Claves de los envíos masivos en WhatsApp

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Mano sujetando un celular con un chat de WhatsApp abierto

Para entrar a detalle en el tema de esta entrada, primero hay que comprobar que entendemos a la perfección qué es WhatsApp y cómo maneja los términos y condiciones para los envíos masivos que suceden dentro de él.

Ahora, ¿por qué los envíos masivos por WhatsApp y no otras plataformas? Pues bien, teniendo en cuenta que WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos a nivel mundial, es la mejor herramienta que puede tener tu empresa para incrementar sus ganancias y su reconocimiento.

Si aún no tienes muy claro cómo son los envíos masivos por esta plataforma, puedes leer nuestro articulo sobre los envíos masivos de WhatsApp.

Un mensaje de cinco estrellas

Eventualmente, los envíos masivos por WhatsApp es una de las grandes estrategias que puedes usar para crecer como empresa. Cada día son más las empresas que buscan alternativas para no quedarse atrás y estar al mismo nivel que sus competidores.

Sí ya conoces en qué aguas estás navegando te va a interesar el servicio de B2Chat como herramienta clave para potenciar tus ganancias. Conoce los planes que tenemos para tu empresa; escoge el que más te beneficie y empieza esta nueva etapa empresarial.

Ahora bien, la visibilidad completa de los mensajes de WhatsApp es interesante para las empresas que quieren utilizar la app como un puente de marketing.

 

Manos sosteniendo un celular con un chat de WhatsApp

Sin embargo, no presiones el freno en este detalle y sigue adelante con las claves para los envíos masivos de esta app. Muchas personas abren los mensajes de WhatsApp porque tienen una preferencia personal sobre otros canales como el correo electrónico y las redes sociales.

Así que, ¿por qué no aprovechar esta ventaja que se tiene con el cliente? Si bien es cierto que anteriormente la información era enviada por otras vías, como por ejemplo el correo electrónico, la forma en que se comunican las personas ha cambiado considerablemente.

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Como líder de tu empresa es crucial que tengas este factor en claro y apuestes por nuevas tecnologías que favorezcan la relación con tus clientes fijos y tus clientes potenciales.

Límites de envíos en WhatsApp

A pesar de que WhatsApp sea la plataforma base para la mensajería instantánea. Esta también ha tomado restricciones en cuanto a la cantidad de mensajes que una empresa puede enviar.

Dicha limitación la puedes encontrar a continuación:

  • Nivel 1: puedes enviar mensajes a 1,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas.
  • Nivel 2: puedes enviar mensajes a 10,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas.
  • Nivel 3: puedes enviar mensajes a 100,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas.
  • Nivel 4: puedes enviar mensajes a un número ilimitado de clientes en un período continuo de 24 horas.

Es decir, las empresas abren con 1.000 conversaciones iniciadas (1.000 clientes únicos) en un lapso de 24 horas. Cuando alcances tu límite de mensajes podrás iniciar conversaciones una vez que termines una de las conversaciones activas.

Ahora bien, para explicarte el formato de niveles tenemos este ejemplo: tu primer día envías el máximo de mensajes a tus clientes. Lo que debes hacer para subir de nivel y aumentar el número de mensajes que puedes enviar es cada día enviar el límite de mensajes que puedas.

Dependiendo de la excelente reputación que obtengas de estos y, además, de continuar enviando el límite, irás subiendo de nivel.

Sí, lo sabemos, suena un proceso tedioso. Sin embargo, no tiene por qué serlo ya que B2Chat tiene para ti la alternativa para automatizar tus mensajes y mejorar tus ganancias con los envíos masivos que puedes gestionar desde la consola.

Verificación y aumento del límite

Continuando con los factores que se aplican al límite de envíos por WhatsApp tenemos la verificación y el aumento del límite. Para comprobar el primero lo que debes hacer es seguir esta lista de instrucciones:

Dirígete al administrador de WhatsApp  > Panel de información general > Estadísticas. En tan solo tres pasos ya podrás ver reflejados los datos que necesitas saber acerca de las conversaciones que has tenido con tus clientes. Además del promedio de conversaciones, si fueron de pago o gratis y los cargos adicionales que has tenido.

