Para la mayoría de los empresarios, la atención al cliente desempeña un papel fundamental en el éxito y la reputación de sus empresas.
Pero ¿por qué? A decir verdad, este es un componente esencial para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes. Además, la calidad del servicio al cliente puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y leal, y uno insatisfecho que busca alternativas en la competencia.
Ahora bien, a continuación, vamos a profundizar en la experiencia de Haceb, cuya adaptación a las necesidades de los clientes le hizo encontrar a B2Chat, una solución para optimizar las comunicaciones y aumentar las ventas.
Industrias Haceb
Industrias Haceb, una empresa líder en la industria de electrodomésticos, ha reconocido la importancia de brindar un servicio técnico eficaz y optimizado para sus clientes.
Por esta razón y con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de sus empleados, la compañía ha implementado un canal de servicio técnico a través de WhatsApp.
Esta estrategia ha demostrado ser altamente beneficiosa para Industrias Haceb, ya que les permite atender a un mayor número de clientes de manera más rápida y eficiente. Además, al utilizar WhatsApp como plataforma de comunicación, la empresa ha logrado simplificar y agilizar el proceso de atención al cliente.
“La inmediatez de los mensajes por WhatsApp nos permite entablar relaciones más sólidas y duraderas con los clientes que prefieren interactuar en línea. Luego de explorar la versatilidad de WhatsApp, la interacción con ellos en el canal aumentó un 57 % en poco más de un año”.
Wilmar Carmona. Asistente del centro de servicio técnico de Industrias Haceb.
Es importante resaltar que, a través de este canal de servicio técnico en WhatsApp, los clientes pueden plantear sus consultas, reportar problemas o solicitar asistencia de manera sencilla y directa.
Gracias a lo anterior, los empleados de Industrias Haceb pueden responder a estas solicitudes de manera ágil, brindando soluciones efectivas y rápidas.
¿Qué impulso a Haceb a buscar soluciones con un proveedor de WhatsApp business?
Consciente de la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes en cuanto al soporte posventa, Industrias Haceb se enfrentó al desafío de reducir el tiempo de espera para comunicarse con su servicio técnico.
Con esperas que superaban una hora, la empresa reconoció la importancia de establecer una forma más rápida y eficiente de conectarse con sus clientes.
“Con WhatsApp, encontramos una forma moderna de reflejar nuestros valores tradicionales de un servicio eficaz centrado en el cliente. Acortamos el tiempo promedio de espera de una hora a tres minutos, a la vez que brindamos atención personal. Dado que los clientes disfrutan de la velocidad y la comodidad de WhatsApp, la interacción digital creció del 10 al 45 % en solo cuatro años”.
Wilmar Carmona.
Dado que cada vez más clientes prefieren la interacción digital, Industrias Haceb comprendió la importancia de implementar un canal de comunicación optimizado que brindara soporte automatizado y la capacidad de interactuar con agentes en diferentes servicios posventa.
La empresa se dio cuenta de que una solución integral y eficaz era esencial para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes digitales; encontrando las soluciones de todo lo que necesitaba con B2Chat y sus múltiples funcionalidades.
“Aunque enviamos más mensajes a más clientes, estamos logrando un alto índice de respuesta del 85 %”.
Wilmar Carmona.
B2Chat optimiza tu flujo de comunicación con clientes
Industrias Haceb invirtió en tecnología y desarrolló un sistema de soporte posventa que combinaba la automatización y la asistencia personalizada.
Esto quiere decir que implementaron un chatbot inteligente que podía responder automáticamente a consultas comunes y brindar soluciones básicas. Esto permitió una interacción inmediata con los clientes, evitando la frustración causada por largos tiempos de espera.
Entrando en detalles sobre el éxito de Haceb con B2Chat. El factor principal que hizo brillar a esta empresa es la implementación de una estrategia ligada a la excelencia en atención al cliente.
Esto quiere decir que cuando los clientes se comunican a través de WhatsApp, reciben un menú completo que les brinda diversas opciones para satisfacer sus necesidades relacionadas con el uso y mantenimiento de sus electrodomésticos.
Además, este menú les permite hacer preguntas específicas, programar y gestionar visitas de técnicos, así como acceder a una amplia gama de servicios posventa.
Por supuesto, si un cliente no logra resolver su pregunta o inquietud a través del chat automatizado, o simplemente prefiere tener una interacción personalizada con un agente, el sistema lo redirige automáticamente al agente de servicio técnico adecuado.
Esto garantiza que los clientes reciban la asistencia adecuada y especializada para resolver cualquier problema o consulta más compleja que puedan tener.
“Tras permitir que los agentes respondan más rápido y con mayor precisión a los clientes por medio de WhatsApp, aumentó la productividad y se aceleró el crecimiento”.
Daniel Algarra, gerente de marketing y ventas de B2Chat.
Motivada por la entusiasta respuesta de sus clientes, Industrias Haceb está decidida a ampliar su presencia en el comercio electrónico a través de WhatsApp. Además, la empresa tiene planes de enviar mensajes de seguimiento que incluyen promociones cruzadas relacionadas con las compras en línea realizadas por sus clientes.
“Con WhatsApp, podemos aprovechar nuestro valor más importante —la conexión con nuestros clientes— para impulsar con éxito nuestra transformación digital”.
Wilmar Carmona.
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