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¿Sabes cómo mejorar tus conversaciones?

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chica frente a un portátil

La tecnología ha cambiado la forma en que nos relacionamos, no solamente con nuestros amigos o familiares, sino también la comunicación que tenemos con las empresas.

Ya sea para solucionar un problema con un servicio que paguemos o para comprar un producto que queramos, los medios de comunicación convencionales han sido sustituidos por la mensajería instantánea.

Si bien es cierto que muchos comercios están empezando a adoptar las redes para conversar con sus clientes, esto no siempre es suficiente; ya que detrás del éxito de una empresa está su estrategia para comunicarse eficazmente con sus clientes.

¿Cómo resolver los desafíos del comercio conversacional?

Las empresas que cuentan con redes como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger cuentan con una ventaja por sobre la competencia, porque Meta ofrece para estos comercios soluciones de mensajería desde plataformas de autoservicio hasta chatbots.

La automatización de mensajería ayuda a las empresas a administrar grandes volúmenes de conversaciones y crear respuestas personalizadas acordes a sus necesidades.

Cuando las empresas optimizan la velocidad de comercialización para impulsar resultados medibles, obteniendo así orientación estratégica y experiencia de calidad; logran impulsar los resultados comerciales y crear una experiencia de mensajería de calidad.

portátil mostrando la consola de b2chat

Es hora de optimizar la experiencia de mensajería

Como lo hemos dicho anteriormente, la mejor alternativa que tiene tu empresa para llevar sus comunicaciones al siguiente nivel es acomodarse a las nuevas tecnologías y adaptarse a la forma en que los usuarios se comunican.

Por ello, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Plan: Detecta cuáles son las tendencias en redes que se acercan a tus productos o servicios; luego podrás acoplar dicho lenguaje para atraer a nuevos clientes.
  • Crear: Una vez identificado lo que hace que tu público objetivo sea atraído a un comercio, puedes comenzar a crear o acomodar tus campañas para ser lo que tus clientes necesitan y, por supuesto, quieren para ellos.
  • Conectar: Crea diversas redes y muévete entre ellas para conseguir que tus leads se alimenten contantemente de tu producto o servicio. Es importante que tus agentes se acomoden a tu discurso y puedan proyectarlo con todos los clientes.
  • Optimizar: Ahora que tienes gran parte de la estrategia completada, es hora de adquirir una plataforma que unifique tus canales, te permita tener varios agentes y en la que puedas hacer envíos masivos en WhatsApp.

Por supuesto, para que tu empresa siga creciendo es recomendable adquirir un plan B2Chat, ya que facilitará las comunicaciones con tus clientes y lograrás aumentar tus ventas en al menos un 20% los primeros meses.

Estadísticas de Meta

Con la intención de que las empresas puedan acoplarse a la necesidad de los clientes, Meta ha desarrollado una encuesta a nivel global para obtener datos veraces de lo que estos prefieren en las empresas.

Siendo así, estos son los datos que tu empresa debe tener presente al momento de crear campañas y conversar con sus clientes.

  • Las páginas que generalmente responden a los mensajes en la primera hora tienen un promedio de 1,3 veces más probabilidades de convertir un chat en una venta.
  • Las páginas que normalmente responden a más del 90 % de sus mensajes tienen, en promedio, 1,7 veces más probabilidades de convertir un hilo en venta
  • Los chats iniciados desde la página de FB de la empresa tienen el doble de probabilidades de convertirse en una venta.
  • La cantidad de compras en WhatsApp aumentó en un 35 % desde el primer trimestre de 2020 hasta el tercer trimestre de 2021.
  • Más del 85 % de las conversaciones comenzadas por usuarios con empresas en Messenger son de no seguidores de esa página.

Ahora, con los datos necesarios podrás modificar tus estrategias y con la guía C-commerce y E-commerce: Vende tus productos en redes sociales, tus ventas tendrán una mejora exponencial.

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Descarga gratis la guía:

C-commerce y E-commerce: Vende tus productos en redes sociales

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Expande tus conocimientos

Complementa la estrategia para atraer clientes y aumentar tus ventas por medio de la mensajería con las siguientes secciones:

B2Chat es el aliado de tu empresa

Teniendo los conocimientos adecuados, solo hace falta que tu empresa tenga a B2Chat como la plataforma multiagente y multicanal que apoyará tus comunicaciones.

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También, podrás obtener estos beneficios únicos:

  • Comunicación en una sola plataforma.
  • Crea accesos para tu equipo.
  • Reportes de rendimiento.
  • Personaliza tus envíos.
  • Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
  • Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.

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