WhatsApp es una de las apps de mensajería móvil más utilizadas en el mundo. Así como tú la usas, otros dos billones de usuarios también. Además, se calcula que más de 10 billones de mensajes son enviados diariamente y que el tiempo promedio de una persona en la app es de treinta y ocho minutos al día. Si tu empresa vende productos u ofrece servicios a través de medios digitales, seguro que WhatsApp es de tus canales principales. Pero, ¿Sabes cómo sacarle el máximo provecho a la app para tu empresa? A continuación te contaremos cómo utilizar WhatsApp para mejorar tu servicio al cliente y vender más.
¿Qué es WhatsApp API?
Primero, debemos tener claro de qué tipo de WhatsApp estamos hablando. Por si no lo sabías existen tres tipos: WhatsApp Messenger, que es la app de mensajería que todos usamos diariamente para comunicarnos por chats. WhatsApp Business, una app con funcionalidades especiales para las pequeñas empresas y WhatsApp API (también llamada WhatsApp Enterprise), una versión diseñada a escala empresarial con una integración que permite acceder a características que no están disponibles en las otras versiones de la app. La función principal de la API de WhatsApp es brindar a las empresas ciertas libertades con respecto al uso de la plataforma para desarrollar sus propias soluciones.
Ahora, ¿Cómo saber si tu empresa necesita WhatsApp API? Supongamos que ya tienes claro que quieres mejorar tu servicio al cliente y aumentar tus ventas. Sumado a esto, también existen otras condiciones para las que la API de WhatsApp puede ser la solución:
- Tu empresa recibe un alto número de mensajes y te cuesta responder a tiempo sin perder la calidad en la atención.
- Ya tienes una línea de WhatsApp Business pero no das abasto.
- Tu proceso de venta está presentando demoras e incluso pérdidas.
- Quieres involucrar a más agentes de atención al cliente.
Si respondiste sí a todas las anteriores o a la mayoría, significa que tu empresa está creciendo y que además, necesitas las herramientas necesarias para impulsar ese crecimiento sin descuidar la calidad de tu servicio. Por lo tanto, estás listo para empezar a usar WhatsApp API.
¿Cómo usar WhatsApp API en tu empresa?
Lo primero que debes saber es que a diferencia de las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business), WhatsApp API no es descargable de una tienda de aplicaciones, debes contratar un proveedor de servicio multiagente y multicanal aprobado por WhatsApp para usarla, por ejemplo, B2Chat.
Te preguntarás ¿Por qué? y la respuesta es que la API de WhatsApp requiere de un intermediario que integre la herramienta a las empresas. En este caso, un proveedor multiagente y multicanal. Estas empresas son proveedores autorizados por WhatsApp para distribuir sus líneas e integrarlas a sus propias tecnologías. Es importante que escojas un buen proveedor, ya que de esto dependerá la cantidad y la calidad de herramientas a las que tendrás acceso.
Una vez que hayas escogido tu proveedor y estés listo para empezar a usar WhatsApp API es hora de que conozcas lo que podrás hacer con esta herramienta para no perder una venta y ofrecer el mejor servicio al cliente posible.
¿Cómo vender más con WhatsApp API?
Cada chat con un cliente es una oportunidad para cerrar una venta. Entre más chats tengas, más oportunidades tendrás de incrementarlas. Sin embargo, este es precisamente uno de los principales retos de las empresas en crecimiento: atender de forma ágil a todos sus clientes. De hecho, el 35% de las personas consideran entre sus mayores frustraciones como consumidores, la espera para hablar con el equipo de atención al cliente.
Con la API de WhatsApp y un proveedor multiagente y multicanal contratado, podrás conectar varios agentes de forma simultánea una misma línea, sin importar desde qué posición geográfica están o qué dispositivos usen. Cuando usas WhatsApp API reduces los tiempos de espera de tus clientes, puedes vincular la cantidad de agentes que requieras según tu volumen de chats y podrás convertir más conversaciones en ventas. Además, de eliminar cualquier excusa para dejar a un cliente en visto.
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¿Cómo personalizar tu servicio al cliente con WhatsApp API?
Además de ayudarte a atender todos tus chats de una misma línea con la cantidad de agentes que necesites, WhatsApp API también te permite ofrecer atención al cliente personalizada y así brindar un servicio de calidad de principio a fin. Cuando usas WhatsApp API con un proveedor multiagente y multicanal como B2Chat tienes acceso a:
- Envíos masivos
- Etiquetas para tus chats
- Estadísticas y reportes
- Captura de leads
- Chatbots
- ¡Y mucho más!
Con estas herramientas tus clientes notarán que sus problemas son resueltos de manera directa y que la empresa piensa en sus necesidades, así lograrás aumentar tus posibilidades de compra además de tener clientes más satisfechos y que recomienden tu producto o servicio.
Ahora que ya sabes cómo la API de WhatsApp y un proveedor multiagente y multicanal ideal para tu empresa pueden ayudarte, estás listo para tomar tu decisión. Da el siguiente paso agendado una demostración gratuita de B2Chat para descubrir todas las ventajas de nuestra plataforma, además de conocer el plan más adecuado para tu empresa.
