Estamos continuamente mejorando y actualizando nuestra plataforma para mantenernos al día con las nuevas tecnologías y ofrecerte una experiencia aún mejor.
Por eso, queremos compartir contigo las últimas novedades en B2Chat.
Asignación de contactos a Agentes o Departamentos en B2Chat
Ahora los contactos pueden ser asignados a un agente o departamento exclusivo, garantizando que siempre sean atendidos por el mismo agente o departamento.
Esta actualización está diseñada para que, al asignar contactos a agentes específicos o departamentos, puedas asegurar una mejor continuidad en la comunicación, fortaleciendo la relación con el cliente y optimizando el flujo de trabajo en tu equipo.
Para asignar agente/departamento a los contactos debes hacerlo con un usuario Administrador, de lo contrario solo podrás ver la información.
A continuación, te dejamos el paso a paso para asignar un agente/departamento a los contactos:
Desde Módulo de contactos
- En el listado de contactos se mostrará una nueva opción en la columna de “Acciones” llamado “Asignar a”. Al darle clic al último ícono, podrás realizar la asignación.
- Una vez hayas dado clic, aparecerá la opción de asignar a un Agente, Departamento o dejar Sin asignación. En las primeras dos opciones verás un menú desplegable para escoger el agente o departamento en concreto que quieras asignar para el contacto.
Desde Módulo de auditoría
- En este caso, debes ingresar al módulo de Auditoría y seleccionar la conversación con el cliente que quieres asignar.
- Al dar clic, verás los detalles de la conversación y los datos del cliente. El paso siguiente es dar clic dónde dice Contacto.
A continuación, verás la información del contacto y, encontrarás el botón para Asignar un agente o departamento al contacto.
Adicionalmente, los agentes podrán verificar en la consola que el contacto que atienden está asignado a ellos. Esto lo verán en un ícono bajo el nombre del contacto.
Ver documentación de Asignar un agente o departamento a un contacto
Llegaron los Webhooks a B2Chat
Esta mejora introduce una funcionalidad que permitirá a nuestros clientes integrar eventos de B2Chat con sus sistemas CRM o plataformas de comercio electrónico, proporcionando una experiencia más fluida y personalizada.
Así mismo, con esta actualización, los clientes podrán configurar un endpoint como webhook para recibir los siguientes eventos:
- Cierre de chat: Cuando un chat se cierra en B2Chat, se envía un evento al webhook con todos los datos del chat como mensajes intercambiados, enlace del visor de la conversación e información del contacto. Esto permite integrar la conversación en el CRM del cliente, registrando detalladamente las interacciones.
- Envío manual de chats y contactos: Los agentes pueden enviar chats y contactos al webhook manualmente, compartiendo solo la información relevante para una integración personalizada con el CRM.
- Selección de botones QR en templates: Cuando un contacto hace clic en un botón de Respuesta Rápida (QR) en un template, se envía un evento al webhook con la información del contacto, el template usado y sus detalles, ideal para activar acciones automatizadas en el sistema del cliente.
Con estas nuevas capacidades, buscamos brindar a nuestros clientes una mayor flexibilidad y control sobre la integración de datos, ayudando a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Ver más detalle en la documentación API
Mejoras continuas
- Librería de stickers mejorada: Ahora puede agregar tus propias librerías de stickers. Estos se guardan en el navegador; deberás recargarlos si borras el historial.
- Links en campos personalizados: Ahora puedes poner enlaces en los campos personalizados, lo que te será útil para conectar información alojada en otros sistemas.
¿Quieres saber cómo aplicar B2Chat a tu empresa?
Algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:
- Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
- Crear tus propios templates.
- Exportar e importar bases de datos.
- Análisis de tus envíos masivos.
- Métricas de tus agentes.
- Reportes de rendimiento.
- Acceso desde el navegador o App móvil.
