Telegram: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona?

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avión de papel y una mano sosteniendo un celular

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea con más de 500 millones de usuarios activos mensuales y una de las 10 más descargadas del mundo. Seguro la conoces porque es tu aplicación de respaldo cuando WhatsApp sufre alguna de sus caídas mundiales. Sin embargo, Telegram está lejos de ser solo un plan B y en este blog te enterarás por qué.

A continuación, descubre qué es Telegram, para qué sirve, cómo funciona y mucho más ¡Empecemos!

¿Qué es Telegram?

Telegram es una app de mensajería instantánea gratuita lanzada oficialmente el 20 de octubre de 2013. Creada por los hermanos Pavel Durov y Nikolai Durov, la app se desarrolló con un protocolo de datos personalizado, abierto, seguro y optimizado para trabajar con múltiples centros de datos que dió como resultado lo que hoy en día todos conocemos como Telegram.

Telegram se puede usar en varios dispositivos al mismo tiempo y los mensajes se sincronizan a través teléfono, tablet o computadora sin importar qué sistema operativo utilizan. Funciona muy parecido a otras apps de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger, sin embargo, cuenta con funcionalidades propias que la hacen diferente entre las demás.

La app de Telegram también ofrece una API de código abierto para los desarrolladores que quieran crear sus propias aplicaciones de Telegram. También ofrece una API específica para bots, que permite a cualquiera crear herramientas especializadas para Telegram, integrar servicios , e incluso aceptar pagos de usuarios desde cualquier parte del mundo.

¿Para qué sirve Telegram?

un celular con la aplicación de telegram

Telegram es mucho más que una app de mensajería instantánea estándar. Los usuarios y empresas que la utilizan como canal de comunicación para comunicarse o vender, tienen acceso a una herramienta con muchísimas funcionalidades y ventajas. Entre estas podemos encontrar:

  • Enviar mensajes, fotos, videos y archivos de cualquier tipo (doc, zip, mp3, etc.).
  • Crear grupos de hasta 200.000 personas o canales para hacer difusiones a audiencias ilimitadas.
  • Llamadas de voz y videollamadas con cifrado end-to-end.
  • Chats de voz en grupos con miles de participantes.
  • Crear bots usando la API de bots de Telegram.
  • Acceder a un buscador de GIF animados, editor de fotos y plataforma de stickers abierta.
  • Almacenar datos en la nube de Telegram y configurar las opciones de administración de caché.
  • Enviar chats secretos específicos para cada dispositivo, con autodestrucción de mensajes, fotos y videos.
  • Explorar grupos locales, encontrar amigos del área para chatear, o intercambiar contactos con la opción Personas cerca.
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¿Cómo funciona Telegram?

Para empezar a usar la aplicación lo primero que debes hacer es descargar la app en Google Play, App Store o la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Telegram te pedirá registrarte con tu número celular y acceder a tus contactos con el propósito de reconocer a las personas con las cuales puedes iniciar una conversación.

Una vez en la aplicación, la interfaz principal destaca los chats recientes y un botón con el ícono de un lápiz. Al hacer clic en este botón, podrás buscar un contacto en específico o crear un nuevo grupo, chat secreto o canal.

Cuando inicias un chat con un contacto, además de comunicarte a través de texto, también están los stickers animados, archivos GIF y emojis. Para usar estos elementos solo necesitas presionar el ícono en la parte inferior izquierda, el que está junto a la barra de mensajes. Con Telegram también podrás verificar el envío de tus chats. Cuando el mensaje se haya enviado verás el símbolo de un check y cuando el mensaje haya sido leído verás dos checks. Del otro lado de esta misma barra están los íconos de clip y micrófono o cámara. Cuando presionas sobre el clip, se mostrarán los siguientes botones: galería, archivo, ubicación, contacto y música.

Telegram tiene una configuración general que se despliega en la ventana principal. En las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior izquierda se encuentran las opciones Nuevo grupo, Contactos, Llamadas, Personas cerca y Mensajes guardados. Aquí siempre tendrás acceso al menú de las acciones principales de la app.

Ahora, ¿Cómo unirse a un canal de Telegram o usar un bot? ¡Muy fácil! Sólo debes ubicar el ícono de la lupa en la esquina superior derecha de tu pantalla. En la barra de búsqueda escribe el nombre del canal al que quieres unirte o el bot que estás buscando. Una vez aparezca, pulsa sobre este, sigue las instrucciones si las tiene y listo.

Por último pero muy importante, Telegram también existe en versiones Web y para PC, así tus conversaciones estarán siempre sincronizadas en todos los dispositivos que utilices. Para empezar a usarlas solo debes ingresar a tu cuenta desde tu computadora, escanear el código QR que aparecerá en tu pantalla o vincularte vía SMS.

Telegram se encuentra constantemente agregando nuevas funcionalidades a su plataforma y actualizando las ya existentes. Si quieres conocer cada una de sus novedades y aprender más de cómo funciona te recomendamos visitar el blog de la app.

Telegram y B2Chat para tu empresa

Ahora que ya conoces qué es Telegram, para qué sirve y cómo funciona ¿Qué tal si lo usas con una plataforma multiagente y multicanal como B2Chat? Cuando usas Telegram como canal de venta o atención al cliente en tu empresa con B2Chat como herramienta aliada, podrás ver tus ventas despegar y la satisfacción de tus usuarios crecer.

B2Chat te permite responder más rápido a todos tus chats desde donde estés, con el dispositivo que quieras y con la cantidad de agentes que necesites. Además, si tu empresa usa más canales adicionales a Telegram como Facebook Messenger, Instagram, LiveChat o WhatsApp podrás centralizar toda tu mensajería en una sola bandeja de entrada y así responder en tiempo récord todas las conversaciones entrantes desde todos los canales.

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