Sí en tu empresa usas WhatsApp Business, es probable que lo emplees para soporte al cliente, atención al cliente y por supuesto, para ventas.Sin embargo, quizás no te hayas dado cuenta de que WhatsApp también es un poderoso canal de marketing con un gran alcance; esta es campañas con Click to WhatsApp.
¡Imagina el alcance! Con más de 2 mil millones de usuarios, la plataforma te permite crear mensajes personalizados que mueven a los prospectos a través del embudo de ventas, ya sea enviando recomendaciones de productos adaptadas o promociones en el momento oportuno.
Por esto, las conversaciones uno a uno son una oportunidad para entender a los clientes y ganarse su confianza en una plataforma que ya conocen y aman.
Es en ese momento donde entran los anuncios que permiten hacer clic para enviar mensajes. Estos anuncios llevan a los prospectos y clientes directamente a un chat de WhatsApp con tu marca, para que tu equipo pueda hablar con los potenciales clientes de inmediato y comenzar a convertirlos en ventas.
Ahora bien, profundizemos un poco más en lo que significan los Click to WhatsApp Ads. ¡Comencemos!
¿Qué son los Anuncios que permiten hacer Clic a WhatsApp?
Los anuncios en la plataforma Meta que permiten hacer clic a WhatsApp son promociones que dirigen a los compradores a conversaciones de chat con tu marca en nuestra plataforma de mensajería. Estos anuncios aparecen en los feeds y las historias de Instagram, Messenger, la red de Audience Network, Facebook y Facebook Marketplace.
Por ejemplo, si eres un comercializador en una empresa de vitaminas, tu equipo podría configurar un anuncio de carrusel en el feed de Instagram con imágenes destacando tus diferentes variedades de vitaminas. Debajo de las fotos, el pie de foto del anuncio anima a los compradores a descubrir cuál es la mejor vitamina para sus necesidades chateando con tu equipo.
Estos anuncios interactúan con los compradores en todas las etapas del embudo, desde la introducción de alguien a tu marca hasta el fomento de una compra repetida de un cliente existente.
Además, las funciones de segmentación de Meta te permiten dirigir anuncios a personas en etapas específicas, para que saques el máximo provecho de tu gasto publicitario.
¿Cómo usan las empresas los Anuncios Clic a WhatsApp?
Los comercializadores usan estos anuncios para nutrir a los prospectos y empujarlos suavemente hacia una compra. El primer paso es crear un anuncio llamativo que convenza a los compradores de hacer clic. A partir de ahí, ayudas a los consumidores a aprender sobre tu producto y sus beneficios a través de conversaciones de chat útiles y convenientes.
Generar y calificar prospectos
Es difícil encontrar nuevos clientes con los canales de marketing competitivos de hoy en día. En una encuesta de Hubspot, el 11% de los comercializadores mencionaron la generación de prospectos como un desafío principal, convirtiéndolo en uno de los problemas más comunes mencionados.
Los anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp te ayudan a aumentar tu base de clientes dirigiéndote a compradores que coinciden con tu perfil de cliente ideal. Utiliza el Administrador de Anuncios de Meta para dirigir promociones a usuarios según la edad, ubicación, género y audiencias similares.
Una vez que los potenciales clientes hacen clic en un anuncio, no necesitas preocuparte de que el chat los asuste. Los compradores generalmente se sienten cómodos enviando mensajes a través de WhatsApp.
Estos anuncios también te ayudan a calificar prospectos de manera rápida y eficiente. Configura un chatbot disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer preguntas predefinidas sobre las necesidades e interés de los prospectos en tu producto, para que tu equipo tenga más tiempo para manejar tareas de marketing de alto nivel.
Por ejemplo, Hyundai Brasil configuró anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp porque la marca quería aumentar la conciencia sobre su último modelo de automóvil HB20. Las promociones llevaron a los compradores a un asistente digital de chatbot que podía responder preguntas sobre el vehículo. Gracias a esta campaña, Hyundai Brasil alcanzó a 3.9 millones de personas y comenzó más de 15,000 conversaciones en WhatsApp.
