Link a conversaciones desde Auditoría y Reportes
Hemos creado un visor para que puedas compartir con tu equipo o, incluso con un cliente, la conversación completa que se ha desarrollado en B2Chat.
Este link está disponible en las siguientes secciones:
- Auditoría: Al seleccionar una conversación en el detalle del chat, encontrarás un enlace que puedes copiar para compartir o hacer clic. Este enlace te llevará al visor de chats en pantalla completa, donde podrás ver toda la interacción de ese chat.
- Reportes: En los reportes de chats, encontrarás datos subyacentes. Así mismo, para cada chat hay un enlace que te permite ver y entender en detalle toda la conversación. Esto es muy útil cuando, después de filtrar algunos chats por alguna condición, necesites revisarlos o compartirlos con tu equipo.
- API de extracción de Chats: En la API de extracción de chats, al exportar las conversaciones, podrás acceder a un nuevo atributo llamado “Link Visor”. Esto te permitirá mejorar las integraciones con los CRM, facilitando llevar estas conversaciones a través de un enlace sin tener que transferir todo el texto de la conversación.
Para ver más detalle, consulta la documentación del API.
Optimización para Bajas Resoluciones
Nueva mejora en la experiencia de usuario de B2Chat, especialmente diseñada para pantallas de baja resolución. Esta actualización maximiza el espacio en el cajón de texto y mejora la visualización del timeline, facilitando tu gestión diaria y haciendo tu trabajo más eficiente.
Recomendamos utilizar una resolución de pantalla en el entorno del agente de 1536×864 o superior.
Consulta requerimientos mínimos para usar B2Chat.
Introducción de Filtros de Tags por Contactos
Si utilizas los tags para segmentar o clasificar a tus clientes, te alegrará saber que hemos integrado filtros de Tags de contactos en varias áreas de B2Chat para optimizar tus procesos:
- Consola de Agente: Los agentes ahora pueden filtrar chats en curso o nuevos mensajes por tags específicos. Esto permite priorizar y gestionar de manera más eficiente los chats relevantes. Aprende más →
- Auditoría: Los auditores pueden filtrar chats asociados a contactos con tags específicos, facilitando la supervisión y revisión de la gestión de los agentes. Aprende más →
- Administrador de Contactos: En esta sección, puedes filtrar contactos por uno o varios tags y exportarlos para tus campañas. Aprende más →
Gestión Avanzada de Tags
Ahora puedes gestionar los tags de tus contactos directamente desde el administrador de Contactos. Esta nueva funcionalidad te permitirá:
- Visualizar rápidamente los tags asociados a cada contacto.
- Corregir o añadir nuevos tags de manera eficiente.
- Mantener siempre actualizada y segmentada correctamente tu base de datos de contactos.
Para más información, consulta detalles de esta funcionalidad.
Mejoras continuas
- Corrección de envío y recepción de audios desde la App Móvil en IOS.
- Hemos solucionado la restricción de tiempo impuesta por Meta para las imágenes de piezas publicitarias. Ahora estas piezas, provenientes de las campañas de mensajes de Facebook, y las imágenes de los productos enviados por los usuarios desde el catálogo de WhatsApp, estarán siempre disponibles.
- El asistente de AI llegó a la App Móvil de Android y IOS. Ahora podrás ser parte del 60% de nuestros clientes que lo utilizan para mejorar la redacción del texto, resumir información o cambiar el tono de las respuestas.
