Novedades B2Chat | Agosto 2024
Nuestro equipo trabaja en constantes actualizaciones para mantenerse a la vanguardia con la tecnología emergente y ofrecerte mejoras increíbles en la plataforma.
Por ello, queremos informarte de las últimas novedades en B2Chat:
Nuevos botones y automatizaciones en los templates de WhatsApp
Las siguientes dos mejoras amplían las posibilidades de las plantillas de WhatsApp, haciéndolas más dinámicas e interactivas.
Agrega hasta 10 botones de acción y respuestas rápidas en tus plantillas
- Más fácil y rápido: Haces la vida de tu cliente más sencilla, los botones facilitan la interacción y los ayuda a decidir más rápidamente.
- Más ventas: Los botones aumentan la tasa de conversión potenciando el objetivo de tu template.
- Claridad y Simplicidad: Elimina la ambigüedad y proporciona opciones claras para tus usuarios.
¿Cómo empezar a usarlos?
Al crear una plantilla, dentro del bloque “Botones”, encontrarás nuevas opciones.
Esta actualización ya está activa en tu cuenta de B2Chat. Aprende más →
Redirección y automatización en los botones
Les agregamos dos nuevas funciones a los clásicos botones personalizados o respuestas rápidas. Estos son:
- Redirección: Para que los clientes puedan ser atendidos por un departamento o agente en específico.
- Automatización: Para poder enviar mensajes o archivos multimedia cuando el usuario responde la plantilla.
Por defecto están desactivadas o con estado “Ninguna”.
¿Cómo funciona la redirección?
Por ejemplo, en esta plantilla tenemos dos botones personalizados. El usuario podría escoger entre hablar con una persona en específico o con el área de soporte.
Para lograr esta configuración en el primer botón, lo que debes hacer es seleccionar ‘redirección’ para que el chat sea redirigido únicamente al asesor encargado.
Mientras que para el segundo botón, es necesario configurar la redirección a todo el departamento de soporte y, ¡listo!
¿Cómo funciona la automatización?
Si habilitamos la casilla de ‘Automatización’ y seleccionamos ‘Enviar mensaje’, podremos definir el mensaje y el tipo de contenido a enviar; ya sea solo texto, texto con imágenes, texto con vídeo o inclusive, un audio.
Un ejemplo de cómo lo verían los clientes en las conversaciones con WhatsApp es la siguiente:
Esta actualización ya está activa en tu cuenta de B2Chat. Aprende más →
Ahora puedes enviar videos en tus plantillas
Sabemos que los videos son una herramienta superútil para mejorar el alcance y conversión de tus plantillas. Por eso, hoy te traemos esta funcionalidad que te permite:
- Aumentar la retención de la información y la tasa de conversión.
- Destacar en comparación con las plantillas de solo de texto e imágenes.
- Conectar mejor con tu audiencia.
¿Cómo empezar a usarlo?
Al mismo nivel de las imágenes y documentos, encontrarás la opción de encabezado tipo Video. Escoge la opción ‘Video’ y selecciona el vídeo desde tu ordenador.
Recuerda que el tamaño máximo para este vídeo es de 16MB y en formato mp4. Te recomendamos usar formatos horizontales o cuadradas
¡Esperamos que logres más resultados usando vídeos y con B2Chat! Como siempre, estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de nuestras herramientas.
Esta actualización ya está activa en tu cuenta de B2Chat. Aprende más →
Toma control de los chats desde Auditoría
Estamos encantados de anunciar una nueva funcionalidad que permitirá a tus agentes tomar el control de los chats en curso con otro agente directamente desde la sección de Auditoría.
Esto te permitirá:
- Corregir errores en tiempo real si el agente tiene problemas con su atención, mejorando la calidad del servicio.
- Facilitar la reasignación de chats en situaciones donde el agente original no está disponible, asegurando una respuesta rápida y eficiente a los clientes.
- Optimizar el flujo de trabajo al permitir una supervisión más activa y la intervención directa en conversaciones críticas.
Para usar esta funcionalidad, sigue estos pasos:
- Buscar en auditoría: Encuentra el chat que deseas tomar en la sección de Auditoría.
- Tomar el chat: Presiona este botón para entrar en la consola y empezar a hablar con el contacto.
- Aprueba la transferencia: Confirma la acción en el mensaje de confirmación que aparecerá.
Ten en cuenta que si la conversación ha superado las 24 horas, el chat estará bloqueado en la consola y necesitarás iniciar la conversación con un template para retomarla.
¡Próximamente! Podrás tomar chats de otros agentes y transferirlos a cualquier agente, brindando aún más flexibilidad y control.
Esta actualización ya está activa en tu cuenta de B2Chat. Aprende más →
Mejoras continuas
- Ahora en la aplicación móvil puedes visualizar del chatbot con listas de menú, botones, mensajes de retoma y mensajes de inicio.
