Cuando hablamos del Meta Business messaging toolkit o “Kit de herramientas de mensajería de Meta” queremos hacer referencia a las estrategias que puedes aplicar en tu empresa para optimizar las comunicaciones que tienes con tus clientes.
Pero, ¿sabes por qué esto es importante? Los comercios actuales se mantienen relevantes entre sus clientes porque adoptan el comercio conversacional como fuente principal para captar la atención de ellos.
¿Qué es el comercio conversacional?
Este concepto se puede definir como el método en el que se le da prioridad a los consumidores para conseguir que adquieran el producto o servicio ofrecido.
El comercio conversacional se basa en que las empresas generen conversaciones con los clientes en lugar de ir directamente a la venta del producto o servicio. Esto es una estrategia que se usa para que los consumidores no se sientan presionados a comprar, sino que puedan sentirse aconsejados con base en sus necesidades y esto los lleve a adquirir lo que quieren.
Si estás interesado en mejorar tus habilidades para comunicarte con tus clientes, lee nuestra guía Vender conversando c-commerce y WhatsApp para hacer crecer mi negocio para renovar tu estrategia de venta.
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Vender conversando c-commerce y WhatsApp para hacer crecer mi negocio
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En el 2020, Meta realizó una encuesta a sus usuarios para que calificaran el medio en que les gustaría ser contactados o contactar a las empresas.
El 85% de los encuestados de todo el mundo dijeron que les gustaría mantener una conversación con los comercios por medio de aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger. Además, de los consumidores encuestados, 75 % informó pasar más tiempo con marcas que ofrecen mensajes que con marcas que no lo hacen.
A continuación, encontrarás algunas de las ventajas del comercio conversacional:
- Influye en las audiencias dentro del mercado.
- Minimiza las barreras para completar una compra.
- Aprovecha un gran número de usuarios móviles.
- Automatiza las conversaciones.
- Brinda servicio al cliente más eficaz.
¿Cómo adquirir herramientas para la mensajería?
La mensajería instantánea y la tecnología han cambiado la forma en que las personas compran. Ahora, los usuarios pueden explorar fácilmente opciones, hacer compras y pagar servicios a través de aplicaciones de mensajería, chat y asistente de voz.
Hoy en día, los consumidores prefieren cada vez más comunicarse a través de mensajería. Ya sea que use Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, WhatsApp o LiveChat, la mensajería se ha convertido en una segunda naturaleza.
Con B2Chat implementado en tu empresa podrás unificar la mensajería de todos los canales mencionados anteriormente en una sola bandeja de entrada.
Ser capaz de responder rápida y efectivamente a los consumidores no solo ayuda a fidelizar clientes, esta también es una forma de tener mucho más reconocimiento en el sector en el que estés.
¿Qué beneficios obtienes de ello? Lo principal es mantener una comunicación eficaz e instantánea con tus clientes, lo que dará resultado en el aumento de las ventas y la satisfacción de tus consumidores.
¡Y no solo ganas eso! Con B2Chat tienes una consola web y una App Móvil con las que podrás acceder a múltiples funcionalidades como las siguientes:
- Envío de mensajes masivos por WhatsApp.
- Crear tags o etiquetas para clasificar chats.
- Enrutamiento de chats por departamentos.
- Transferencia de conversaciones entre agentes o departamentos.
- Acceso a reportes y estadísticas de las conversaciones y todos los módulos de la consola.
Expande tus conocimientos
Complementa la estrategia para atraer clientes y aumentar tus ventas por medio de la mensajería con las siguientes secciones:
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