En la actualidad, los emprendimientos o empresas medianas que sobreviven a la competencia son las que logran adaptarse a medida que las tecnologías y las necesidades de los consumidores cambian con ellas.
Esto quiere decir que ocasionalmente las empresas necesitan dar un vistazo a las novedades del mercado y actualizar sus métodos de comunicación con sus clientes para poder seguir creciendo.
¿Tu empresa quiere subir al siguiente nivel? Con el Market Insight y B2Chat podrás lograr mejores resultados con tus clientes.
¿Qué es Market Insight?
El Market Insight o “Perspectiva del mercado” es un concepto que se define como el descubrimiento de una realidad relevante y procesable sobre un mercado objetivo como resultado de un análisis de datos profundo y subjetivo.
Los usuarios buscan a las empresas por varias razones y con un porcentaje en específico de acción. Por ejemplo, el 81% buscan resolver dudas de productos o servicios, el 74% hacen una compra o reservación, el 68% investiga sobre lo que quiere adquirir y el 78% quiere asesoramiento.
Para poder gestionar los mensajes que tu empresa recibe a diario, prueba la plataforma multicanal y multiagente B2Chat, con ella podrás hacer más eficaces tus comunicaciones.
Al obtener este tipo de datos con la “Perspectiva del mercado” es posible la retroalimentación e implementación de estrategias en las conversaciones con los clientes para solventar las necesidades que surgen de los datos obtenidos.
¿Por qué es importante para tu empresa?
Es crucial que los comercios se adapten continuamente en las formas en que se comunican con sus clientes, ya que, en promedio, una empresa en crecimiento tiene de 5 a 7 diferentes canales para conectarse con sus clientes.
Al ser tantos y para que no sea un proceso abrumador para ti y tus agentes, B2Chat tiene la solución a ello. Con la creación de Departamentos podrás gestionar la entrada directa de tus chats y hacer más fácil la interacción con ellos.
La buena comunicación es clave para la experiencia del cliente y el éxito de la empresa. Esto considerando que los usuarios de hoy demandan un tipo diferente de relación con las marcas; una relación más cercana y agradable.
Por ello, obtén nuestra guía C-commerce y E-commerce: Vende tus productos en redes sociales para innovar en la comunicación de tu empresa.
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C-commerce y E-commerce: Vende tus productos en redes sociales
Descarga aquíPorcentajes de consumidores
Teniendo en cuenta que los usuarios más jóvenes son más propensos a usar aplicaciones de mensajería para hablar con las empresas, es valioso tener en cuenta los siguientes datos:
- El 71% de usuarios esperan que las empresas se comuniquen con ellos en tiempo real.
- El 73% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
- El 79% de los consumidores globales dicen que la experiencia con la empresa es igual de importante que el producto o servicio que ofrecen.
Estos porcentajes son obtenidos por Meta en un estudio que efectuó para entender el comportamiento de los usuarios con los comercios.
Ahora, ¿es realmente necesario el Market Insight? Los siguientes valores, también provenientes del estudio de Meta, te demostrará lo crucial que es para las empresas innovar en sus comunicaciones.
- El 54% de adultos internacionales dicen que las formas tradicionales de comunicación pueden ser frustrantes (teléfono, e-mail y en persona).
- 72% de las personas concuerdan en que mantener la espera para hablar con un asesor de la empresa es una pérdida de tiempo.
- 75% de los adultos internacionales expresan el deseo de poder comunicarse con los comercios de la misma manera que lo hacen con amigos/familiares.
- 68% de usuarios expresaron que es más probable que hagan compras en una empresa con la que pueden contactar a través de mensajes que con la que no pueden.
- El 69% de usuarios dice que poder interactuar con empresas a través de aplicaciones de mensajería ayuda a construir una relación con ellos.
- El 63% indica que la experiencia de atención al cliente afecta las compras futuras.
El propósito del conocimiento sobre la “Perspectiva de mercado” es que cuando los clientes compran un producto o servicio, ambas partes se vean beneficiadas. Con B2Chat puedes obtener informes que te permiten hacen seguimiento detallado de tus agentes y sus interacciones. Agenda una demo para obtener ventajas únicas para tu empresa.
Expande tus conocimientos
Complementa la estrategia para atraer clientes y aumentar tus ventas por medio de la mensajería con las siguientes secciones:
- ¿Qué es Meta Business messaging toolkit o Kit de herramientas de mensajería de Meta?
- Meta Business Messaging
B2Chat es el aliado de tu empresa
Es importante que tu empresa logre ofrecerles a sus clientes la calidad en la atención que se merecen, por ello, adquiere un plan con B2Chat y evita dejar en visto a tus clientes.
Además, podrás obtener estos beneficios únicos para tu empresa:
- Comunicación en una sola plataforma.
- Sin usuarios perdidos.
- Crea accesos para tu equipo.
- Reportes de rendimiento.
- Personaliza tus envíos.
- Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
- Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.
Ahora que sabes que B2Chat es la solución para mantener una comunicación efectiva con todos tus clientes, agenda una demo gratuita para comenzar a optimizar la mensajería en tu empresa y lograr muchas más ventas de las que pensabas.
