¿Qué son los Flows de WhatsApp?

¿Estás cansado de largos intercambios de mensajes en WhatsApp solo para realizar una simple reserva o responder una encuesta? Bueno, tenemos una excelente noticia para ti.

WhatsApp Business Platform (WhatsApp API) acaba de lanzar una nueva función llamada WhatsApp Flows. Esta nueva herramienta está diseñada para revolucionar la forma en que interactuamos con empresas a través de la más popular aplicación de mensajería.

Ahora bien, antes de comenzar a explorar más sobre esta funcionalidad de WhatsApp, intentemos imaginar el enorme alcance que tendría para las relaciones empresas-usuarios.

¿Quién no se siente estresado por pasar demasiado tiempo en tareas como reservar una cita o proporcionar datos? Son actividades que con WhatsApp Flows son mucho más sencillos, rápidos e interactivos para los usuarios; ya que pueden hacerlos desde la comodidad de su aplicación favorita para chatear.

Con lo anterior entendido, pasemos a entender más de este concepto y de cómo aprovecharlo para el beneficio de las empresas.

¿Qué son los WhatsApp Flows o Flows de WhatsApp?

WhatsApp Flows es una poderosa herramienta diseñada para que las empresas puedan crear experiencias personalizadas directamente dentro de la plataforma de mensajes de WhatsApp. Además, se integra de manera ideal con campañas de marketing, optimizando diversos recorridos del usuario, como los siguientes:

• Generación de clientes potenciales
• Promociones y registros
• Reserva de citas
• Encuestas a clientes

Ahora bien, ¿por qué son necesarios los Flows de WhatsApp? Muchas empresas utilizan WhatsApp, pero pocas aprovechan todo su potencial. Con frecuencia, emplean enlaces que desvían la atención hacia contenido externo o envían mensajes largos que terminan generando una experiencia de usuario fragmentada y poco fluida.

WhatsApp Flows resuelve este desafío al integrar de manera fluida los mensajes iniciados por las empresas con las campañas de marketing, creando experiencias inmersivas dentro de la conversación.

Al combinar WhatsApp Flows directamente con estrategias de marketing, se eleva la satisfacción del usuario al ofrecer una experiencia más optimizada y conveniente, superando los métodos tradicionales. Esta mejora en la interacción impulsa un desempeño superior tanto en las campañas como en el canal de WhatsApp, generando más conversiones y un mayor retorno de inversión en los mensajes empresariales.

¿Cuándo puedo usar los Flows de WhatsApp?

En lugar de un tedioso intercambio de mensajes, ahora puedes hacer que tus clientes interactúen con formularios, menús desplegables, botones y otros elementos intuitivos que hacen que completar tareas sea más cool, facil e interactivo.

Ya sea que las personas necesiten programar una cita con su estilista, responder una encuesta de satisfacción o simplemente proporcionar datos para convertirte en un cliente potencial, WhatsApp Flows facilita enormemente el proceso para las empresas y, sin lugar a dudas, para los usuarios.

Ahora bien, visualiza el poder seleccionar una fecha y hora disponibles con solo un par de clics, o navegar por una serie de preguntas con opciones de respuesta predefinidas. ¡Adiós a los malentendidos y la frustración de los largos hilos de chat!

¡Pero eso no es todo! WhatsApp Flows también puede conectarse con los sistemas backend de las empresas, lo que permite interacciones aún más sofisticadas y personalizadas. Por ejemplo, si un usuario está reservando una mesa en un restaurante, el Flow de WhatsApp puede verificar la disponibilidad en tiempo real y ofrecer solo las opciones viables.

Casos de uso de Flows de WhatsApp en Marketing y atención al cliente

• Generación de clientes potenciales: WhatsApp es una herramienta poderosa para captar leads a través de diferentes estrategias, como el registro en eventos y la inscripción en promociones exclusivas. Esto permite a las empresas construir una base sólida de contactos interesados en sus productos o servicios.
• Calificación de clientes potenciales: Con WhatsApp, las empresas pueden optimizar la calificación de leads al gestionar de manera sencilla reservas de citas, solicitudes de cotizaciones y recopilación de direcciones. Esto asegura una comunicación ágil y personalizada que mejora la experiencia del cliente.
• Promociones personalizadas: La plataforma permite crear campañas de marketing personalizadas, adaptadas a las necesidades e intereses de cada cliente. Estas promociones refuerzan la conexión entre la marca y el usuario, aumentando las probabilidades de conversión.
• Atención al cliente y encuestas: WhatsApp es ideal para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente, resolviendo consultas en tiempo real. Además, las empresas pueden utilizar encuestas para recopilar opiniones y mejorar continuamente la experiencia del usuario.
• Gestión de cuentas y pedidos: Facilita la administración de cuentas al ofrecer funcionalidades como el historial de pedidos y el inicio de sesión directo. Esto brinda a los usuarios una experiencia más práctica y centrada en sus necesidades.
• Inicio de conversaciones estratégicas: Los anuncios de clic a WhatsApp y los mensajes de marketing permiten iniciar conversaciones directamente con los clientes. Esta integración fomenta interacciones más dinámicas y efectivas dentro de la plataforma.

Ejemplos de cómo usar Flows de WhatsApp

Reserva citas

Tus clientes pueden seleccionar fechas disponibles, proporcionar detalles como nombre y tipo de servicio deseado, y recibir confirmaciones automáticas.

