Cómo alcanzar grandes ventas en Shopify con WhatsApp
¿Tienes ventas en Shopify? Sabes que el tráfico está llegando a tu tienda, pero no estás viendo los resultados que esperabas. Recibes visitas todos los días, tal vez algunas ventas… pero la mayoría de los usuarios simplemente se va. ¿Qué está fallando?
Si sientes que podrías estar vendiendo más, pero no sabes por dónde empezar, hay una herramienta que podría cambiar el juego: WhatsApp. Sí, la misma app con la que hablas con tus amigos puede convertirse en uno de tus mejores canales de venta si la sabes usar bien.
En este blog te contamos, paso a paso, cómo usar WhatsApp para vender más en tu tienda Shopify, enfrentando los principales obstáculos que tienen la mayoría de los e-commerce.
Paso a paso: cómo convertir WhatsApp en tu canal de ventas en Shopify
Paso 1 – Entiende por qué WhatsApp es tu mejor aliado en Shopify
Muchos negocios creen que WhatsApp solo sirve para responder preguntas o hacer seguimiento a pedidos. Pero la realidad es que WhatsApp es uno de los canales de comunicación más directos, personales y efectivos que puedes usar para vender.
Piensa en esto:
- Tus clientes ya están en WhatsApp.
- Las tasas de apertura de mensajes superan el 90%.
- Las respuestas llegan en minutos, no horas o días como el email.
¿La mejor parte? Puedes iniciar conversaciones directamente desde tu tienda, tus anuncios o tus redes sociales. Y eso te permite capturar la atención en el momento justo, cuando el cliente está interesado.
Paso 2 – Lleva tu integración al siguiente nivel con Shopify y B2Chat
Conectar WhatsApp con tu tienda Shopify es un gran paso, pero si de verdad quieres aprovechar todo el potencial de esta integración, hacerlo de la mano de una plataforma como B2Chat puede marcar la diferencia.
B2Chat te permite gestionar tus conversaciones desde un solo lugar y, además, integrar directamente tu tienda de Shopify para que puedas vender, asesorar y hacer seguimiento, sin salir del chat. Así es como funciona:
- Accede a tu tienda Shopify directamente desde B2Chat.No necesitas abrir múltiples pestañas ni cambiar de plataforma. Todo está conectado.
- Busca productos y envíalos a la conversación con un clic.
¿Tu cliente pregunta por un producto específico? Lo encuentras al instante y lo compartes por WhatsApp, sin copiar enlaces ni imágenes manualmente. - Comparte tu catálogo completo.Si el cliente quiere explorar opciones, puedes enviarle el catálogo de tu tienda directamente en el chat para que vea lo que ofreces.
- Crea pedidos desde la conversación.¿El cliente está listo para comprar? Puedes armar el pedido directamente desde B2Chat y enviárselo para que lo finalice.
- Consulta el historial de pedidos del cliente.Esto te ayuda a hacer recomendaciones más personalizadas y a ofrecer un servicio más ágil y efectivo.
Esta integración es ideal si quieres dejar de usar WhatsApp solo como canal de atención y empezar a convertir cada conversación en una oportunidad de venta real.
Paso 3 – Automatiza sin perder el toque humano
Otro dolor frecuente: “Quiero responder rápido, pero no quiero sonar como un robot”. La clave está en automatizar los mensajes iniciales, pero con un tono cálido, claro y adaptado a tu marca.
¿Qué puedes automatizar?
- Mensaje de bienvenida.
- Respuesta fuera de horario.
- Menús de opciones para guiar al usuario (por ejemplo: “1. Ver catálogo, 2. Consultar mi pedido, 3. Hablar con un asesor”).
Esto te ahorra tiempo, mejora la experiencia del cliente y te permite escalar sin contratar más personal desde el primer día. Además, puedes conectar plataformas de automatización que se integran fácilmente con WhatsApp y Shopify.
Paso 4 – Conviértelo en un canal de ventas, no solo de atención
Muchos negocios usan WhatsApp solo para resolver dudas, y eso está bien. Pero si solo esperas a que el cliente te hable, estás perdiendo ventas.
¿Cómo convertirlo en un canal proactivo de ventas?
- Usa campañas de Click to WhatsApp Ads (CTWA): Anuncios en redes que al hacer clic abren una conversación directa contigo.
- Haz seguimiento a carritos abandonados: Un mensaje oportuno puede recuperar muchas ventas.
- Lanza promociones o productos nuevos por chat: Es un canal más personal que el correo electrónico.
- Comparte tu catálogo de productos: Puedes hacerlo directamente por mensaje o incluso conectar tu catálogo de Shopify a WhatsApp con herramientas adecuadas.
Recuerda: las personas compran más cuando se sienten atendidas, no presionadas. WhatsApp te permite vender con cercanía y confianza.
Paso 5 – Mide, mejora y repite
Vender por WhatsApp no solo se trata de enviar mensajes. También es importante medir lo que haces para saber qué funciona y qué no.
¿Qué deberías estar revisando?
- Tiempo promedio de respuesta.
- Cantidad de conversaciones iniciadas vs. cerradas.
- Tasa de conversión por canal.
- Consultas frecuentes (para crear respuestas rápidas).
Puedes apoyarte en plataformas que ofrecen reportes y analíticas, o incluso conectar un CRM que te ayude a tener todo el historial de conversaciones con tus clientes. Así sabrás qué mensajes generan más ventas, qué agentes convierten mejor y cómo escalar tus resultados.
Conclusión
WhatsApp puede ser mucho más que un canal de atención en tu tienda Shopify. Usado estratégicamente, puede convertirse en tu canal de ventas más potente, capaz de cerrar compras en tiempo real, hacer seguimiento y construir relaciones duraderas con tus clientes.
Pero para lograrlo de forma efectiva, necesitas más que solo un botón en tu tienda. Necesitas una herramienta que conecte todo en un solo lugar.
Con B2Chat, no solo centralizas tus conversaciones, sino que integras tu tienda Shopify directamente en el chat, permitiéndote:
- Buscar productos y compartirlos fácilmente con tus clientes.
- Enviar tu catálogo completo con un clic.
- Crear pedidos personalizados desde la conversación.
- Consultar el historial de compras de cada cliente para brindar una atención más precisa y cercana.
En resumen: B2Chat convierte cada conversación en una oportunidad real de venta. ¿Estás listo para dejar de perder ventas y empezar a vender más con cada mensaje?