Fomentar la consideración del producto
Los anuncios que llevan a las páginas de productos pueden conseguir que algunos compradores hagan una compra. Pero también hay muchos clientes que quieren más información antes de realizar un pedido. Pueden tener preguntas sobre tus productos y quieren recomendaciones sobre cuál comprar.
Los comercializadores pueden ayudar de manera proactiva a estos clientes potenciales con anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp. Una vez que un comprador hace clic, pueden abordar sus inquietudes chateando 1:1 con un bot o un agente. Tu marca puede sugerir productos que parezcan adecuados, según las respuestas del comprador en el chat. Si la persona opta por recibir mensajes después de hacer clic en el anuncio, tu marca también puede enviarles regularmente mensajes sobre tu última selección de productos.
Por ejemplo, la franquicia de supermercados mexicana Merco envía a los clientes un catálogo de productos semanal a través de WhatsApp. Los clientes que interactúan con los anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp y optan por recibir mensajes son añadidos a su base de datos de marketing y reciben la promoción semanal. Merco aumentó su base de datos de marketing en un 70% gracias a las suscripciones de WhatsApp, y tienen una tasa de lectura del 58% para su folleto semanal de WhatsApp.
Aumentar las ventas
Los compradores están ocupados, por lo que quieren formas convenientes y sin fricciones para realizar compras. Los bots de WhatsApp facilitan que los clientes potenciales realicen pedidos después de interactuar con un anuncio que permite hacer clic para enviar mensajes. Pueden mostrar a los compradores artículos de tu catálogo de productos y completar los pagos con la información almacenada del cliente.
Considera el minorista de moda en línea turco Modanisa. La marca configuró anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp que llevaron a los consumidores a una conversación con un chatbot. Si el comprador quería realizar un pedido, el bot podía ayudarlo a configurar un perfil de cliente o extraer los detalles de su perfil existente para completar el pago. El 55% de los clientes de Modanisa que interactuaron con el chatbot realizaron su primer pedido a través de WhatsApp.
Descarga gratis la guía:
Descarga aquí¿Cómo Crear un Ads con Clic a WhatsApp?
Si aún no usas la Plataforma de Negocios de WhatsApp, deberás crear una cuenta y conectarla a la página de Facebook de tu marca. A partir de ahí, puedes configurar anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp desde la herramienta de Administrador de Anuncios de Facebook.
Primero, ve a la sección de Creación de Anuncios del Administrador de Anuncios y elige el objetivo de tu promoción. Generalmente, las marcas solo pueden crear anuncios que permiten hacer clic a WhatsApp con los objetivos de compromiso, tráfico y ventas.
Sin embargo, Facebook actualmente está probando nuevos objetivos de campaña, por lo que algunos usuarios pueden ver más objetivos en su Administrador de Anuncios.
En este punto, los pasos de creación de anuncios varían según los objetivos que aparezcan en tu Administrador de Anuncios. Consulta la página de ayuda de Facebook Crear Anuncios que Permiten Hacer Clic a WhatsApp en el Administrador de Anuncios para ver los pasos completos.
Cómo hacer campañas de mensajes desde Facebook Ads a WhatsApp
Antes de iniciar tus campañas es importante revisar que la configuracion en tu business manager esta listo para activarlas, aquí debes tener en cuenta 3 puntos impotantes:
- Revisar la salud de tu cuenta (esto significa que la cuenta no tenga restricciones por incumplimiento de políticas o que no esté toda la configuracion del bm verificada)
- Conexion de tu cuenta de whatsapp – recuerda que con b2chat tienes un onboarding y conexion de cuenta acá verificamos que tu Waba este correctamente conectada para que no solo funcione en la consola si no que este activa para utilizarse en estas campañas
- Revisa que tus activos estén conectados tanto cuenta publicitaria asignada a las diferentes paginas como tu cuenta de whatsapp tenga acceso a las personas que realizarán las campañas.
