¿Sabías que el 71% de los consumidores son leales a las empresas que ofrecen atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana? En la actualidad, los consumidores demandan calidad y rapidez.
Con el objetivo de brindar una atención más ágil en los canales digitales, existen diversas herramientas en las que tu empresa puede apoyarse. Una de estas herramientas son los Mensajes Automáticos de WhatsApp.
Seguramente ya has utilizado o interactuado con ellos, pero en este blog aprenderás qué son, qué tipos de mensajes puedes enviar y cómo comenzar a utilizarlos en tu empresa. ¡Comencemos!
¿Qué es un mensaje automático?
Los mensajes automáticos son textos pre configurados que las empresas usan para responder preguntas o comentarios en sus canales digitales.
Son una excelente herramienta para mejorar el servicio de atención al cliente, ya que permiten a las marcas ahorrar tiempo al responder a una gran cantidad de chats, comentarios o preguntas repetitivas.
Puedes reconocer estos mensajes en canales como el chat de Facebook Messenger cuando deseas comunicarte con una empresa, o cuando inicias un chat de WhatsApp para hacer seguimiento a un pedido y recibes una respuesta instantánea con una frase bien redactada o estandarizada.
Si bien hoy en día la atención al cliente se apoya en diversas herramientas de automatización, es importante asegurarse de que el contenido de las respuestas contribuya al objetivo de brindar una atención de calidad, utilizando el lenguaje y tono adecuados para representar la marca de manera apropiada.
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Escríbenos a WhatsApp¿Cómo enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
Comenzar a usar los mensajes automáticos de WhatsApp es muy sencillo y existen diferentes formas de hacerlo. Sin embargo, es valioso tener en cuenta que los procesos varían entre las versiones Business y API. Veamos:
Para configurar los mensajes automáticos en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Toca el ícono de “Más opciones” en la esquina superior derecha.
- Selecciona “Herramientas para la empresa” y luego “Respuestas rápidas”.
- Haz clic en el ícono de añadir para crear un nuevo mensaje.
- Escribe el mensaje deseado en el campo correspondiente.
- Establece un atajo de teclado para la respuesta rápida tocando “Atajo”.
- Finalmente, selecciona “GUARDAR” para guardar la configuración.
- Ten en cuenta que si configuras estas respuestas desde WhatsApp Web o WhatsApp Desktop, no podrás incluir archivos multimedia en tus respuestas rápidas.
Una vez que hayas configurado tus respuestas rápidas, enviarlas será muy sencillo. Para enviar respuestas automáticas en tus chats, sigue estos pasos:
- Abre el chat en el que deseas enviar la respuesta automática.
- Escribe “/” en el campo de mensaje. Se mostrarán todas tus respuestas rápidas, incluidas las predeterminadas.
- Selecciona la respuesta rápida deseada y el mensaje aparecerá automáticamente en el cuadro de texto.
- Si lo deseas, puedes editar el mensaje y luego toca el ícono de enviar.
Otra forma de enviar mensajes automáticos es como si fueran archivos adjuntos, y también requiere de pocos pasos:
- Abre el chat en el que deseas enviar el mensaje automático.
- Toca el ícono de “Adjuntar” y selecciona “Respuestas rápidas”.
- Selecciona la respuesta rápida que deseas enviar y el mensaje aparecerá automáticamente en el cuadro de texto.
- Si lo deseas, puedes editar el mensaje y luego toca el ícono de enviar.
- Siguiendo estos pasos, podrás utilizar los mensajes automáticos de
- WhatsApp de manera efectiva y optimizar la comunicación con tus clientes.
¿Para qué sirven los mensajes automáticos de WhatsApp?
Los mensajes automáticos de WhatsApp tienen diversas funciones que facilitan la comunicación entre la empresa y el cliente. Sin embargo, algunos de los usos más comunes de este tipo de mensajes son los siguientes:
- Respuestas en ausencia: Para informar a tus clientes sobre los horarios de funcionamiento de la empresa, períodos de no disponibilidad, pausas en la atención o vacaciones, se usan los mensajes automáticos de ausencia. Dado que WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea, las personas que se pongan en contacto con tu empresa fuera del horario comercial recibirán una respuesta rápida que les informará que no estás presente en ese momento.
- Mensajes de bienvenida: Además de saludar al cliente, los mensajes automáticos de bienvenida representan el primer contacto de tu empresa con los usuarios. También puedes emplearlos de manera estratégica para presentar brevemente tu empresa.
- Calificación de leads: Puedes crear un mensaje automático en WhatsApp para calificar los leads generados, retenerlos y ayudarlos a avanzar en las etapas de tu embudo de ventas. Estos mensajes te permiten enviar contenido relevante y captar la atención de los leads que ya muestran interés en tu empresa.
- Soporte automatizado: Los mensajes automáticos de WhatsApp también te permiten optimizar tus canales de soporte. Un mensaje automático de soporte puede facilitar el acceso a la información sobre casos y seguimientos para las personas que necesitan resolver un problema con tu empresa. Configura un mensaje que indique el tiempo estimado de respuesta y ofrece opciones que ayuden a filtrar las necesidades del cliente.
- Completar formularios: Si utilizas formularios para generar leads, prueba enviar un mensaje automático por WhatsApp para confirmar que el formulario se ha completado con éxito. Además, puedes aprovechar esta oportunidad para enviar contenido relacionado o importante sobre el tema del formulario.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar los mensajes automáticos de WhatsApp para mejorar la comunicación y la interacción con tus clientes.
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