La importancia de WhatsApp para tus ventas de e-commerce

Escrito por:

Tania Wilches

¿Sabías que WhatsApp es una herramienta esencial para las empresas? La importancia de WhatsApp está en la facilidad de conectar con clientes. ¿Por qué? Gracias a que el e-commerce está creciendo a un ritmo rápido, esta plataforma se convierte en un aliado para las empresas.

El comercio electrónico está creciendo a un ritmo acelerado. En 2021, las ventas globales alcanzaron los 4.9 billones de dólares, y para 2025 se espera que aumenten un 50%. Sin embargo, este crecimiento también trae consigo desafíos importantes, como una mayor competencia, clientes más exigentes, un proceso de compra que puede presentar obstáculos y entender la importancia de WhatsApp en este contexto.

Si una empresa no está preparada para enfrentar estos retos, es posible que pierda oportunidades de venta y que su inversión en publicidad digital no sea tan rentable como podría ser. Aquí es donde la mensajería empresarial se convierte en una herramienta clave.

A través de soluciones de mensajería como WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Direct, es posible establecer una comunicación directa y efectiva con los clientes. Esto no solo facilita la compra, sino que también ayuda a recuperar carritos abandonados, reducir fricciones en el proceso de pago y mejorar la fidelización.

A continuación, exploramos los desafíos más comunes del comercio electrónico y cómo la mensajería puede ayudar a resolverlos.

Mayor competencia en el mercado

Con más de 2.5 millones de negocios de comercio electrónico en Estados Unidos y un gasto en publicidad digital que superará los 645 mil millones de dólares en 2024, destacar entre la multitud es un reto considerable.

La mensajería instantánea permite convertir visitantes en compradores mediante estrategias como:

• Conexión inmediata con clientes potenciales. Mediante respuestas automáticas en WhatsApp o Instagram, es posible interactuar con los usuarios en el momento en que muestran interés por un producto.
• Conversión de clics en conversaciones. Si una empresa invierte en anuncios digitales, estos pueden enlazarse con chats automatizados que guíen a los clientes en su decisión de compra.
• Optimización de la experiencia post-compra. Un buen servicio de mensajería ayuda a fidelizar clientes. Por ejemplo, Claroshop, un marketplace mexicano, logró mejorar la productividad de sus agentes y la satisfacción del cliente mediante la mensajería empresarial.

B2Chat permite gestionar todos estos canales de comunicación desde una sola plataforma, lo que facilita la interacción con los clientes y mejora los tiempos de respuesta. Descubre más sobre esta solución aquí.

Mostrar los productos correctos en el momento adecuado

Los clientes tienen menos tiempo para decidir y comprar, por lo que recibir demasiadas opciones sin orientación puede resultar abrumador. La importancia de WhatsApp en la mensajería personalizada permite simplificar este proceso mediante estrategias como:

• Segmentación de anuncios. Con herramientas como WhatsApp Business API, es posible conectar anuncios con conversaciones automatizadas que presenten productos específicos según el perfil del usuario.
• Recordatorios de carritos abandonados. Si un cliente dejó productos en su carrito, se le puede enviar un mensaje personalizado para recordarle su interés o incluso ofrecerle un incentivo para completar la compra.
• Promociones dirigidas. En lugar de enviar descuentos masivos, se pueden programar mensajes con ofertas relevantes según los intereses y el historial de compras del usuario.

Con B2Chat, es posible automatizar este tipo de interacciones para mejorar la conversión y la experiencia del cliente.

Fricción en el proceso de compra

Más del 80% de los compradores en línea han abandonado su carrito debido a complicaciones en el proceso de pago o falta de información clara. Para minimizar estos obstáculos, la mensajería instantánea ofrece soluciones como:

• Atención en tiempo real. Si un cliente tiene dudas sobre un producto, puede recibir asistencia inmediata mediante WhatsApp o Messenger antes de abandonar la compra.
• Recomendaciones personalizadas. Los catálogos interactivos de WhatsApp Business permiten ofrecer sugerencias de productos dentro del chat, facilitando la decisión de compra.
• Resolución rápida de problemas. Un sistema de mensajería bien implementado permite ofrecer soporte inmediato, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.

Falta de seguimiento post-venta

La importancia de WhatsApp en el proceso de compra no termina cuando el cliente completa el pago. Una estrategia de post-venta bien diseñada puede aumentar la lealtad del consumidor y fomentar compras recurrentes.

Además, muchas ventas se pierden porque los clientes abandonan sus carritos antes de completar la compra. Con el uso de mensajes automatizados, es posible recuperar estos clientes y guiarlos de vuelta al proceso de pago.

Algunas formas en que la mensajería puede mejorar la experiencia post-compra incluyen:

• Envío de contenido relevante. Más allá de las notificaciones de envío, es posible compartir información útil sobre el uso del producto o sugerencias complementarias.
• Recuperación de carritos abandonados. Si un cliente deja su compra a medias, se le puede enviar un recordatorio por WhatsApp con incentivos o información adicional para motivarlo a finalizar la transacción.
• Programas de fidelización. Ofrecer descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos ayuda a fortalecer la relación con los clientes.
• Alertas personalizadas. La mensajería permite notificar a los clientes cuando un producto vuelve a estar disponible o cuando es momento de realizar una nueva compra.

Si utilizas Shopify, con B2Chat puedes integrar fácilmente la mensajería de WhatsApp para automatizar estas interacciones y mejorar la experiencia del usuario. Si trabajas con otras herramientas, es recomendable instalar un widget de WhatsApp en tu tienda online para ofrecer asistencia inmediata en cada etapa del proceso de compra.

La mensajería como clave para el crecimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico se enfrenta a múltiples desafíos, desde la competencia creciente hasta la necesidad de mejorar la atención al cliente en cada etapa del proceso de compra. La mensajería empresarial se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar la conversión, reducir fricciones y mejorar la experiencia post-venta.

Si su negocio busca una solución para gestionar todas sus conversaciones en un solo lugar, automatizar respuestas y aumentar sus ventas, B2Chat es la plataforma ideal.

B2Chat centraliza todas estas interacciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia en la atención al cliente.