Hace algunas semanas, Meta compartió con el mundo una noticia que seguro cambiaría la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Se trata de la llegada de WhatsApp Cloud API, una nueva plataforma de mensajería que se suma a las ya existentes WhatsApp Business y WhatsApp Business API, y que promete brindar a las empresas una serie de herramientas para brindar una experiencia más ágil y personalizada a todos sus usuarios.
Según lo anunció Meta, esta plataforma será una herramienta más completa y avanzada que todas las anteriores. Las empresas podrán vender sus productos y atender a sus clientes, tal como lo hacen en las otras versiones de WhatsApp, solo que serán capaces de alcanzar a muchas más personas, responder mensajes rápidamente y ahorrar costos.
Si aún no te has enterado de qué es WhatsApp Cloud API, para qué sirve, en qué se diferencia de la API local y cuáles son sus ventajas, ¡Este es el momento! sigue leyendo este blog para aprender esto y mucho más.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Antes de explicar de qué se trata esta nueva plataforma, debemos tener claro qué es una API. En términos sencillos, una API conecta dos aplicaciones de software que, a su vez, se comunican entre sí.
Si quieres aprender más sobre qué es una API, haz clic en este enlace.
De la misma manera, WhatsApp Cloud API además de ser una plataforma de mensajería instantánea que facilita la comunicación para las empresas a gran escala, también les permite integrarse con herramientas de terceros o desarrollos propios, generando soluciones a la medida de cada negocio. Pero esto no es todo, el anuncio de WhatsApp Cloud API significa un antes y un después para todas las empresas usuarias de WhatsApp.
Hasta antes del anuncio, WhatsApp no permitía el acceso directo a WhatsApp Business API. En cambio, para acceder a ella las empresas debían contactar a cualquiera de los cientos de proveedores de soluciones comerciales de WhatsApp (También llamados BSP) para obtener la aprobación de la API de WhatsApp y así empezar a usarla en sus negocios.
Aprende más sobre qué es un BSP haciendo clic aquí.
Pero todo esto cambió. Ahora, con WhatsApp Cloud API las empresas no necesitan contratar a un BSP (proveedores de servicios comerciales) para obtener los servicios de la API de WhatsApp. Además, también podrán verificar directamente sus cuentas de la API empresarial de forma gratuita y en consecuencia, quienes deseen usar esta nueva API podrán personalizar las experiencias de sus clientes de manera más fácil, sin intermediarios y reduciendo costos.
Sumado a lo anterior, Mark Zuckeberg, fundador de Meta, señaló en el discurso de anuncio de WhatsApp Cloud API algunas de las motivaciones que los llevaron a implementar esta nueva solución “Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Buscan ayuda, encuentran productos y servicios, compran cualquier cosa. Y hoy me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API”.
Ahora que sabemos de qué se trata la nueva WhatsApp Cloud API, veamos qué se puede hacer con ella.
¿Para qué sirve WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API o “La API en la nube” permite a las empresas implementar las API de WhatsApp Business de manera directa a través de Meta. Sus funcionalidades son muy parecidas a las ofrecidas por la API local y WhatsApp Business, pero más avanzadas. Además, con todo el respaldo de soporte y seguridad de Meta.
Conoce las Ventajas y desventajas de WhatsApp Business en este enlace.
Las empresas que usen WhatsApp Cloud API tendrán acceso a funcionalidades como:
- Enviar hasta 80 mensajes por segundo de envío y recepción combinados (incluidos los mensajes de texto y multimedia).
- Enviar recordatorios, información de envío y actualizaciones de pago a través de plantillas.
- Administrar chats hasta en 10 dispositivos.
- Enviar mensajes masivos.
- Crear enlaces personalizados.
- Configurar mensajes predeterminados de bienvenida, o mensajes de ausencia y mensajes de respuesta retrasada.
- Permanecer conectado con clientes 24/7, incluso fuera del horario laboral o días festivos.
- Integrarse con herramientas como calendario, plataformas de marketing, CRM o desarrollos propios o de terceros.
- Utilizar Chatbots en su línea de WhatsApp u otros canales.
- Ver métricas de cantidad de mensajes enviados y entregados, así como muchas más.