Esto no solo mejora la experiencia del usuario al ofrecer un acceso rápido y conveniente a los servicios, sino que también optimiza la gestión de citas para tu empresa, asegurando una mayor eficiencia en la programación.

Crear encuestas de satisfacción del cliente

Con este tipo de Flow puedes diseñar preguntas personalizadas con opciones de respuesta múltiple o abiertas. Así mismo, tus clientes pueden participar directamente desde su dispositivo móvil, lo que aumenta la tasa de respuesta.

Además, la recopilación automatizada de respuestas te permite analizar datos rápidamente y tomar decisiones informadas basadas en la retroalimentación de tus clientes o empleados.

Formularios de Captura de leads o clientes potenciales

Implementando estos Flows de WhatsApp, puedes desarrollar formularios eficaces para capturar leads. Sin duda alguna, estos formularios ayudan a construir una base de datos de clientes potenciales de manera organizada y eficiente.

Ventajas de combinar Flows con campañas de mensajes y marketing

• Optimizar las interacciones para maximizar el ROI: Mejorar las interacciones dentro de WhatsApp permite a las empresas reducir la fricción en la comunicación y aumentar el porcentaje de conversiones. Esto se traduce en un retorno de la inversión (ROI) más alto, al aprovechar la inmediatez y conveniencia de la plataforma.
• Ventajas de integrar Flows con campañas de marketing y mensajes: Combinar WhatsApp Flows con campañas de mensajes y anuncios de clic a WhatsApp asegura una experiencia fluida. Las interacciones rápidas y sencillas impulsan el rendimiento general de las campañas, maximizando su efectividad.
• Impulsar el rendimiento de las campañas: Flows optimiza cada paso del proceso una vez que los clientes interactúan mediante anuncios o mensajes pagados. Esto mejora tanto la experiencia del cliente como el desempeño de las campañas, ayudando a cumplir objetivos de marketing de manera más eficiente.
• Mejorar la experiencia del cliente: Al integrar WhatsApp Flows, las empresas pueden ofrecer experiencias más convenientes y personalizadas. Esto no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fortalece su lealtad hacia la marca.

¿Cómo aumentar la efectividad de los Flows de WhatsApp en una empresa?

Utilizar los Flows de WhatsApp implica una serie de pasos para obtener una alta efectividad. Entre los principales están los siguientes:

1. Planificación: Definir claramente los objetivos (mejorar la atención al cliente, aumentar ventas, generar leads) y segmentar la audiencia para personalizar los mensajes.
2. Diseño de los flows: Crear mensajes claros, concisos y relevantes, definir la secuencia de mensajes y opciones de respuesta, y personalizar los mensajes utilizando datos de clientes.
3. Implementación: Seleccionar una plataforma de automatización como B2Chat; configurar los flows según el diseño, y realizar pruebas exhaustivas para garantizar su correcto funcionamiento y eficacia.
4. Optimización continua: Analizar el rendimiento de los flows utilizando métricas (tasas de apertura, respuesta y conversiones), recopilar feedback de los clientes y realizar ajustes para mejorar la efectividad y la experiencia del usuario. Experimentar con nuevas ideas y estrategias es clave para la mejora continua.

¿Qué beneficios tienen los Flows de WhatsApp para las empresas?

Ahora bien, como lo hemos mencionado anteriormente, a través de la automatización de mensajes, las secuencias predefinidas de los Flows de WhatsApp permiten gestionar eficientemente diversas tareas, desde la atención al cliente hasta la generación de leads y el incremento de ventas.

Sin duda alguna, WhatsApp Flows es la solución perfecta para conectar mensajes empresariales y campañas de marketing con experiencias dinámicas y fluidas dentro de la conversación.

Al integrar WhatsApp Flows directamente en tus estrategias de marketing, no solo mejoras la satisfacción del cliente, sino que también creas interacciones más optimizadas y convenientes que superan los métodos tradicionales. Esto se traduce en campañas más efectivas, mayor conversión y un retorno de inversión (ROI) más alto en tus mensajes empresariales.

Siguiendo esta línea, a continuación, te mostraremos los principales usos de los Flows de WhatsApp en las empresas:

1. Mejorar la atención al cliente: Con las encuestas, podrás conocer la forma en que tus clientes perciben tus productos o la atención que le brindaste.
2. Aumentar ventas: Conecta flows a tus plantillas para facilitar la promoción de productos o servicios, enviar notificaciones de ofertas y permitir la realización de transacciones directamente en la plataforma.
3. Generar leads: Capturan información de potenciales clientes a través de interacciones automatizadas y califican leads para el seguimiento por parte del equipo de ventas.
4. Optimizar procesos de negocio: Automatizan flujos de trabajo, como confirmaciones de citas, recordatorios de pagos y actualizaciones de envío, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de usuario.

Usa la nueva funcionalidad de WhatsApp para el beneficio de tu empresa con B2Chat

Si eres dueño o gerente de una empresa y ya utilizas WhatsApp o WhatsApp Business API como canal principal de comunicación con tus clientes; en B2Chat te podemos ayudar a implementar estos Flows de WhatsApp en tu cuenta empresarial.

WhatsApp Flows es una verdadera revolución en la forma en que los usuarios interactúan con empresas a través WhatsApp.

Eventualmente, con su interfaz intuitiva y flujos de trabajo personalizados, esta nueva funcionalidad promete hacer que completar tareas y proporcionar información sea más rápido y más fácil.