Novedades B2Chat | Julio 2024
En B2Chat, nos esforzamos constantemente por mejorar tu experiencia, brindándote herramientas más eficientes y funcionales para optimizar la comunicación con tus clientes. Estamos emocionados de presentarte las últimas actualizaciones que hemos implementado.
Te invitamos a explorar estas innovaciones y descubrir cómo pueden transformar tu manera de interactuar con tus clientes.
Listas de Menú en WhatsApp
¡Nos complace anunciar que ahora puedes utilizar listas de menú en tu chatbot de WhatsApp!
Esta funcionalidad te permite presentar opciones de manera más organizada y eficiente, mejorando la experiencia de usuario de tus clientes.
Aquí tienes algunas formas en las que puedes aprovechar esta nueva herramienta:
- Listado de Departamentos: Presenta un menú con el listado de departamentos de tu empresa para facilitar la navegación.
- Preguntas del Bot de Soluciones: Ofrece un listado de preguntas frecuentes para ayudar a tus clientes a encontrar respuestas rápidamente.
- Calificaciones del Bot de Satisfacción: Muestra el listado de valores de calificación y las razones de mala calificaciones con las listas de menú.
Para configurar las listas de menú, sigue estos pasos:
- Accede a la configuración de cada uno de los chatbots y en la configuración de botones y lista selecciona las líneas de WhatsApp en las cuales deseas activar esta funcionalidad.
- Configura los Mensajes del Chatbot: Personaliza los textos y la etiqueta del botón para seleccionar las listas en la parte inferior de la configuración de mensajes de tu chatbot.
Para una guía detallada sobre cómo configurar estas listas, mira nuestro artículo en el centro de ayuda, o contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
¡Configura las listas de menú hoy mismo y mejora la experiencia de usuario de tus clientes! Para ver más detalle, consulta la documentación.
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Nuevo Reporte de Tags por Contactos
Ahora, en B2Chat, puedes sacar provecho de los tags de tus contactos con nuestro nuevo reporte. Este reporte te permite explorar los segmentos de clientes por tag y gestionar el etiquetado de tus agentes.
Para usar el reporte ingresa a Informes y selecciona el reporte Contactos por Tag. Una vez en el reporte, por defecto te mostrará todos los contactos creados en los últimos 30 días, clasificados por tags.
Para utilizar este reporte de manera efectiva, es importante seleccionar bien el tipo de fecha según tu objetivo:
1. Segmentación de Clientes por Fecha de Creación: Si tu objetivo es conocer los contactos de un periodo de tiempo específico con ciertos tags (un segmento de clientes), debes filtrar por la fecha de creación del contacto.
Por ejemplo, si quieres los contactos de este año que estén etiquetados con el tag “Cliente VIP”, con este filtro podrás obtener segmentos de contactos para tus campañas.
2. Seguimiento de etiquetado por fecha de asignación de tag: Si tu objetivo es ver cómo tus agentes están etiquetando los contactos día a día o mes a mes, lo recomendable es filtrar por la fecha de asignación de tag.
Por ejemplo, si quieres saber cuántas veces se ha etiquetado a tus clientes con el tag “Venta” esta semana día a día, esta es tu mejor opción.
Todas las opciones te permiten exportar y descargar la base de datos de contactos con los filtros aplicados.
Para más detalles, consulta nuestro centro de ayuda donde te explicaremos en detalle cómo sacarle el máximo provecho a este reporte.
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Toma control de los chats desde Auditoría
Estamos encantados de anunciar una nueva funcionalidad que permitirá a los auditores de B2Chat tomar el control de los chats activos con el chatbot directamente desde la sección de Auditoría.
Esta herramienta ofrece múltiples beneficios para mejorar la calidad del servicio y optimizar costos:
- Audita y rescata a tus clientes: Intervén rápidamente si un cliente está teniendo una mala experiencia con el chatbot.
- Ahorra costos: Toma la conversación mientras está activa para evitar el uso de templates adicionales al retomar el chat.
Para usar esta funcionalidad, sigue estos pasos:
- Buscar en auditoría: Encuentra el chat que deseas tomar en la sección de Auditoría.
- Tomar el chat: Si el chat está en estado de chatbot, verás un botón para tomar la conversación en el visor de chat a la derecha. Presiona este botón para entrar en la consola y empezar a hablar con el contacto.
Ten en cuenta que si la conversación ha superado las 24 horas, el chat estará bloqueado en la consola y necesitarás iniciar la conversación con un template para retomarla.
¡Próximamente! Podrás tomar chats de otros agentes y transferirlos a cualquier agente, brindando aún más flexibilidad y control.
¡Estas funcionalidades están diseñadas para que los auditores tengan más acción sobre sus revisiones de chats y puedan ser más proactivos en cerrar ventas y mejorar el servicio!
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Visualización de botones en el timeline
Estamos emocionados de anunciar una nueva actualización en B2Chat que mejorará significativamente la experiencia de nuestros agentes y optimizará el seguimiento de las interacciones con los clientes.
Mejora en el timeline de la conversación
- Visualización de Mensajes del Bot con Botones: Ahora, en el timeline de la conversación en la consola del agente, podrás ver los mensajes del bot que contienen botones. No solo se mostrarán los botones disponibles, sino también cuál fue el botón seleccionado por el usuario.
Esto permitirá una mayor comprensión de la interacción y facilitará una respuesta más adecuada por parte del agente.
- Disponible en el módulo de auditoría: Además, esta nueva visualización también estará disponible en el módulo de auditoría, proporcionando una visión completa y detallada de todas las interacciones con los clientes para una mejor evaluación y análisis.
Mejoras continuas
- Gestión de tags de contacto desde auditoría: Usa las etiquetas de Tags de contacto directamente desde el módulo de auditoría para mejor organización y segmentación.
- Nuevo filtro de estados en auditoría: Realiza el seguimiento de las conversaciones más fácilmente con el nuevo filtro de estados en Auditoría.
- Visualización de templates de retoma: Los templates de retoma ahora son visibles en el timeline y módulo de auditoría para mayor transparencia y seguimiento.
