Controles para Mensajes de Marketing
¿Conoces de qué se tratan los controles de mensajes de Marketing? El marketing conversacional ha cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
Sin embargo, no se trata solo de enviar mensajes masivos y esperar resultados. Existen reglas, regulaciones o normativas para mensajes promocionales que debes seguir para que tus campañas sean efectivas y, lo más importante, para que no termines bloqueado.
Si usas WhatsApp Business o cualquier otra plataforma de mensajería para vender o generar leads, este artículo es para ti. Te explicaremos qué son los controles para mensajes de marketing, qué normas debes cumplir y cómo evitar problemas al enviar tus campañas.
¿Qué son los Controles para Mensajes de Marketing y por qué importan?
Los controles para mensajes de marketing son reglas y mejores prácticas que garantizan que los mensajes promocionales se envíen de forma ética y sin infringir normativas.
Estas regulaciones protegen a los usuarios del spam y aseguran que las empresas usen estrategias de marketing conversacional efectivas sin caer en malas prácticas.
Si no sigues estas normas, podrías enfrentar consecuencias como:
- Restricciones en tu cuenta de WhatsApp Business.
- Bloqueo o suspensión de tu número.
- Sanciones legales dependiendo de la región donde operes.
A continuación, revisamos las principales regulaciones que debes conocer para tener una excelente experiencia del cliente. Además de conservar la tasa de apertura en óptimos porcentajes.
Regulaciones claves para Envío de Mensajes Masivos
Antes de enviar un mensaje a tus clientes potenciales, asegúrate de cumplir con estas regulaciones:
Políticas de WhatsApp Business
WhatsApp tiene reglas estrictas para las empresas que usan su plataforma. Entre las más importantes están:
- Obtener el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes promocionales.
- No enviar mensajes en frío a números que no han interactuado contigo previamente.
- Evitar contenido engañoso o excesivamente promocional que pueda ser reportado como spam.
Regulaciones internacionales
Dependiendo de tu país, existen leyes que regulan el envío de mensajes comerciales. Algunas de las más conocidas son:
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos – Europa): Obliga a las empresas a obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes.
- Ley CAN-SPAM (EE.UU.): Prohíbe el envío de mensajes no solicitados y exige opciones de cancelación de suscripción.
- Ley de Habeas Data (Latinoamérica): Regula el uso de datos personales y el contacto con clientes.
Es importante aclarar que las aplicaciones de mensajería deben tener en cuenta los anteriores lineamientos de atención al cliente. Así mismo, cuándo los mensajes personalizados sean usados para campañas de marketing, es recomendable ajustarse a las regulaciones para mantener una excelente relación con el cliente.
Por supuesto, el incumplimiento de estas normativas puede derivar en sanciones económicas o la suspensión de servicios de mensajería.
Buenas prácticas para enviar mensajes sin ser marcado como Spam
Para que tus mensajes sean bien recibidos, efectivos y cumplan con las normativas de mensajería, es fundamental aplicar buenas prácticas. Más allá de una buena estrategia de marketing digital o estrategia de comunicación, recuerda que no se trata solo de evitar bloqueos, sino de generar interacciones valiosas que puedan traducirse en conversiones y fidelización de clientes.
A continuación, te explicamos cómo estructurar y enviar mensajes promocionales sin afectar la experiencia del usuario; para que puedas interactuar con los clientes de forma natural.
1. Obtén permiso antes de enviar mensajes
El primer paso para una estrategia de marketing conversacional efectiva es asegurarte de que los usuarios quieren recibir tus mensajes. WhatsApp, y otras plataformas de mensajería, penalizan los mensajes no solicitados. Por lo que es importante contar con el consentimiento de cada contacto antes de enviar información promocional.
Algunas formas de obtener este consentimiento incluyen:
- Formularios en tu sitio web: Agrega una casilla en los formularios de registro donde los usuarios puedan aceptar recibir comunicaciones por WhatsApp.
- Confirmaciones dentro de WhatsApp: Envía un mensaje de bienvenida tras la primera interacción y solicita confirmación para recibir futuras promociones.
- Opt-in en redes sociales o anuncios: Usa campañas de Facebook Ads con botón de WhatsApp para generar leads interesados que acepten recibir información.
Contar con este permiso no solo evita bloqueos, sino que también mejora la tasa de respuesta y la efectividad de las campañas.
2. Personaliza el contenido para cada cliente
Enviar mensajes genéricos puede dar la impresión de ser spam y reducir significativamente la tasa de interacción. En cambio, la personalización genera confianza y aumenta la posibilidad de que el cliente se interese en tu oferta.
¿Cómo personalizar tus mensajes de manera efectiva?
