E-commerce o comercio electrónico: qué es y cuáles son sus ventajas

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persona revisando un paquete frente a la consola de b2chat

En el mundo hay más de 4 mil millones de personas conectadas a internet. Y es precisamente este canal, el que año tras año se instala como el favorito de los usuarios para hacer sus compras. En el 2021, las ventas por internet alcanzaron el 20% de las ventas totales que se hicieron en el mundo y en el caso de Colombia el panorama es similar.

Según cifras de BlackSip, durante el 2021 se estima que cada Colombiano realizó un 5,35% compras online con un gasto promedio de $782.000. Estas cifras ubican a Colombia como uno de los países líderes en E-commerce de Latinoamérica y con más potencial de crecimiento.

Conoce el Reporte de industria: El E-commerce en Colombia 2021-2022 aquí.

Si quieres saber de qué se trata el comercio electrónico, cuáles sus ventajas y por qué está creciendo rápidamente en Colombia, sigue leyendo este blog.

¿Qué es el E-commerce?

El E-commerce o comercio electrónico es la actividad de comprar o vender productos a través de internet. Esto incluye desde la distribución, venta, compra, hasta el marketing y suministro de información de productos o servicios en línea. En pocos años, con la rápida expansión de internet en el mundo y los cambios arraigados a la pandemia, el comercio se ha convertido en la plataforma perfecta para las pequeñas empresas y los emprendedores, quienes pueden competir a la par de las grandes industrias sin la necesidad de una gran infraestructura.

Además, para los usuarios el e-commerce resulta en una experiencia de compra que les brinda comodidad, ahorro de tiempo y les evita hacer largos desplazamientos para adquirir un producto que ahora pueden obtener desde sus casas o cualquier lugar en donde estén con el dispositivo de su preferencia.

Aunque el E-commerce sea un boom mundial, el modelo de compra online no es nuevo. Desde los años 60 se comenzó a hablar de transacciones electrónicas entre empresas y hacia la década de los 80 las televentas empezaron a ganar popularidad. Tiempo después, con la llegada de internet se empezaría a hablar de comercio en la web como referencia a los pagos a través de tarjetas de crédito, para luego en 1995 con plataformas como eBay y Amazon continuar con su desarrollo y expansión hasta lo que es el día de hoy.

Tipos de E-commerce

4 cuadros mostrando comercios y usuarios

El comercio electrónico es mucho más que transacciones económicas a través de internet. Existen diferentes tipos y modelos de e-commerce a los que las empresas se adaptan según sus características y objetivos. Algunos tipos de e-commerce son:

B2C (Business-to-Consumer)

Se refiere a productos o servicios comercializados desde un negocio a personas individuales. Es la modalidad más habitual y la que abrió el camino a otras. Incluye desde la promoción de un producto o servicio hasta el cierre de la transacción, el pago y la distribución del mismo.

B2B (Business-to-Business)

Son los negocios entre empresas. Estos pueden ser muy amplios, ya que pueden ir desde la compra de materia prima hasta proveer contenidos web o portales.

C2B (Consumer-to-Business)

También conocido como subasta inversa o modelo de colección de la demanda. Es un sistema de negocio de e-commerce en el que los usuarios prestan servicios y productos a las compañías, que serán las encargadas de pagarles.

C2C (Consumer to Consumer)

Es el tipo de negocio entre personas naturales que no tienen un negocio establecido pero pueden vender un servicio o producto a otra. Esta modalidad ha crecido rápidamente hasta llegar a ser una de las más comunes hoy en día. Un ejemplo de esto son las ventas entre particulares de productos de segunda mano.

Ventajas del E-commerce

Son muchas las ventajas de comercio electrónico y por eso, son cada vez más empresas las que se unen a este modelo de negocio para sus marcas. Cuando las empresas adoptan el e- commerce tienen pueden:

  • Expandir tu base de clientes al entrar a un mercado globalizado y sin fronteras.
  • Mantener un negocio abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
  • Ampliar el espectro de productos y servicios ofrecidos.
  • Reducir costos fijos de administración, suministros, alquiler de espacios, entre otros.
  • Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
  • Captar leads implementando estrategias de marketing digital.
  • Conocer las necesidad y comportamiento de los usuarios a través de las herramientas de análisis.
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E-commerce en Colombia

grafico de barras con cifras de ventas y transaccione del comercio electrónico

 

Actualmente, Colombia es el cuarto país de Latinoamérica con mayor crecimiento en E-Commerce, antecedido por Brasil, México y Argentina. Durante el 2021, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el sector del comercio electrónico creció un 40% y las ventas se incrementaron a un valor cerca de los $40 billones de pesos.

Adicional a lo anterior, alrededor del 50% de los colombianos son compradores digitales y el 20% de estos hacen en promedio al menos una compra por semana. Estas cifras están relacionadas directamente con el aumento en la cantidad de usuarios con acceso a internet en el país y las consecuencias para el comercio tradicional a raíz de la pandemia, situación que los llevó a pisar el acelerador de la transformación digital.

Ahora, ¿Cómo y para qué usan el e-commerce los colombianos? El mismo reporte de BlackSip identificó que las categorías con más ventas en el pasado 2021 fueron deportes y entretenimiento, mientras que el sector inmobiliario se muestra como el sector con menos ingresos. Así mismo, entre las categorías con mayor número de transacciones están: calzado, artículos de cuero, productos textiles, computadores, entre otros.

Por otro lado, las proyecciones para el 2022 son igual de alentadoras. Según un estudio realizado por Signifyd y Adobe, la tendencia de crecimiento del eCommerce en Colombia continuará en el 2022 pero con especial atención a varios retos como: integración de canales de venta, ciberseguridad, inteligencia artificial, entre otros.

Vende más por internet con B2Chat

Para que un e-commerce logre generar ventas y brindar una experiencia de usuario de calidad, además de una estrategia comercial o de atención al cliente es necesario contar con las herramientas adecuadas que faciliten estas tareas. Una herramienta indispensable en todo negocio digital es una plataforma multiagente y multicanal como B2Chat.

Con B2Chat los canales de comunicación de tu empresa están unificados en una sola plataforma. Responde a tus chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada, así las dudas, peticiones y consultas de tus clientes sobre sus comprás podrán ser atendidas al instante desde cualquiera de estos canales.

Además, si usas WhatsApp como canal de apoyo en tu E-commerce, con una integración a la API podrás usar WhatsApp multiagente y vincular múltiples usuarios a una misma línea. Si quieres saber cómo funciona B2Chat, conocer nuestras funcionalidades y cómo ayudaríamos a tu negocio a vender más por internet, agenda una demo gratuita con un especialista para descubrir esto y mucho más.

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