WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas. Pero ¿sabías que puedes llevar tu comunicación un paso más allá con los flows de WhatsApp?
Sin lugar a duda, estas secuencias automatizadas de mensajes pueden transformar la forma en que interactúas con tus clientes y mejorar significativamente tu servicio al cliente; además de generar mayores oportunidades de venta de tu comercio.
Si quieres saber cómo hacer que los flows de WhatsApp beneficien los ingresos y aumenten la satisfacción de tus clientes, aquí te contamos de 8 formas creativas de utilizar los flows de WhatsApp en tu empresa.
¿Qué son los Flows de WhatsApp?
En una breve descripción los flows de WhatsApp son secuencias automatizadas de mensajes diseñadas para guiar a los clientes a través de diferentes interacciones de manera estructurada y eficiente.
Así mismo, estos flujos pueden ser utilizados para diversas tareas, tales como:
- Responder preguntas frecuentes.
- Recopilar información.
- Proporcionar actualizaciones de estado.
- Ofrecer soporte al cliente.
En caso de que busques más detalles del potencial de los Flows de WhatsApp, consulta nuestro artículo dedicado al tema.
8 formas creativas de usar Flows de WhatsApp en tu empresa
Ahora bien, ya que conocemos qué son los Flows de WhatsApp, podemos comenzar a pensar en cómo integrarlos dentro de las comunicaciones con clientes.
1. Atención al cliente automatizada
Imagina poder responder a las consultas de tus clientes de forma instantánea y eficiente, incluso fuera del horario laboral. Con los flows de WhatsApp, puedes configurar respuestas automáticas para las preguntas frecuentes y dirigir a los clientes hacia la información que necesitan rápidamente.
2. Seguimiento de ventas
No dejes que tus oportunidades de venta se pierdan en el olvido. Configura flows de seguimiento que envíen recordatorios de pago, ofrezcan asistencia adicional o proporcionen información sobre el estado de un pedido, todo de forma automatizada.
3. Encuestas y retroalimentación
Con los flows, puedes recopilar fácilmente la opinión de tus clientes. Envía encuestas de satisfacción después de una compra o pide retroalimentación sobre un nuevo producto para obtener información valiosa y mejorar tu oferta.
4. Envío de contenido personalizado
Dale a tus clientes contenido relevante y personalizado directamente en sus chats de WhatsApp. Desde ofertas exclusivas hasta consejos útiles, los flows te permiten mantener a tus clientes comprometidos y aumentar su fidelidad.
5. Recordatorios y citas
Evita los olvidos con recordatorios automatizados de citas y eventos. Configura flows que envíen recordatorios amigables y permitan a los clientes confirmar o reprogramar fácilmente sus citas.
6. Automatización de procesos internos
Los “flows” de WhatsApp no son solo para tus clientes, también pueden mejorar la eficiencia interna de tu empresa. Desde la programación de reuniones hasta la gestión de proyectos, automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para lo que realmente importa.
7. Promociones y ofertas especiales
Aumenta tus ventas con promociones y ofertas exclusivas enviadas directamente a través de WhatsApp. Crea flows que informen a tus clientes sobre descuentos temporales o lanzamientos de productos y aumenta el engagement de tu audiencia.
8. Educación y soporte
Proporciona soporte técnico y educación sobre tus productos o servicios a través de flows interactivos. Guía a tus clientes paso a paso para resolver problemas o aprender a utilizar tus productos de manera efectiva.
¿Por qué las empresas deberían usar los Flows de WhatsApp?
En primer lugar, porque los flows ofrecen una atención al cliente eficiente al responder a consultas frecuentes de forma automática.
Esto alivia la carga de trabajo del equipo de atención al cliente y mejora la satisfacción del cliente al obtener respuestas rápidas. Además, la automatización de procesos que permiten los flows puede liberar tiempo para que el personal se concentre en tareas más estratégicas, aumentando la productividad y reduciendo los costos operativos.
Otra ventaja es la capacidad de personalización y segmentación. Con los flows de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes personalizados y segmentados según las preferencias y el comportamiento del cliente, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de las interacciones.
Esto, a su vez, puede contribuir al incremento de las ventas al ofrecer promociones personalizadas, recordatorios de productos abandonados en el carrito y seguimiento proactivo de las oportunidades de venta.
Impulsa tus ventas con los flows de WhatsApp y mejora la experiencia de tus clientes a través de B2Chat
Al hacer las interacciones de tus clientes más sencillas y personalizadas, puedes fortalecer la relación que tienen con tu comercio.
Y, por consiguiente, tendrán una mayor fidelidad con tu marca y obtendrás más recomendaciones positivas. Sin dudas, WhatsApp es una plataforma de mensajería ampliamente utilizada en todo el mundo, lo que te proporciona acceso directo a tus clientes en un entorno familiar y cómodo.
Un factor valioso a la hora de integrar los Flows en tu empresa es contar con el apoyo de un proveedor de servicios oficial que te permita obtener todos los beneficios para tu empresa.
Así mismo, B2Chat puede ayudarte a implementar estos flows de WhatsApp, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
Es importante destacar que estos beneficios solo están disponibles a través de los Proveedores de Servicios de Negocios (BSP).
Preguntas frecuentes
¿Qué son los flows de WhatsApp?
Los flows de WhatsApp son conversaciones automatizadas diseñadas para que las empresas interactúen con sus clientes de manera eficiente y estructurada a través de la plataforma de WhatsApp.
¿Para qué sirven los flows de WhatsApp?
Los flows en WhatsApp sirven para automatizar interacciones frecuentes con clientes, como responder a preguntas comunes, guiar procesos de compra, recopilar información de usuarios, ofrecer soporte básico, programar citas o reservas.
¿Los flows de WhatsApp solo funcionan para WhatsApp business?
Sí, los flows de WhatsApp están diseñados específicamente para funcionar con WhatsApp Business API, que es la versión más avanzada de WhatsApp para empresas, y no están disponibles para cuentas personales de WhatsApp ni para la versión básica de la aplicación WhatsApp Business.
¿Cuánto cuesta utilizar los flows de WhatsApp?
El costo de utilizar los flows en WhatsApp varía dependiendo de factores como el proveedor de servicios elegido y el volumen de mensajes procesados.
¿Cómo puedo implementar los flows si ya tengo B2Chat?
Si ya utilizas B2Chat, probablemente puedas implementar flows accediendo a tu panel de control, buscando la opción para crear nuevas automatizaciones, diseñando tu flow con las herramientas proporcionadas, configurando las condiciones de activación, probándolo y finalmente activándolo para tus clientes.
Con B2Chat podrás hacer envíos masivos de WhatsApp, integrar Flows, crear tus propios templates, obtener informes de resultados y más.