Con B2Chat también tienes la opción de generar reportes y no solo de tus chats, sino de un montón de funcionalidades que serán la clave para mantener un mayor control en tu empresa.

Ahora, para hablar del aumento del límite de chats en WhatsApp hay que tener claro que cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, se catalogará si el límite aumenta o no. Pero ¿bajo qué reglas se hace esto? A continuación te las contamos:

  • El estado de tu número de teléfono es Conectado.
  • La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
  • En los últimos 7 días, debes haber iniciado por lo menos la mitad de conversaciones con clientes únicos de tu límite actual. Por ejemplo: sí tu límite es de 1.000, el mínimo es 500; si tu límite son 2.000, el mínimo es 1.000 y así consecutivamente.

Si cumples con las anteriores reglas el nivel del límite de tu empresa aumentará en un rango de 24 horas. Para que no te compliques demasiado con métricas y aumento de niveles, agenda una demo con uno de nuestros especialistas y deja que B2Chat haga su magia.

Reducción del límite y calificación de calidad

Por supuesto, todo lo que sube puede bajar. Para que esta regla no aplique a tu empresa, es importante que tengas en cuenta los lineamientos para WhatsApp. Lo principal es que no debes tener una calificación baja en las conversaciones que tengas con tus clientes por un tiempo mayor a siete días.

Para lograr esta tarea ten en cuenta lo siguiente:

  • Tus mensajes deben cumplir con la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio.
  • Envía mensajes a contactos dentro de tu base de datos autorizada.
  • Evita la generalidad, es a tu cliente a quién le escribes. En este aspecto se permite la informalidad para atraer más.
  • Dale un respiro a tus mensajes; cuida la frecuencia de ellos y esquiva bloqueos.
  • Informa y no desbordes; haz que tus comunicaciones sean útiles e interesantes a la vez que cortas y claras.

Sí cuidas este aspecto en tu atención al cliente, no tendrás ninguna situación para que tu puntaje de calidad y el límite de tus envíos masivos sea reducido.

Profundiza un poco más en estas medidas con el comunicado de Meta para las empresas que usan WhatsApp para sus comunicaciones.

Capas en los envíos masivos en WhatsApp

Con los mensajes masivos las empresas, sin importar su tamaño, ahorran muchísimo tiempo y recursos gracias a que pueden configurar un mismo mensaje, con su respectivo Template, para una enorme cantidad de contacto al mismo tiempo.

Además, es importante resaltar las siguientes ventajas:

  • Puedes mantener cerca a tus nuevos clientes.
  • Promociona la marca de tu empresa enviando desde la aplicación más utilizada del mundo
  • En comparación con la mensajería tradicional como el correo electrónico, WhatsApp es más eficiente.

Diagrama con las ventajas de los envíos masivos

Y ¿por qué las empresas envían tantos mensajes? Los principales casos de esto son las siguientes:

  • Noticias diarias de periódicos o servicios de suscripción.
  • Anunciar un nuevo producto o servicio.
  • Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores de clientes.
  • Mencionar ofertas o promociones especiales.
  • Carta de cita o confirmación.

Ya que conoces las razones por las que las empresas optan por comunicarse por WhatsApp con sus clientes, ¿qué esperas para ser parte de ellas?

Tanto como si estás incursionando por estos terrenos como si tu empresa ya tiene camino en su sector, un factor que en definitiva aportará a tu crecimiento empresarial es agendar una demo con un asesor de B2Chat y comenzar a ser la diferencia entre la competencia.

Ventajas de automatizar WhatsApp con B2Chat

Como pudiste notar son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general, como tus clientes perciben a tu empresa.

Teniendo esto en mente, B2Chat llega a ti como la plataforma multiagente y multicanal que te permite unificar tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.

Algunos de los pros que tenemos para tu empresa son los siguientes:

  • Visualizar tus leads.
  • Crear nuevos contactos.
  • Exportar bases de datos.
  • Configurar campos personalizados.
  • Filtrar tus búsquedas.

Ya que conoces de las ventajas que podrás adquirir con B2Chat, agenda tu demo con uno de nuestros especialistas para tus dudas, comentarios o sugerencias acerca de nuestro servicio.

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