- Usa el nombre del cliente: Un mensaje que inicia con “Hola, Juan” en lugar de un impersonal “Hola” crea un impacto positivo inmediato.
- Adapta la oferta a sus intereses: Si un cliente está interesado en un producto, envíale información relevante. No envíes mensajes genéricos sobre toda tu oferta.
- Utiliza el historial de interacciones: Si un cliente ha preguntado por un servicio, puedes hacerle seguimiento con un mensaje oportuno.
Ejemplo de un mensaje personalizado:
Mensaje genérico: “Aprovecha nuestra promoción especial en todos nuestros productos. Compra ahora.”
Mensaje personalizado: “Hola, Juan. Notamos que te interesaste en nuestros zapatos deportivos. Esta semana tenemos un 15 % de descuento en la categoría que te gustó. ¿Te gustaría más detalles?”
La diferencia es clara: el segundo mensaje es más relevante, crea un vínculo con el usuario y evita ser percibido como invasivo.
3. Evita saturar con demasiados mensajes
Uno de los errores más comunes en el marketing por WhatsApp es enviar mensajes con demasiada frecuencia. Aunque el cliente haya dado su consentimiento, recibir promociones todos los días puede ser molesto y generar bloqueos o cancelaciones de suscripción.
Para evitar esto, ten en cuenta:
- Frecuencia recomendada: No envíes mensajes promocionales más de dos o tres veces por semana, a menos que el usuario haya solicitado información frecuente.
- Envío en horarios adecuados: Evita enviar mensajes en horas inoportunas, como temprano en la mañana o tarde en la noche.
- Alterna contenido promocional con valor agregado: No todos los mensajes deben ser de ventas. Comparte consejos, novedades o información útil para mantener el interés del usuario.
Ejemplo de una mala práctica:
Un cliente recibe tres mensajes seguidos en un solo día con distintas promociones. Esto genera rechazo y puede hacer que bloquee el número.
Ejemplo de una buena práctica:
El cliente recibe un mensaje con una oferta especial al inicio de la semana. Luego, recibe otro mensaje a mitad de semana con información sobre un producto. Finalmente, recibe un último mensaje recordatorio al final de la promoción.
4. Usa un tono conversacional y útil
El tono en el que se envía un mensaje puede marcar la diferencia entre ser ignorado o generar una conversación efectiva. Un mensaje demasiado promocional o agresivo puede ser contraproducente, mientras que uno conversacional genera confianza y aumenta la tasa de respuesta.
Consejos para lograr un tono adecuado:
- Evita un lenguaje excesivamente comercial: Mensajes como “¡Compra ya! Últimas unidades disponibles” pueden ser percibidos como presión. En su lugar, opta por “Te contamos que nuestra promoción está por terminar. ¿Te gustaría más información?”
- Incluye preguntas abiertas: Un “¿Te gustaría saber más sobre este producto?” fomenta la conversación, en lugar de solo informar.
- Ofrece soluciones en lugar de solo vender: Un mensaje que explica cómo un producto puede resolver una necesidad es más efectivo que solo destacar descuentos.
Ejemplo de un mensaje bien estructurado:
Mensaje promocional directo: “50 % de descuento en nuestra tienda. Compra ya antes de que se acaben.”
Mensaje conversacional: “Hola, Juan. Sabemos que buscas renovar tu calzado deportivo. Esta semana tenemos una promoción especial con 50 % de descuento en la categoría que te interesa. ¿Te gustaría conocer más detalles?”
Este enfoque no solo mejora la percepción del mensaje, sino que también incentiva la conversación y aumenta la probabilidad de conversión.
Cómo B2Chat ayuda a cumplir las normas de mensajería
Cumplir con todas estas reglas puede parecer complicado, pero con B2Chat, puedes gestionar tus mensajes de forma organizada y segura. Algunas ventajas de nuestra plataforma son:
- Gestión de contactos con permisos adecuados: Solo se envían mensajes a personas que han dado su consentimiento.
- Segmentación avanzada: Evita el spam enviando contenido relevante según el interés del usuario.
- Respuestas automáticas y chat multicanal: Permite atender a los clientes de manera eficiente sin saturarlos con mensajes innecesarios.
Los mensajes de marketing pueden ser una poderosa herramienta de ventas, pero solo si se usan correctamente. Aplicar controles para mensajes de marketing ayuda a evitar bloqueos, cumplir regulaciones y, sobre todo, conectar mejor con los clientes.
Si quieres llevar tu estrategia de WhatsApp Business Marketing al siguiente nivel sin correr riesgos, prueba B2Chat y gestiona tu comunicación de manera profesional.