Una vez esto lo tengas check, estas listo para iniciar campañas, asi que vamos con el paso a paso de creacion de campañas en ads manager de Meta business manager.
Crea una campaña de Interacción
1. Esta es la primera parte de la creación de tu campaña. Aquí debes seleccionar la opción interacción para que obtengas clientes potenciales a través de Whatsapp a un costo menor. Esto tambien dependerá de si tu segmentación esta bien configurada.
2. Ahora bien, en el conjunto de anuncios deberás seleccionar la ubicación de la conversión, apps de mensajes y seleccionar el destino. También deberás ubicar la página de facebook. Esto para que la plataforma de Business Ads manager tome toda la información de las cuentas vinculadas. En este caso si quieres hacer la medición de WhastsApp selecciona la casilla de la misma. Luego podrás verificar que el numero de teléfono sea el que tienes configurado en la WABA.
Recuerda que puedes medir tus mensaje en B2Chat. Para esto deberás hacerlo a través de la cantidad de conversaciones y no de clics. Ya que de esto dependerá el valor real re las conversaciones.
3. Luego deberás seleccionar el presupuesto y la segmentación. Este paso es crucial y se debe basar en la investigación de tu mercado para conocer datos como:
- Intereses
- Datos demográficos
- Datos cargados de tu sitio web
Todos los datos anteriores son básicos para que te ayuden a llegar a los posibles clientes que les venderás por WhatsApp.
Aquí te recomendamos que si no tienes experiencia en creación de anuncios o estrategia para definir tu publico y presupuesto busques la ayuda de un experto en Ads. Ya que este podrá ser parte de tu equipo para optimizar de la mejor manera tus campañas.
4. Por último en la parte de conjunto de anuncios deberás seleccionar en qué plataformas quieres aparecer. Ya sea en todas o una de los 4 diferentes ubicaciones donde puedes aparecer con los Facebook Ads.
Nuestra recomendacion es que a menos que ya tengas medida tu audiencia por canal selecciones el que más te funcione. Si eso no lo tienes medido utiliza las ubicaciones Advantage+ de Facebook Ads.
5. Crea tus anuncios de manera que tu audiencia pueda conectar con el mensaje. Además de realizar la acccion de inicar la conversación. Esta es la ultima fase de tu creación de anuncios para CTWA. Cumple uno de los roles más importantes en el proceso.
Ya que si tu creativo, copy, caption y titular no son atractivos para que el usuario haga la acción, tu cantidad de mensajes obtenidos serán pocos. Afectando también el valor de tu conversación.
6. Para finalizar en los anuncios utiliza las plantillas de mensajes para ubicar a los usuarios. Con esto también podrás acortar la conversacion con la que inicias con tus usuarios. Estas plantillas se pueden personalizar por el anuncio que hagas y tener una por cada producto, promocion o servicio que tengas.
Un tip que te damos desde B2chat es que en la bienvenida ubiques a la persona de porqué está en el inicio de la conversacion. Esto te ayudará a que tus usuarios si sean los que necesitan hablarte.
Así mismo, si ya estas utilizando la consola de B2Chat pide a tu asesor que los mensajes que provengan de pauta no tenga que pasar por el ChatBot de bienvenida. Si no que se asigne al asesor encargado de atender a las personas que provengan de las campañas.
Construye relaciones significativas con tus clientes después de hacer Clic en tu anuncio a WhatsApp con B2Chat
El marketing conversacional no solo se trata de hacer ventas. Cada conversación es una oportunidad para ganarte la confianza del cliente y construir relaciones más profundas con ellos.
Responde preguntas, aborda inquietudes y ofrece recomendaciones personalizadas para ayudar a los compradores a ver el valor de tu marca.
Además, si los compradores optan por recibir mensajes de marketing a largo plazo, haz que sea fácil para ellos mantenerse en contacto contigo a través de WhatsApp.
Puedes enviar mensajes automáticos para compartir promociones, ofertas y nuevas colecciones de productos para mantener a los compradores comprometidos con tu marca.
