¿Estás cansado de largos intercambios de mensajes en WhatsApp solo para realizar una simple reserva o responder una encuesta? Bueno, tenemos una excelente noticia para ti.
WhatsApp Business Platform (WhatsApp API) acaba de lanzar una nueva función llamada WhatsApp Flows. Esta nueva herramienta está diseñada para revolucionar la forma en que interactuamos con empresas a través de la más popular aplicación de mensajería.
Ahora bien, antes de comenzar a explorar más sobre esta funcionalidad de WhatsApp, intentemos imaginar el enorme alcance que tendría para las relaciones empresas-usuarios.
¿Quién no se siente estresado por pasar demasiado tiempo en tareas como reservar una cita o proporcionar datos? Son actividades que con WhatsApp Flows son mucho más sencillos, rápidos e interactivos para los usuarios; ya que pueden hacerlos desde la comodidad de su aplicación favorita para chatear.
Con lo anterior entendido, pasemos a entender más de este concepto y de cómo aprovecharlo para el beneficio de las empresas.
¿Qué son los WhatsApp Flows o Flows de WhatsApp?
En términos simples, es una función que permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados e interactivos directamente dentro de los chats de WhatsApp.
En otras palabras, permite a las empresas crear mini pantallas o mini aplicaciones adentro de WhatsApp.
¿Cuándo puedo usar los Flows de WhatsApp?
En lugar de un tedioso intercambio de mensajes, ahora puedes hacer que tus clientes interactúen con formularios, menús desplegables, botones y otros elementos intuitivos que hacen que completar tareas sea más cool, facil e interactivo.
Ya sea que las personas necesiten programar una cita con su estilista, responder una encuesta de satisfacción o simplemente proporcionar datos para convertirte en un cliente potencial, WhatsApp Flows facilita enormemente el proceso para las empresas y, sin lugar a dudas, para los usuarios.
Ahora bien, visualiza el poder seleccionar una fecha y hora disponibles con solo un par de clics, o navegar por una serie de preguntas con opciones de respuesta predefinidas. ¡Adiós a los malentendidos y la frustración de los largos hilos de chat!
¡Pero eso no es todo! WhatsApp Flows también puede conectarse con los sistemas backend de las empresas, lo que permite interacciones aún más sofisticadas y personalizadas. Por ejemplo, si un usuario está reservando una mesa en un restaurante, el Flow de WhatsApp puede verificar la disponibilidad en tiempo real y ofrecer solo las opciones viables.
Ejemplos de cómo usar Flows de WhatsApp
Reserva citas
Tus clientes pueden seleccionar fechas disponibles, proporcionar detalles como nombre y tipo de servicio deseado, y recibir confirmaciones automáticas.
Esto no solo mejora la experiencia del usuario al ofrecer un acceso rápido y conveniente a los servicios, sino que también optimiza la gestión de citas para tu empresa, asegurando una mayor eficiencia en la programación.
Crear encuestas de satisfacción del cliente
Con este tipo de Flow puedes diseñar preguntas personalizadas con opciones de respuesta múltiple o abiertas. Así mismo, tus clientes pueden participar directamente desde su dispositivo móvil, lo que aumenta la tasa de respuesta.
Además, la recopilación automatizada de respuestas te permite analizar datos rápidamente y tomar decisiones informadas basadas en la retroalimentación de tus clientes o empleados.
Formularios de Captura de leads o clientes potenciales
Implementando estos Flows de WhatsApp, puedes desarrollar formularios eficaces para capturar leads. Sin duda alguna, estos formularios ayudan a construir una base de datos de clientes potenciales de manera organizada y eficiente.
¿Cómo aumentar la efectividad de los Flows de WhatsApp en una empresa?
Utilizar los Flows de WhatsApp implica una serie de pasos para obtener una alta efectividad. Entre los principales están los siguientes:
- Planificación: Definir claramente los objetivos (mejorar la atención al cliente, aumentar ventas, generar leads) y segmentar la audiencia para personalizar los mensajes.
- Diseño de los flows: Crear mensajes claros, concisos y relevantes, definir la secuencia de mensajes y opciones de respuesta, y personalizar los mensajes utilizando datos de clientes.
- Implementación: Seleccionar una plataforma de automatización como B2Chat; configurar los flows según el diseño, y realizar pruebas exhaustivas para garantizar su correcto funcionamiento y eficacia.
- Optimización continua: Analizar el rendimiento de los flows utilizando métricas (tasas de apertura, respuesta y conversiones), recopilar feedback de los clientes y realizar ajustes para mejorar la efectividad y la experiencia del usuario. Experimentar con nuevas ideas y estrategias es clave para la mejora continua.
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Quiero saber más¿Qué beneficios tienen los Flows de WhatsApp para las empresas?
Ahora bien, como lo hemos mencionado anteriormente, a través de la automatización de mensajes, las secuencias predefinidas de los [Flows de WhatsApp permiten gestionar eficientemente](https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/lenovo) diversas tareas, desde la atención al cliente hasta la generación de leads y el incremento de ventas.
Siguiendo esta línea, a continuación, te mostraremos los principales usos de los Flows de WhatsApp en las empresas:
- Mejorar la atención al cliente: Con las encuestas, podrás conocer la forma en que tus clientes perciben tus productos o la atención que le brindaste.
- Aumentar ventas: Conecta flows a tus plantillas para facilitar la promoción de productos o servicios, enviar notificaciones de ofertas y permitir la realización de transacciones directamente en la plataforma.
- Generar leads: Capturan información de potenciales clientes a través de interacciones automatizadas y califican leads para el seguimiento por parte del equipo de ventas.
- Optimizar procesos de negocio: Automatizan flujos de trabajo, como confirmaciones de citas, recordatorios de pagos y actualizaciones de envío, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de usuario.
Usa la nueva funcionalidad de WhatsApp para el beneficio de tu empresa con B2Chat
Si eres dueño o gerente de una empresa y ya utilizas WhatsApp o WhatsApp Business API como canal principal de comunicación con tus clientes, en B2Chat te podemos ayudar a implementar estos Flows de WhatsApp en tu cuenta empresarial.
WhatsApp Flows es una verdadera revolución en la forma en que los usuarios interactúan con empresas a través WhatsApp.
Eventualmente, con su interfaz intuitiva y flujos de trabajo personalizados, esta nueva funcionalidad promete hacer que completar tareas y proporcionar información sea más rápido y más fácil.
