Los mensajes transaccionales son una herramienta clave en la comunicación entre una empresa y sus clientes.
Se refieren a cualquier tipo de mensaje que se envía a un cliente en relación con una transacción específica, como una compra, una reserva, una confirmación de pago, entre otros. Sin embargo, ¿conoces todo de ellos? A continuación vamos a explorar el término y sacar el beneficio de su uso para las empresas.
¿Qué son los mensajes transaccionales?
Los mensajes transaccionales son mensajes automatizados que se envían a los clientes en relación con una transacción específica, como una compra, una reserva, una confirmación de pago, un recordatorio de un pago pendiente, entre otros.
Estos mensajes proporcionan información importante sobre el estado de una transacción, como el número de seguimiento, la fecha de entrega, el estado del pago, entre otros. Los mensajes transaccionales son esenciales para mantener a los clientes informados y mejorar su experiencia de compra.
Un factor adicional de este tipo de mensajes es que suelen ser automatizados y se envían de forma inmediata después de que se realiza una transacción.
Puedes ver un ejemplo de los mensajes que suelen usar las empresas, en la mayoría de los sectores, con nuestra guía Plantillas de mensajes masivos orientados a E-Commerce.
Guía de plantillas de mensajes masivos orientados a E-Commerce
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Cuando una empresa decide hacer un envío de estos mensajes, se espera que cuente con una plataforma ideal para ello; ya que al ser una comunicación masiva no pueden arriesgarse a perder el hilo y el contacto con el cliente.
¿Cuándo utilizar los mensajes transaccionales?
Como lo mencionamos anteriormente, estos mensajes suelen activarse para proporcionarle al cliente una determinada información. Sin embargo, para entender a profundidad el análisis para encontrar la situación ideal del envío de estos mensajes, es recomendable seguir los siguientes pasos:
- Recopilación de información de contacto del cliente: Es importante tener la información de contacto del cliente, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, para poder enviarle el mensaje automático. Esta información puede ser recopilada durante el proceso de compra o mediante un formulario de registro en el sitio web de la empresa.
- Creación del mensaje: Una vez que se tiene la información de contacto del cliente, se puede comenzar a crear el mensaje automático. Es crucial incluir información relevante sobre la transacción, como el número de seguimiento, la fecha de entrega, el estado del pago, entre otros. El mensaje debe ser claro y conciso, y debe incluir un enlace o información de contacto para cualquier pregunta adicional.
- Envío del mensaje: Una vez generado el mensaje, se puede programar para ser enviado automáticamente al cliente después de una transacción específica. Esto puede ser realizado mediante el uso de una plataforma de automatización de correo electrónico o un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Es valioso asegurarse de que el mensaje sea enviado a la dirección de correo electrónico o número de teléfono correcto.
Mensajes transaccionales vs. Mensajes promocionales
Los mensajes transaccionales y promocionales son dos tipos de comunicaciones diferentes. Los mensajes transaccionales son una respuesta automática a una acción previa del usuario, mientras que los mensajes promocionales tienen como objetivo aumentar las ventas o mejorar el reconocimiento de una marca.
Sin embargo, es importante tener en cuenta las regulaciones legales en cuanto a la protección de datos, ya que los usuarios deben dar su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing.
Además, es esencial que tu empresa tenga una política de privacidad y términos de utilización para informar a los usuarios sobre cómo se almacenan y utilizan sus datos personales.
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Escríbenos a WhatsApp 😉¿Por qué usar los mensajes transaccionales en mi empresa?
Los mensajes transaccionales son altamente efectivos debido a su elevada tasa de apertura, que se estima en aproximadamente el 64%.
Estos mensajes son valiosos para los clientes, ya que proporcionan información relevante sobre una transacción específica. Además, los mensajes transaccionales pueden ser usados para fomentar una recompra o para cualquier otro propósito comercial.
La inmediatez y personalización de estos mensajes genera confianza y proximidad con el cliente, lo que aumenta la probabilidad de que abran y continúen la conversación. Es importante emplear esta herramienta para retener a los clientes y fomentar las relaciones comerciales.
Envía mensajes transaccionales con la API de WhatsApp y B2Chat
Gracias a que B2Chat cuenta con la API de WhatsApp, los envíos masivos por esta aplicación y los mensajes automáticos son la solución perfecta para las empresas.
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