Las empresas con una gran variedad de canales de comunicación disponibles siempre están en búsqueda de herramientas que les faciliten llegar a todos sus públicos de forma rápida y simultánea. Por eso, en cualquier estrategia de marketing multicanal no puede faltar una solución que responda a estas necesidades.
Chattigo es una de estas soluciones. Esta plataforma permtie integrar múltiples canales, además de bots, para gestionar tu mensajería de forma simple. Si quieres saber qué es Chattigo, para qué sirve, cuánto cuesta y si es recomendable adquirirla, sigue leyendo este blog.
¿Qué es Chattigo?
Chattigo es una plataforma de chat y videollamadas integrada, que ayuda a las empresas a mejorar la calidad de respuesta a sus clientes por medio de la atención humana y automatizada.
Chattigo unifica múltiples canales como WhatsApp, Messenger, WebChat, Telegram, SMS, Hangout y redes sociales como Twitter o Instagram dentro de la misma plataforma, permitiendo la trazabilidad de la información y obteniendo métricas de las gestiones realizadas por los agentes. También brinda la posibilidad de automatizar conversaciones y procesos a través de bots de atención, para así ahorrar tiempo en las respuestas para los clientes.
¿Cómo funciona Chattigo?
La plataforma de Chattigo funciona a través de paneles de gestión. Estos están divididos en tres categorías: chats del agente, panel de conversación y funcionalidades.
El primer panel es el lugar donde los agentes centralizan todos sus chats de todos los canales. Aquí también pueden gestionar la trazabilidad de sus conversaciones y transferir chats a otros agentes o áreas.
El panel de conversación permite conversar con clientes o interesados de forma natural con las mismas herramientas y funciones que habitualmente se utilizan en otros chats. También, clasifica las interacciones con clientes, las asocia con tipificaciones personalizadas y contabiliza los estados de pausa en los chats para retomarlos en otro momento.
Y por último, el panel de funcionalidades cuenta con una nueva estructura que tiene como propósito mejorar la experiencia de atención al cliente, teniendo a la mano herramientas claves que reduzcan los tiempos de los agentes y les ayuden a lograr todos sus objetivos comerciales.
¿Para qué sirve Chattigo?
La principal función de Chattigo es que te permite mantener conversaciones con distintos clientes y campañas desde múltiples canales de comunicación. Sus funcionalidades son muchas y varían según la categoría de agente o supervisor. Sin embargo, sin distinción del perfil, las funcionalidades más destacadas son las siguientes:
- Gestión de chats con globos de conversación dinámicos.
- Indicadores de gestión del tiempo.
- Menú lateral.
- Personalización de texto para conversaciones.
- Configuración de preguntas frecuentes.
- Supervisión en tiempo real de tus chats y tus agentes.
- Reportes diarios, semanales y mensuales.
- App móvil Chattigo.
¿Cuánto cuesta Chattigo?
Chattigo ofrece cinco planes en total. Cada uno con funcionalidades, números de usuarios y canales distintos. Veamos cuáles son:
Los primeros dos planes (Startup y Grow up) son muy similares. Ofrecen la misma cantidad de usuarios para agentes y supervisor, soporte, webchat y la diferencia está en los canales, siendo el plan Grow up el que integra más.
A partir del plan Business, el número de usuarios para agentes aumenta, así como también cambia el tipo de soporte (en este plan es 24×7) y los canales se mantienen iguales. Mientras que el último, el plan Enterprise permite crear un servicio a la media con la cantidad de agentes, canales y soporte que requieras.
Como ves, Chattigo ofrece una variedad de planes para empresas de todos los tamaños, sin embargo, te recomendamos leer la letra pequeña pues en la mayoría encontrarás costos adicionales o condiciones extra.
Para conocer más detalle sobre los planes de Chattigo, visita este enlace.
Ventajas y desventajas de Chattigo
Así como Chattigo ofrece una gran variedad de funcionalidades que ayudan a agilizar los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente, también tiene ventajas y desventajas que deberías conocer:
Ventajas
- Cuenta con múltiples canales de comunicación para integrar (WhatsApp, redes sociales, email, etc. )
- Es una plataforma con diseño sencillo y limpio.
- Herramientas de monitoreo para cada agente y supervisores.
- Paneles de gestión para gestionar conversaciones.
- Bot personalizable.
Desventajas
- La cantidad de chats o conversaciones es limitada a excepción del plan Enterprise que incluye chats ilimitados, sin embargo es el plan más costoso.
- La opción de canal de WhatsApp tiene un costo adicional.
- El canal de Mail no tiene costo mensual, pero sí un costo de setup.
- La opción de Licencias también tiene costo adicional.
- Bots, encuestas de satisfacción y módulo de reportes solo disponibles a partir del plan Business.
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- Envío de mensajes masivos por WhatsApp.
- Crear tags o etiquetas para clasificar chats.
- Enrutamiento de chats por departamentos.
- Transferencia de conversaciones entre agentes o departamentos.
- Acceso a reportes y estadísticas de las conversaciones y todos los módulos de la consola.
- Auditoría en tiempo real.
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