¿Cuáles son los Beneficios de WhatsApp Flows?

¿Conoces los beneficios de WhatsApp Flows? Imagina que un cliente interesado en tu producto decide escribirte por WhatsApp. Él está buscando una solución rápida, tal vez algo de orientación antes de comprar. Pero lo que encuentra es un largo tiempo de espera para ser atendido o un asesor que no tiene toda la información que necesita.

¿El resultado? Probablemente, pierdas esa oportunidad de venta. Ahora, piensa en otra posibilidad: al enviar el primer mensaje, el cliente recibe una respuesta instantánea, guiándolo a través de un flujo conversacional claro y amigable que responde a todas sus dudas y lo conduce directamente a la compra.

Esta es la magia de los flows y de conocer los beneficios de WhatsApp Flows, una funcionalidad especial que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que transforma cada conversación en una oportunidad de negocio. Y con herramientas como B2Chat, diseñar y ejecutar estos flujos es más fácil y eficiente que nunca.

¿Qué son los flows de WhatsApp y por qué son importantes?

Los flows de WhatsApp son flujos automatizados de mensajes que guían al usuario a través de una conversación predefinida. No se trata simplemente de respuestas automáticas genéricas, sino de interacciones dinámicas que responden a las necesidades específicas de cada cliente.

Para darte una mayor idea, aquí te contamos 8 formas creativas en las que tu empresa puede aprovechar los Flows de WhatsApp.

Ahora bien, imagina esto: tienes una tienda online que vende productos tecnológicos. Tus clientes suelen preguntar por el precio, características y disponibilidad. Configurando un flow desde la plataforma de B2Chat, puedes automatizar respuestas personalizadas para cada una de estas preguntas. El cliente selecciona lo que necesita saber, y el flow lo lleva paso a paso hasta la compra o al contacto con un asesor, si es necesario.

La importancia de estos flows radica en su capacidad para ahorrar tiempo, reducir costos y, sobre todo, ofrecer una experiencia excepcional que fidelice a los clientes. Por ello, es importante los beneficios de WhatsApp Flows.

¿Cómo los flows de WhatsApp cambian las reglas del juego?

La interacción con los clientes ya no depende de la disponibilidad de un equipo humano las 24 horas, los 7 días de la semana. Los flows garantizan una atención continua y eficiente.

Con herramientas como B2Chat, no solo automatizas estas interacciones, sino que lo haces de una manera que sigue siendo cercana y profesional. Siendo este uno de los mayores beneficios de WhatsApp Flows.

Por ejemplo, supongamos que una empresa quiere recolectar datos de un cliente interesado en un servicio. Un flow podría guiarlo así:

1. “Hola, gracias por contactarnos. Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirnos qué servicio te interesa?

• Reparación
• Mantenimiento
• Instalación”

2. Después de elegir, el cliente recibe una pregunta personalizada para continuar:

“¡Gracias! Ahora necesitamos algunos datos básicos. Por favor, dinos tu nombre completo y número de teléfono.”

3. Una vez que el cliente proporciona los datos, el flow confirma:

“Perfecto, ya tenemos tu información. Nos pondremos en contacto contigo pronto para seguir con el proceso. Si necesitas algo más, no dudes en escribirnos.”

Gracias a B2Chat, este flujo no solo es fácil de configurar, sino que transforma una interacción común en una experiencia memorable para el cliente.

¿Para qué sirven los Flows de WhatsApp?

Los Flows de WhatsApp tienen diversas funciones dentro de las empresas, todo depende del objetivo de cada comunicación y su intención con el cliente.

Puedes explorar con mayor profundidad para qué sirven los Flows de WhatsApp en nuestro artículo.

Automatización del servicio al cliente

¿Cuántas veces has recibido preguntas repetitivas de tus clientes? Los flows pueden encargarse de estas consultas usuales como horarios de atención, precios o políticas de devolución, permitiendo que tu equipo humano se concentre en resolver problemas más complejos.

Generación de leads efectivos

Con un flow diseñado en B2Chat, puedes captar información valiosa de tus clientes de manera natural. Un simple mensaje como:

• “Gracias por escribirnos. Por favor, dinos tu nombre y correo electrónico para enviarte más información.” Permite que tu base de datos crezca automáticamente, ayudándote a segmentar a los clientes para campañas futuras.