A partir de su lanzamiento, WhatsApp Cloud API continuará implementando actualizaciones el primer martes de cada mes, con nuevas características y mejoras de sus funcionalidades.
Diferencias entre WhatsApp Cloud API Vs. WhatsApp Business API
| Diferencias | WhatsApp Business API | WhatsApp Cloud API |
|---|---|---|
| Hosting | Las empresas individuales y/o los BSP necesitan alojar el software API en sus propios servidores y centros de datos. | Meta aloja la API. |
| Mantenimiento | Las empresas individuales y/o los BSP necesitan realizar actualizaciones de software API periódicamente. | Las actualizaciones de software de la API las realiza Meta y las nuevas funciones y actualizaciones de seguridad están disponibles automáticamente en la API de la nube. |
| Gestión de certificados | Las empresas administran sus certificados de autoridad certificadora (CA) y Webhook CA. | Meta gestiona los certificados (CA) |
| Configuración | Configuración flexible y adaptable a pequeñas, medianas y grandes empresas. | No disponible |
| Activación de cuenta | Activación de cuenta en menos de 10 minutos en una sola sesión | Activación compleja y fragmentada con Facebook Business Manager |
| Centro de información | Documentación y guías creadas con base en la experiencia de más de 50.000 cuentas a nivel global para casos de uso o problemas. | No disponible |
| Paquete de stickers | Incluídos | No disponible |
| Latencia | Depende de la ubicación de implementación comercial | Mínimo: 1 segundo – Máximo: 2 segundos |
| Tasa de error | Información no pública. | 0.1% |
| Métricas | Datos disponibles | Datos disponibles |
| Soporte | 24/7 para problemas críticos. (Los servicios de soporte varían dependiendo del proveedor) | 24/7 para problemas críticos. |
Ventajas de WhatsApp Cloud API
Todos los cambios siempre traen consigo ventajas y desventajas para sus usuarios. Por ejemplo, algunas de las ventajas de esta nueva implementación son:
Alojamiento
Con la API en la nube, Meta alojará la propiedad de la API en su propio centro de datos. De esta manera, las empresas tendrán que ocuparse de una tarea menos, pues anteriormente, cada propietario era responsable de alojar la API en su sistema.
Mantenimiento
Tal como cualquier otra empresa de servicios en la nube, Meta actuará como un servicio de alojamiento y asumirá la responsabilidad de mantenimiento, computación, almacenamiento, red y todos los demás costos relacionados con la infraestructura de la plataforma.
Rendimiento de mensajes
WhatsApp Cloud API permite enviar y recibir hasta 80 mensajes por segundo entre un número comercial y varios teléfonos de clientes. Además, a partir de julio de 2022 este número ascenderá hasta los 250 mensajes por segundo de envío y mantendrá la recepción simultánea.
Seguridad
Gracias a la API de la nube, todas las comunicaciones de WhatsApp están protegidas por el cifrado del protocolo Signal. Un protocolo que cifra los mensajes antes de que salgan del dispositivo permitiendo que los mensajes enviados a través de una cuenta empresarial de WhatsApp se envíen de forma segura al contacto de destino.
Costos
El anuncio de una plataforma nueva y más avanzada puede suponer un aumento en los costos, sin embargo, no es así. Aún con todas las novedades, los precios asociados a WhatsApp Cloud API se mantienen igual.
Desventajas de WhatsApp Cloud API
Sin duda, esta es una herramienta que ofrece un abanico de posibilidades para empresas de todos los tamaños. Pero esto no significa que no existan aspectos a mejorar. Algunas de las desventajas de WhatsApp Cloud API son:
Portabilidad de tu línea de WhatsApp
Puedes usar un número de teléfono con una API comercial de WhatsApp local o con una API en la nube de WhatsApp, pero no con ambas. Esto impacta en especial, los ambientes de desarrollo y pruebas de la herramienta antes de la puesta en marcha.
Servicios de desarrollo
Aunque la API en la nube ahora es más directa y rápida de acceder, las empresas que quieran empezar a usarla necesitarán a un desarrollador para ejecutar la integración. Lo cierto es que no todas las empresas, en especial las más pequeñas cuentan con desarrolladores en su equipo o con el presupuesto para contratarlo.
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