Los usuarios de WhatsApp en el mundo nos hemos acostumbrado a disfrutar del servicio de forma gratuita, sin embargo, todas las empresas necesitan rentabilizar sus productos y por eso no debe de sorprender la existencia de una versión paga de esta aplicación. Descubre en este blog las razones de la creación y los beneficios de WhatsApp API.
¿Cuáles son las versiones de WhatsApp?
Para empezar es necesario aclarar cuáles son las versiones gratis de WhatsApp y sus beneficios en respecto al WhatsApp Business pago.
Existe una primera aplicación de WhatsApp muy conocida por los usuarios a nivel mundial, se trata del servicio de mensajería que casi todos usamos para comunicarnos con nuestros amigos y familiares: WhatsApp Messenger. Con él podemos: enviar y recibir mensajes, archivos en diferentes formatos, hacer llamadas e incluso crear grupos de conversaciones, todo gratis. Para obtener la APP solo se requiere una descarga e instalación que esté asociada a una línea y ¡listo! podemos acceder a los beneficios.
WhatsApp Messenger es ideal para chatear entre personas naturales y por eso fue el primer servicio lanzado por la compañía. Gracias a su calidad y temprana masificación los usuarios se acostumbraron a la plataforma, por eso hoy en día la eligen sobre las demás.
Luego del éxito de WhatsApp Messenger, la compañía de Mark Zuckerberg decidió enfocar su siguiente producto en el campo de los negocios, así nació: WhatsApp Business. Esta versión está dirigida a las pequeñas empresas que desean comercializar sus artículos a través de la mensajería instantánea. Al igual que su antecesora, la versión empresarial de WhatsApp no tiene precio, solo requiere de una descarga y posterior vinculación con una línea, para poder empezar a disfrutarla.
Los beneficios de WhatsApp Business son mayores en comparación con los de WhatsApp Messenger, pese a esto al ser una aplicación gratuita, es de esperarse que sus ventajas no sean tan considerables.
Por ejemplo: con WhatsApp Business las empresas pueden personalizar el perfil de su marca dentro de la aplicación y así establecer horarios de atención o mensajes predeterminados para anunciar sus ausencia en la línea, también pueden catalogar algunos de sus chats y enviar folletos con sus artículos.
Lastimosamente, el modo empresa de WhatsApp resulta muy limitado para las compañías con gran crecimiento. Es frecuente escuchar quejas de las empresas que cuentan con WhatsApp Business, los reclamos casi siempre van dirigidos a: la necesidad de implementar bots gratis, tener una versión de WhatsApp Business más completa para el escritorio o la posibilidad de usar WhatsApp negocios conectado a diferentes dispositivos en la web.
Todas las anteriores solicitudes fueron escuchadas por WhatsApp y dieron pie a la creación de su más reciente y completo servicio: WhatsApp API.
Ver también: WhatsApp API vs WhatsApp Business
¿Cuál es la versión API de WhatsApp?
La estrategia de WhatsApp fue muy clara, tras varios años dejándonos disfrutar de su servicio de forma gratuita, era lógico que nos pareciera normal comunicarnos por chat tanto con las marcas como con las personas. El paso siguiente era empezar a rentabilizar la operación de WhatsApp con una versión paga del servicio, no sin antes, agregarle funcionalidades extras para solucionar algunas de las quejas frecuentes.
WhatsApp Business API es la alternativa más profesional de marca y tiene como público objetivo las empresas medianas y grandes a las que les resulta insuficiente la versión Business gratuita. A diferencia de los dos anteriores tipos de WhatsApp, la API no se descarga, por el contrario, para su instalación requiere la intermediación de una empresa multiagente y multicanal. Estas compañías se encargan de distribuir el servicio a nivel mundial mientras le agregan atributos en el proceso.
Los beneficios de la API son variados y dependen de la empresa que la distribuya, sin embargo los más notables son: Implementación de Chatbots de bienvenida, enrutamiento y calificación del servicio al cliente, la posibilidad de revisar y exportar reportes el rendimiento de los chats recibidos por la empresa, la capacidad de dividir al equipo de trabajo por departamentos para especializar las tareas de cada uno, transferir chats entre los anteriores departamentos y la opción de configurar mensajes rápidos para ahorrar tiempo.
Además de las funcionalidades anteriores, WhatsApp Business API integrado a un servidor multiagente y multicanal, permite algo muy solicitado por las empresas: la unificación de todos los canales de comunicación (Telegram, Live Chat, Facebook Messenger etc.) De esta forma todos los mensajes llegan a un solo lugar y se pueden responder desde una misma consola, distribuida en tantos computadores como sea necesario.
¿Cómo usar WhatsApp API?
Los atributos de WhatsApp API la convierte en la opción más rentable para las empresas, debido a su costo proporcional con los ingresos del suscriptor. La compañía que desee contratar la API debe pagarle una tarifa fija mensual (al servidor multiagente y multicanal) y una cuota variable según mensajes recibidos y enviados (a WhatsApp)
Si una empresa no está convencida del servicio o no sabe cuál versión de WhatsApp es la más óptima, no debe preocuparse. Los operadores multiagente y multicanal brindan demostraciones para explicar a profundidad el funcionamiento de la API y ofrecen pruebas gratuitas. Lo más recomendable es agendar una de ellas y estudiar los diferenciales de cada operador, de esta forma la empresa podrá tomar una decisión acertada sobre la pertinencia de la API.
