WhatsApp y ventas en tiempos de pandemia

whatsapp en tiempos de pandemia

WhatsApp Business se había convertido en la herramienta de moda entre las marcas, para gestionar sus ventas digitales. Pero ¿Cómo se han modificado los hábitos de consumo después de pandemia?.

WhatsApp Business es una solución digital diseñada para las pequeñas y medianas empresas , integra funcionalidades extras a la versión Messenger, aunque funciona de forma similar. Algunos de sus principales diferenciadores son: las estadísticas, los perfiles para empresa y las respuestas rápidas.

Sigue leyendo para saber cómo tu empresa puede adaptarse a la nueva normalidad y aprovechar la situación.

Antes de WhatsApp

La interacción por canales digitales, entre marcas y clientes, no es un asunto nuevo. Desde hace ya varios años los consumidores se han ido habituando a realizar ciertas compras y consultas a través de WhatsApp. Entre las principales razones para este fenómeno están; la agilidad en la atención , la cantidad de información que se puede obtener sobre un producto e incluso los descuentos regulares. 

No sorprende entonces que: WhatsApp, una compañía operada a la mensajería personal, han decidido ampliar su negocio hacia el campo del comercio digital, lanzando productos como: WhatsApp para empresas.

Marcas y clientes han disfrutado sus creaciones, aprovechando los desarrollos para fomentar relaciones más inmediatas y mejorar los tiempos de respuesta entre las etapas del camino del comprador. Sin embargo, las medidas sanitarias producto de la pandemia, han acelerado el tránsito normal hacia lo digital y por eso, hoy en día, el número de chats que reciben algunas empresas supera ampliamente su capacidad de respuesta. Ante este aumento de tráfico, algunas compañías han concluido que   WhatsApp web empresarial no sirve para todos.

Blog de la API de Whatsapp

WhatsApp Ahora

Según Claudia Frank, Directora Ejecutiva de Accenture en Colombia:

74% Whatsapp

“WhatsApp se ha convertido en la aplicación de comunicación más popular en Colombia y se ha transformado en una herramienta de compra para el 74% de los consumidores en el país.

Es por esto que, las empresas que quieran crecer y aprovechar el auge de WhatsApp, necesitarán de algo más completo que la versión Business .

La imposibilidad de usar WhatsApp Business en varios dispositivos , sumado a la necesidad de responder cada vez más rápido al alto número de chats, ha sido uno de los problemas que presentan las empresas a la hora de querer aumentar sus ventas por este canal digital. Pero el gigante informático ha desarrollado una solución llamada: API de WhatsApp.

La empresa que contrate la API de whatsApp por medio de un servicio multiagente, podría aprovechar las caracteristicas de esta versión, además de los desarrollos propios del proveedor de la API, como: responder en un mismo sitio a todos sus chats sin importar de cuál canal provengan, incluir Chatbots que faciliten las consultas y lo más importante: tener varios usuarios atendiendo una sola línea de WhatsApp desde distintos dispositivos.

ChatBots vs Humanos

Algunos consejos sobre WhatsApp

Cada tipo de empresa tiene sus propias necesidades, por eso es importante analizarlas antes de elegir la herramienta que ayuda a solucionarlas. Ten en cuenta estas recomendaciones y prepárate para sumergirte o perfeccionar los canales digitales de tu negocio.

  • Consulta periódicamente las actualizaciones y mejoras que ofrece WhatsApp, quizás algunas puedan generar un gran impacto positivo en tu marca.
  • Investiga y compara los beneficios que ofrecen las compañías de servicios multiagente , de esta forma sabrás qué elegiste la más adecuada para tu empresa.
  • Prueba WhatsApp Business antes de dar el salto a la API, así conocerás sus alcances y límites antes de hacer una inversión.

Por último recuerda que; el ecosistema digital de los consumidores es cada vez mayor y pocas veces se presentan motores de cambio tan contundentes como una pandemia. Infórmate para sacar lo mejor de tu empresa en cada situación.

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