Atiende con el agente ideal usando las Transferencias de B2Chat

Enruta las conversaciones según las especialidades o departamentos de tu empresa

En B2Chat podrás hacer Transferencias de chats entre agentes o departamentos y así brindar un servicio al cliente mucho más personalizado atendiendo tus chats con el agente ideal para cada conversación.

Ver como funciona Agenda un demo

¿Cómo funcionan las Transferencias de B2Chat?

Para hacer una transferencia de un agente a otro:

Selecciona la opción Transferir chat
Selecciona el agente disponible a quien quieres transferir el chat.
Agrega un mensaje interno con el motivo de la transferencia.
Haz clic en el botón Transferir para terminar con éxito la solicitud.

Para hacer una transferencia entre departamentos:

Lo primero que debes hacer es tener departamentos creados y activos en la consola.
Si ya los tienes, el proceso es igual que entre agentes. Fácil y en pocos pasos.

Beneficios

Enrutar conversaciones a agentes especializados o áreas específicas.

Brindar un servicio al cliente más personalizados.

Reducir tiempos de respuesta y obstáculos en la atención.

Mejorar la experiencia del usuario.

Casos de uso

Usa las Transferencias de chats de B2Chat para redirigir las conversaciones de tus usuarios con el agente o departamento ideal para resolver sus dudas, consultas o cerrar ventas.
Si tu empresa está divida por áreas como Ventas, Atención al cliente, Devoluciones, o por ubicación de tiendas o locales, y tienes departamentos creados para cada una, las transferencias te permitirán redireccionar los chats entrantes al área que corresponda con el motivo del mensaje del usuario.
También, si no tienes departamentos pero tu equipo de agentes está organizado por funciones específicas, puedes hacer transferencias de chats entre ellos y enrutar las conversaciones entrantes al agente con las competencias ideales para dar respuesta a la conversación.

Atiende con el agente ideal usando las Transferencias de B2Chat

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¿Cómo funcionan las Transferencias de B2Chat?

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