Hace algún tiempo, Meta compartió una noticia que seguramente cambiaría la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
Se trata de la llegada de WhatsApp Cloud API, una nueva plataforma de mensajería que se suma a las ya existentes WhatsApp Business y WhatsApp Business API, y que promete proporcionar a las empresas una serie de herramientas para ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada a todos sus usuarios.
De acuerdo con el anuncio de Meta, esta plataforma será una herramienta más completa y avanzada que todas las anteriores.
Las empresas podrán vender sus productos y atender a sus clientes de la misma manera que lo hacen en las otras versiones de WhatsApp, pero con la capacidad de llegar a un público mucho más amplio, responder mensajes rápidamente y reducir costos.
Si aún no estás familiarizado con WhatsApp Cloud API, su propósito, cómo difiere de la API local y cuáles son sus ventajas, ¡este es el momento perfecto! Continúa leyendo este blog para aprender esto y mucho más.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Antes de explicar en qué consiste esta nueva plataforma, es importante entender qué es una API. En términos simples, una API permite la conexión entre dos aplicaciones de software que se comunican entre sí.
WhatsApp Cloud API no solo es una plataforma de mensajería instantánea que facilita la comunicación empresarial a gran escala, sino que también permite la integración con herramientas de terceros o desarrollos propios, generando soluciones personalizadas para cada negocio.
Pero eso no es todo, el anuncio de WhatsApp Cloud API marca un antes y un después para todas las empresas que utilizan WhatsApp.
Ahora, con WhatsApp Cloud API, las empresas no necesitan contratar a un BSP para acceder a los servicios de la API de WhatsApp. Además, también podrán verificar directamente sus cuentas de la API empresarial de forma gratuita.
En consecuencia, aquellos que deseen usar esta nueva API podrán personalizar las experiencias de sus clientes de manera más sencilla, sin intermediarios y reduciendo costos.
Además, durante el anuncio de WhatsApp Cloud API, Mark Zuckerberg, fundador de Meta, mencionó algunas de las motivaciones que llevaron a implementar esta nueva solución. “Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Buscan ayuda, encuentran productos y servicios, compran cualquier cosa. Y hoy me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API”.
Ahora que comprendemos qué es WhatsApp Cloud API, veamos qué se puede lograr con esta plataforma.
¿Para qué sirve WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API, también conocida como “La API en la nube”, permite a las empresas implementar directamente las API de WhatsApp Business a través de Meta.
Sus funciones son muy similares a las ofrecidas por la API local y WhatsApp Business, pero más avanzadas. Además, cuenta con el respaldo de soporte y seguridad de Meta.
Las empresas que utilizan WhatsApp Cloud API tienen acceso a diversas funcionalidades, entre las que se incluyen:
- Envío y recepción combinados de hasta 80 mensajes por segundo, incluyendo mensajes de texto y multimedia.
- Envío de recordatorios, información de envío y actualizaciones de pagos a través de plantillas.
- Administración de chats en hasta 10 dispositivos.
- Envío de mensajes masivos.
- Creación de enlaces personalizados.
- Configuración de mensajes de bienvenida predeterminados, mensajes de ausencia y respuestas retrasadas.
- Mantener una conexión con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario laboral y en días festivos.
- Integración con herramientas como calendarios, plataformas de marketing, CRM y desarrollos propios o de terceros.
- Uso de Chatbots en la línea de WhatsApp u otros canales.
- Visualización de métricas como la cantidad de mensajes enviados y entregados, entre muchas otras.
A partir de su lanzamiento, WhatsApp Cloud API continuará implementando actualizaciones el primer martes de cada mes, con nuevas características y mejoras en sus funcionalidades.
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