WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería móvil más ampliamente utilizadas en todo el mundo. Al igual que tú, otros dos mil millones de usuarios también hacen uso de esta plataforma.
Además, se estima que se envían más de diez mil millones de mensajes diariamente, mientras que el tiempo promedio que una persona dedica a esta aplicación es de treinta y ocho minutos al día.
Si tu empresa comercializa productos o brinda servicios a través de medios digitales, es muy probable que WhatsApp sea uno de tus canales principales.
Sin embargo, ¿sabes cómo aprovechar al máximo esta aplicación para beneficio de tu empresa? A continuación, te brindaremos información sobre cómo emplear WhatsApp para mejorar el servicio al cliente y aumentar tus ventas.
¿Qué es WhatsApp API?
En primer lugar, es importante tener claro los diferentes tipos de WhatsApp de los que estamos hablando. Por si no lo sabías, existen tres tipos: WhatsApp Messenger, que es la aplicación de mensajería que utilizamos diariamente para comunicarnos a través de chats. WhatsApp Business, una aplicación con funcionalidades especiales para pequeñas empresas.
Y WhatsApp API (también conocida como WhatsApp Enterprise), una versión diseñada específicamente para empresas a gran escala, con integraciones que permiten acceder a características no disponibles en las otras versiones de la aplicación.
La función principal de la API de WhatsApp es brindar a las empresas ciertas libertades en cuanto al uso de la plataforma, para que puedan desarrollar sus propias soluciones.
Ahora bien, ¿cómo saber si tu empresa necesita la API de WhatsApp? Supongamos que ya tienes claro que deseas mejorar tu servicio al cliente y aumentar tus ventas. Además, existen otras condiciones para las cuales la API de WhatsApp puede ser la solución adecuada:
- Tu empresa recibe un elevado número de mensajes y te resulta difícil responder a tiempo sin comprometer la calidad de atención.
- Ya cuentas con una línea de WhatsApp Business, pero te encuentras desbordado.
- Tu proceso de ventas está experimentando demoras e incluso pérdidas.
- Deseas involucrar a más agentes de atención al cliente.
Si respondiste afirmativamente a todas o a la mayoría de estas situaciones, significa que tu empresa está en crecimiento y que, además, necesitas las herramientas adecuadas para impulsar dicho crecimiento sin descuidar la calidad de tu servicio. Por lo tanto, estás preparado para comenzar a utilizar WhatsApp API.
¿Cómo usar WhatsApp API en tu empresa?
Lo primero que debes saber es que, a diferencia de las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business), WhatsApp API no se puede descargar directamente desde una tienda de aplicaciones. Para hacer uso de ella, es necesario contratar los servicios de un proveedor de servicios multiagente y multicanal aprobado por WhatsApp.
Probablemente, te preguntes, ¿por qué es así? La respuesta radica en que la API de WhatsApp requiere de un intermediario que integre la herramienta en las empresas. En este caso, un proveedor multiagente y multicanal.
Estas empresas son autorizadas por WhatsApp para distribuir sus líneas e integrarlas con sus propias tecnologías. Es importante seleccionar un proveedor confiable, ya que esto determinará la cantidad y calidad de las herramientas a las que podrás acceder.
Una vez que hayas elegido a tu proveedor y estés listo para comenzar a utilizar WhatsApp API, es momento de descubrir las posibilidades que esta herramienta te ofrece para no perder ninguna venta y brindar el mejor servicio al cliente posible.
¿Cómo vender más con WhatsApp API?
Cada conversación con un cliente representa una oportunidad para cerrar una venta. Cuantas más conversaciones tengas, más posibilidades tendrás de aumentar tus ventas. Sin embargo, este es precisamente uno de los desafíos principales para las empresas en crecimiento: brindar una atención ágil a todos sus clientes.
De hecho, el 35% de las personas consideran que una de las mayores frustraciones como consumidores es tener que esperar para hablar con el equipo de atención al cliente.
Con la API de WhatsApp y la contratación de un proveedor multiagente y multicanal, podrás conectar a varios agentes simultáneamente en una misma línea, sin importar su ubicación geográfica o los dispositivos que utilicen.
Al utilizar WhatsApp API, reducirás los tiempos de espera de tus clientes, podrás asignar la cantidad de agentes necesarios según el volumen de chats y podrás convertir más conversaciones en ventas. Además, eliminarás cualquier motivo para dejar a un cliente sin respuesta.
Aprende cómo aumentar tus ventas aprovechando una línea de WhatsApp. Descarga la guía en este enlace.
¿Cómo personalizar tu servicio al cliente con WhatsApp API?
Además de ayudarte a gestionar todos tus chats desde una misma línea con la cantidad de agentes necesaria, WhatsApp API también te permite ofrecer atención al cliente personalizada, asegurando un servicio de calidad de principio a fin.
Al utilizar WhatsApp API con un proveedor multiagente y multicanal como B2Chat, tendrás acceso a las siguientes funcionalidades:
- Envíos masivos
- Etiquetas para organizar tus chats
- Estadísticas y reportes
- Captura de leads
- Chatbots
- ¡Y mucho más!
Con estas herramientas, tus clientes percibirán que sus problemas se abordan directamente y que la empresa se preocupa por sus necesidades. Esto te permitirá aumentar tus posibilidades de venta, así como contar con clientes más satisfechos que recomendarán tus productos o servicios.
Ahora que conoces cómo la API de WhatsApp y un proveedor multiagente y multicanal adecuado pueden beneficiarte, estás listo para dar el siguiente paso.
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