¿Qué es Meta Business Messaging?
Este término se traduce como “mensajería empresarial” y es expuesto como la mejor forma que tienen las empresas para convertirse en referentes de su sector y alcanzar grandes volúmenes de ventas.
A decir verdad, esta mensajería es solo una forma de obtener una mejor participación del cliente, atraer a más personas y ofrecer una mejor experiencia todos los que interactúen con tu empresa.
Ahora, es crucial que tu empresa cuente con una plataforma capaz de soportar los datos de tus clientes y también que pueda protegerlos.
Es importante tener en cuenta que la simplicidad y el alcance de la mensajería empresarial es lo que la hace tan poderosa para las empresas y, a su vez, es lo que convierte a esta estrategia como la preferida por los clientes, aunque estos no sepan totalmente de su existencia.
Canales para la mensajería empresarial
La mensajería empresarial puede ocurrir en cualquier canal digital donde la mayoría de las personas están pasando gran cantidad de su tiempo. Dando entrada a Meta, el cual es el hogar de tres de las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo.
Actualmente, estos son los usuarios que alberga Meta en sus diferentes plataformas:
- Facebook Messenger: 1.3 billones de usuarios en la plataforma.
- Instagram: 1 billones de usuarios activos mensuales.
- WhatsApp: 2 billones usuarios en todo el mundo.
Por supuesto, para tu empresa es recomendable tener la mayor cantidad de canales abiertos para captar todos los clientes posibles. Así mismo, debes tener una plataforma que pueda contener todas tus redes y hacer mucho más sencillo el comunicarte con todos tus clientes.
Meta está ayudando a conectar a las personas con las empresas. Contando con un valor de +40% del total de conversaciones diarias entre personas y empresas en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp desde 2020.
¿Por qué usar la mensajería en mi empresa?
Cada aplicación admite conversaciones oportunas, expresivas y persistentes al mismo tiempo que ofrece beneficios únicos.
Por ejemplo, Facebook Messenger es mayormente utilizado para hacer una conexión personal y conveniente; Instagram permite conectar con las personas, marcas y objetos de interés para el usuario; WhatsApp permite a las personas descubrir, comunicarse y hacer transacción con cualquier negocio.
Lo primero que hay que tener en cuenta que los clientes quieren enviarle mensajes, ellos necesitan solucionar sus dudas y la mejor forma de hacerlo es por medio de un medio de mensajería en el que se sienten cómodos.
Generalmente, los consumidores buscan comunicarse con las empresas para lo siguiente:
- Confirmar estados de un envío.
- Disponibilidad sobre productos y variedad en ellos.
- Personalización de productos o servicios.
- Confirmación de pagos.
- Reclamos sobre el producto o servicio.
Como puedes ver, son situaciones sencillas que pueden resolverse con la implementación de Chatbots de solución y Chatbots de satisfacción que te ayuden a calificar tu atención.
Reúne los datos que necesitas para aumentar tus ventas con nuestra guía, Aprende a convertir más ventas con WhatsApp.
Beneficios de Meta para las empresas
Por supuesto, Meta es un aliado para las empresas que operan en sus plataformas y ¿qué mejor forma de complementar Meta que con B2Chat? Echa un vistazo a nuestros planes o personaliza uno con las necesidades de tu empresa.
Algunas de las ventajas que los comercios obtienen son las siguientes:
- Velocidad de mercado: Las empresas pueden adquirir expertos en políticas y plataformas de mensajería y tener prioridad para el soporte de Facebook, como la resolución de problemas y las aprobaciones. Liberándote para que te concentres en otros desafíos.
- Cumplimiento y privacidad de datos: Meta está enfocado en mantener sus redes seguras al proteger los datos de las personas. Estos no venden información a anunciantes, desarrolladores ni a nadie más. Reforzando la confianza de sus usuarios, tanto comercios como usuarios orgánicos.
- Impulsar resultados medibles: Los socios pueden brindar orientación estratégica que impulse los resultados comerciales y genere experiencia de mensajería de calidad que se adhiere a las mejores prácticas de Facebook.
- API de WhatsApp: Las API te proporciona acceso a los usuarios de WhatsApp sin importar su origen. Se conecta con plataformas de terceros y otros canales para obtener una visión holística del estado de participación de los clientes.
Un dato adicional de este beneficio es que solo proveedores oficiales de Meta tienen acceso a este beneficio exclusivo. La API de WhatsApp y B2Chat te facilitan la conexión de tu empresa con tus clientes en nuestra plataforma.
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