu empresa o contratarla de manera directa sin embargo en esta opción habría que realizar un desarrollo propio.

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¿Para qué sirve la API de WhatsApp?

Las empresas que empiezan a usar WhatsApp API abren la puerta a un sinfín de posibilidades para conectar con sus clientes, brindar una mejor experiencia de atención y cerrar más ventas. Algunas de las funciones de la API de WhatsApp que debes conocer son:

  • WhatsApp multiagente: con la API el número de agentes que requieras para tu línea no será un problema. Con esta integración, podrás vincular múltiples agentes que podrán responder todos tus mensajes al mismo tiempo y desde diferentes dispositivos.
  • Chat multicanal: recibir muchos chats desde distintos canales puede convertirse en una tarea tediosa que también puede significar menos ventas para cerrar. La API de WhatsApp te permite centralizar toda tu mensajería en un solo lugar, así no tendrás que iniciar sesión en canales de forma individual.
  • Chatbots: utiliza la inteligencia artificial en tus mensajes de bienvenida, calificación del servicio al cliente o en tus FAQ’s y automatiza la parte más rutinaria de tus conversaciones.
  • Estadísticas y reportes: gracias a la gran cantidad de datos que pueden obtenerse sobre el uso del WhatsApp, estarás en capacidad de revisar y evaluar el rendimiento de tu equipo, y demás canales de comunicación en tu empresa.
  • Envíos masivos: con la API de WhatsApp también podrás iniciar conversaciones con los clientes de forma masiva solo con una base de datos, y usando las plantillas aprobadas por WhatsApp.
  • Soporta alto tráfico de mensajes: aumenta la capacidad de tu historial de conversaciones, llevando un registro más completo de todos los mensajes que envía y recibe tu empresa. Además no se presentan caídas ni problemas en la comunicación con tus clientes.
  • Capturar datos de los clientes (Leads): usando la información que te brindan las conversaciones que sostienes con tus clientes, podrás construir bases de datos que te ayudará a crear nuevos leads.
  • Línea oficial verificada: inspira confianza de tus clientes con una línea verificación con estrella azul de WhatsApp y evita que WhatsApp cancele tu línea por no cumplir con sus normas. Recuerda que las líneas no verificadas son cerradas eventualmente sin posibilidad de ser recuperadas o pueden sufrir bloqueos y penalizaciones.

Aprende más sobre los envíos masivos en este video:

Impulsa tu empresa con la API de WhatsApp y B2Chat

Ahora que ya sabes todo lo relacionado con WhatsApp API, el paso siguiente para empezar a usarla es escoger el proveedor multiagente y multicanal que te ayude a completar la integración ¿No sabes por cuál decidirte? Escoge B2Chat.

B2Chat es la plataforma multiagente y multicanal que te ayudará a aumentar tus ventas y atender mejor a tus clientes por medio de la mensajería instantánea. Además, al ser proveedores oficiales de WhatsApp, tu línea estará segura y 100% legal.

Para usar la API de WhatsApp con B2Chat existen algunos requisitos que tu empresa debe cumplir como por ejemplo tener un sitio web, sin embargo, nuestro equipo de asesores está listo para brindarte toda la guía que necesites para integrar tu marca a WhatsApp API y empezar a vender más.

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