Novedades B2Chat | Octubre 2024
Estamos continuamente mejorando y actualizando nuestra plataforma para mantenernos al día con las nuevas tecnologías y ofrecerte una experiencia aún mejor.
Por eso, queremos compartir contigo las últimas novedades en B2Chat:
Notificaciones del navegador para Agentes: Recibe alertas cuando los chats no son respondidos a tiempo
Esta nueva funcionalidad está diseñada para mejorar la percepción de tiempo de respuesta de tus contactos, ayudándote a ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio.
A través de notificaciones, tus agentes serán notificados sobre las conversaciones que requieren atención prioritaria, específicamente aquellas que han pasado un tiempo determinado sin recibir respuesta.
Podrás configurar el intervalo de tiempo tras el cual se generará una notificación, permitiendo a tus agentes gestionar mejor sus chats y asegurando que ningún contacto quede sin respuesta por mucho tiempo.
Esto no solo optimiza el flujo de trabajo de tus agentes, sino que también contribuye a una experiencia de usuario más positiva y profesional.
Para esto podrás configurar pasado el tiempo que un contacto no reciba una respuesta, el agente reciba la notificación.
- Ingresa a Ajustes generales, y selecciona la opción de Configuración de notificaciones.
- Activa la notificación y configura el tiempo en minutos. Este será el periodo que debe pasar después de que el cliente envíe un mensaje sin recibir respuesta del agente, para que se dispare la notificación.
Una vez activa la notificación, el agente podrá hacer clic en la notificación para ser dirigido directamente a la conversación del contacto que cumplió con el criterio de tiempo sin respuesta.
Esto facilita una acción rápida y efectiva, asegurando que los agentes puedan atender de inmediato las interacciones que requieren su atención.
Además, el agente podrá filtrar las conversaciones que cumplen con el criterio directamente desde la consola, lo que te permitirá identificar rápidamente las conversaciones más importantes a responder.
Esto te ayudará a priorizar y gestionar de manera eficiente las conversaciones que necesitan atención urgente.
Ver documentación de Notificaciones de navegador para Chats sin respuesta
Seguimiento de Clics en Botones de Quick Reply en templates de WhatsApp
Nos complace anunciar la incorporación de una nueva funcionalidad en B2Chat que te permitirá obtener información valiosa sobre la interacción de tus clientes con los templates de WhatsApp.
A partir de ahora, podrás ver cuántos clics ha recibido cada botón de respuesta rápida (Quick reply) en tus plantillas de WhatsApp y conocer quiénes fueron los clientes que hicieron clic.
¿Cómo te beneficia esta nueva funcionalidad?
Con esta actualización, tendrás una visión más clara de cómo interactúan tus clientes con los mensajes automatizados y campañas, permitiéndote:
- Analizar la efectividad de los botones de respuesta rápida y ajustar tus estrategias de comunicación.
- Identificar patrones de comportamiento para mejorar la segmentación y personalización de tus botones y templates.
- Aumentar la eficiencia de tus flujos de atención al cliente, ajustando las opciones que mejor resuenan con tu audiencia.
¿Cómo funciona?
Puedes hacerlo de dos formas. Puedes verlo desde el informe de cada envío masivo de mensajes en el cual hayas usado un template con botones QR.
- Ingresa al módulo de Mensajes masivos. Busca el envío que realizaste con template con botones QR que quieres ver la cantidad de clics de los botones y selecciona ver el informe en la opción (Ver).
- Dentro del informe del envío podrás ver una nueva card donde se muestran total de clics general y total de clics especifico por cada botón del template.
Para cada conjunto podrás descargar la información, dando clic al botón de descarga. Esta info te servirá para segmentar tus clientes o realizar algún remarketing.
Puedes verlos desde el informe general de mensajes masivos
Esta opción es útil si envías templates a través de nuestra API, puedes filtrar por un template específico y si este tiene botones QR el informe te presentará la nueva sección de estadísticas de botones.
Lo primero que debes hacer es ingresar al general.
Selecciona el template de tu interés y que contiene los botones de Respuesta rápida y presiona el botón aplicar, si el template tiene botones QR dentro del informe se mostrará una nueva card donde podrás ver el comportamiento e interacción que tiene el template.
Esta funcionalidad te permitirá afinar tu estrategia de comunicación, optimizando la interacción con tus clientes y logrando un mayor impacto en cada conversación.
¿Quieres saber cómo aplicar B2Chat a tu empresa?
Algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:
- Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
- Crear tus propios templates.
- Exportar e importar bases de datos.
- Análisis de tus envíos masivos.
- Métricas de tus agentes.
- Reportes de rendimiento.
- Acceso desde el navegador o App móvil.
