¿Qué son los chatbots?

¿Qué son los chatbots?

Una perspectiva filosófica de la inteligencia artificial nos invita a preguntarnos ¿Qué caracteriza a un ser humano? ¿Acaso será su poder para racionar? ¿Sus habilidades para entablar una conversación? ¿Para comunicar ideas? Si bien ha existido un amplio debate en torno a estas preguntas, no cabe duda de que los chatbots o también conocidos como bot conversacionales constituyen un gran esfuerzo por imitar esas características inherentes a nuestra existencia.

 

Así como la neurociencia aplicada al marketing logró desarrollar toda una serie de técnicas que las empresas comenzaron a aplicar, con el objetivo de conocer la mente de sus consumidores, la inteligencia artificial conquistó también un terreno dentro de esa necesidad por crear relaciones emocionales y afectivas con los usuarios que visitan páginas webs. Tanto el neuromarketing como el marketing conversacional son dos grandes ejemplos de cómo la ciencia y la tecnología pueden unirse para diseñar mejores estrategias de ventas.

 

En este sentido, los chatbots no son más que el resultado de esta última disciplina, la cual consiste en incorporar en tus estrategias web, una comunicación activa con tus clientes. Este tipo de marketing se centra en establecer conversaciones con los consumidores, para interactuar de forma instantánea y personalizada con ellos,  mientras visitan una página web en búsqueda de información y contenido de interés.

 

¿Qué es un chatbot?

 

No obstante, para aproximarnos a una definición mucho más detallada de lo que es un chatbot deberíamos comenzar destacando a que se refiere exactamente el término “bot”. Un bot es un tipo de programa informático autónomo que es capaz de llevar a cabo tareas concretas e imitar el comportamiento humano.

 

Los bots pueden estar diseñados en cualquier lenguaje de programación y están dotados 100% de inteligencia artificial. Funcionan en redes, especialmente en internet, y pueden interactuar con otros sistemas o usuarios. Pueden realizar múltiples funciones, tales como: moderar conversaciones, configurar textos,  responder preguntas, enviar correos electrónicos,etc.

 

Por consiguiente, un chabot o bot conversacional no es más un un programa informático que simula mantener una conversación al proveer respuestas automáticas a las preguntas que realizan los usuarios que visitan una plataforma web en búsqueda de contenido, servicios e información de contacto.  Es por ello que los chatbots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al cliente que toda empresa debe tener dentro de sus  medios de comunicación como páginas web, redes sociales. A su vez, los chatbots centran sus actividades principales en las aplicaciones de mensajería, por lo cual incorporan una interfaz conversacional disponible para los usuarios.

 

El éxito de los chatbots en el marketing digital

 

Los chatbots como una tecnología aplicada al marketing, se han convertido en una nueva forma de obtener ingresos. Imagina por un segundo todas la ventajas que pudiese brindarte, disponer en tu página web o en tu Telegram de un servicio de mensajería en linea que estuviese disponible para tus visitantes  las 24 horas del día, los 7 días de la semana..  No solamente se prescinde de una persona que deba cumplir largos periodos de trabajo y de atención al cliente sino que también se genera una conexión más rápida, eficaz y objetiva.

 

Mediante estos programas informáticos, las empresas pueden programar y anticipar respuestas automáticas que permiten que los usuarios de Internet, se sientan escuchados y atendidos. Es bien sabido que la experiencia del cliente es decisiva en cualquier proceso de venta, así que una experiencia positiva y de intercambio comunicacional, aumentaría las probabilidades de obtener una compra exitosa.

 

Un ejemplo de este creciente éxito lo podemos visualizar en Messenger, la plataforma de mensajería que por defecto te hace utilizar Facebook cuando estás desde tu smartphone. Con 900 millones de usuarios, Messenger se ha volcado de lleno en el desarrollo de bots para que tanto editores como empresas puedan ofrecer sus servicios y productos a través de este canal.

 

De esta forma, los fabricantes e inversores buscarán aprovechar de la mejor manera posible este mercado potencialmente lucrativo, dando respuestas automáticas que le dan un indicio al cliente, que existe toda una estrategia basada en proyectar una inmediata atención al cliente. Al abrir tu perfil de empresa en Facebook, automáticamente cuentas con la posibilidad de poder programar chatbots en tu bandeja de mensajería.

 

No obstante, el mayor uso que se la ha dado a los chatbots se encuentra presente en las comunicaciones vía páginas web. ¿Alguna vez has ingresado a un website y dentro de la página principal te ha aparecido de forma automática una ventana de chat que te brinda soporte técnico para aclarar tus dudas? Este ejemplo es el clásico escenario donde se se ha llevado a la práctica, la utilización de chatbots como una estrategia de marketing digital.

 

En definitiva, los chatbots se han convertido en un elemento indispensable para fomentar una óptima interacción entre las marcas y los usuarios. Ha sido un puente conversacional que conecta las necesidades de los consumidores con los objetivos de ventas de las empresas. La existencia de los chatbots es un gran reflejo de cuánto ha avanzado la tecnología en pro de brindar una mejor experiencia de cliente y mejores oportunidades de ventas.  

 

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