Impulso de ventas

Los flows pueden actuar como un asistente de ventas virtual. Un cliente interesado en un producto puede navegar por opciones, recibir recomendaciones e incluso completar su compra, todo dentro de WhatsApp.

Seguimiento de pedidos

En lugar de que un cliente espere minutos (o incluso horas) para saber el estado de su pedido, un flow puede responder automáticamente:

• “Tu pedido está en camino. Aquí tienes tu número de seguimiento: [Número de seguimiento].” Este nivel de servicio no solo genera confianza, sino que fideliza a los clientes.

Encuestas y retroalimentación

¿Quieres saber qué tan satisfechos están tus clientes? Con un flow, puedes automatizar una encuesta breve después de cada interacción:

• “¿Cómo calificarías nuestro servicio del 1 al 5? Gracias por ayudarnos a mejorar.”

El poder de WhatsApp Flows con B2Chat

Una de las características más destacadas de B2Chat es la facilidad con la que puedes personalizar tus flows; aprovechando aún más los eneficios de WhatsApp Flows. Desde saludos amigables hasta respuestas específicas basadas en las elecciones del cliente, esta plataforma te permite diseñar experiencias que parecen creadas por un asesor humano. Y lo mejor de todo: puedes hacerlo sin conocimientos técnicos avanzados.

Por ejemplo, si tienes un e-commerce, un flow podría comenzar con:

“¡Hola! Bienvenido a [nombre de la tienda]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”

• Opción 1: Consultar productos
• Opción 2: Hacer un pedido
• Opción 3: Hablar con un asesor

Dependiendo de la elección del cliente, el flujo se ajusta, ofreciendo información relevante sin que el cliente tenga que esperar.

Beneficios clave de los flows en WhatsApp

1. Disponibilidad 24/7: Los flows no descansan, lo que significa que tus clientes siempre recibirán una respuesta, incluso fuera del horario laboral.
2. Escalabilidad: Con B2Chat, puedes atender a cientos o miles de clientes simultáneamente, algo que sería imposible con un equipo humano limitado.
3. Conversaciones que se convierten en conversiones: Cada interacción fluida y bien guiada aumenta la probabilidad de que los clientes completen una compra, agenden un servicio o dejen sus datos.
4. Ahorro de recursos: Al automatizar tareas repetitivas, reduces la carga de trabajo de tu equipo y optimizas tus costos operativos.
5. Mejora de la experiencia del cliente: Un cliente que recibe respuestas rápidas y claras se siente valorado, lo que fortalece su relación con la marca.

Cómo empezar a usar flows con B2Chat

Si estás listo para transformar la manera en que te comunicas con tus clientes, B2Chat es la solución perfecta. Desde su plataforma intuitiva, puedes diseñar flows personalizados en pocos pasos:

1. Define el objetivo de tu flujo.
2. Crea un mapa de la conversación, anticipando las posibles respuestas de los clientes.
3. Configura el flow en la plataforma de B2Chat, eligiendo mensajes, botones y opciones personalizadas.
4. Prueba el flujo con un grupo pequeño de usuarios y ajusta los detalles según sus comentarios.
5. ¡Lánzalo y comienza a transformar tus conversaciones en conversiones!

Los flows de WhatsApp no son solo una herramienta de automatización, sino una estrategia poderosa para mejorar la comunicación, incrementar las ventas y fidelizar clientes. Con plataformas como B2Chat, esta funcionalidad se vuelve accesible y fácil de implementar, brindándote el control total sobre cómo interactúas con tus clientes.

Algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:

• Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
• Crear tus propios templates.
• Exportar e importar bases de datos.
• Análisis de tus envíos masivos.
• Métricas de tus agentes.
• Reportes de rendimiento.
• Acceso desde el navegador o App móvil.

No importa el tamaño de tu negocio o tu sector, los flows pueden marcar una diferencia significativa en tus resultados. Es momento de aprovechar esta herramienta y llevar tus conversaciones al siguiente nivel.