Los clientes pueden usar tu WhatsApp para múltiples objetivos, aprender a identificarlos y sacarle provecho a la información que llega a tus canales de mensajería, es mucho más fácil si logras etiquetar cada conversación. En este blog te enseñaremos a crear etiquetas y a usarlas en tus chats de forma simple.
¿Qué son las etiquetas de chats?
Para empezar a etiquetar tus chats de WhatsApp debes conocer primero: ¿Qué es una etiqueta? Estas son categorías preestablecidas con las cuales los agentes de una empresa clasifican cada conversación. Las etiquetas, también conocidas como “Tags” en algunas plataformas, son creadas por los administradores y luego puestas a disposición de su equipo para usarlas en las conversaciones con sus clientes.
Las etiquetas, aunque son conocidas por brindar grandes resultados en los negocios por WhatsApp, no son exclusivas de esta plataforma, una vez el administrador las crea estas pueden ser usadas en cualquiera de los canales de comunicación con lo que cuente dicho comercio, esto se debe a que la funcionalidad de etiquetar depende de la plataforma multiagente y multicanal que use la empresa y no de la aplicación específica por donde se lleve a cabo la conversación.
Una etiqueta entonces es una categoría creada por el administrador del comercio luego de evaluar aspectos repetitivos de sus comunicaciones y de analizar la forma como está compuesta su empresa. Por ejemplo una marca de ropa que usa su chat de WhatsApp para vender, puede crear etiquetas como: “Ventas”, “Cambios” o “Proveedores” todos procesos continuos a los que día a día se enfrentan sus empleados.
Cuando las etiquetas han sido creadas, normalmente el administrador o jefe del departamento de comunicaciones socializa sus posibles casos de uso, explicando cómo y cuándo se puede aplicar cada etiqueta. Cumplida esta tarea, los agentes empiezan a clasificar cada nuevo chat con las categorías disponibles, y si es del caso, pueden llegar a usar más de una etiqueta para algunas conversaciones.
Para crear una etiqueta solo se necesita usar una palabra clave que la nombre, un color para diferenciarla de las demás y un emoticón que facilite su identificación por parte de los agentes. Es importante mencionar que las etiquetas tanto de WhatsApp como de los demás canales no son limitadas y se pueden ir creando a medida que el comercio las requiera.
Pero …
¿Para qué sirven las etiquetas en los chats?
En WhatsApp para empresas es común sostener conversaciones de diferentes temas, todo depende del tamaño y de la cantidad de procesos que se lleven a cabo de forma digital en la marca dueña de la línea. Etiquetar los chats ayuda a dividir las conversaciones según los objetivos de los clientes, haciendo mucho más fácil el rastreo y la ubicación de una conversación puntual dentro de la marea de chats que debe tener estar almacenados.
Además de esta razón, etiquetar los chats permite hacer un seguimiento diario de cada canal de comunicación, para así tomar mejores decisiones. Por ejemplo: un administrador puede saber cuántas ventas se hacen por día en su WhatsApp y comparar esta cifra con las ventas de Telegram, para potenciar o disminuir la pauta en cada aplicación.
Otra ventaja de las etiquetas es la capacidad de crear bases de datos más personalizadas, puesto que al clasificar un chat se sabe claramente que buscaba ese cliente y así asociar su nombre, número de teléfono y demás datos adquiridos en la conversación, en una base de datos que posteriormente pueda enviarle información de su interés.
Finalmente existe una función estadística de las etiquetas y es precisamente la de llevar un registro completo de cada proceso dentro de la empresa, para poderlo visualizar en gráficas que permitan mejorar continuamente los canales de comunicación.
¿Cómo puedo tener etiquetas en mi WhatsApp?
Conseguir etiquetas para WhatsApp es muy fácil, solo se debe buscar un servicio multiagente y multicanal como B2Chat que las tenga integradas a su plataforma, luego se puede solicitar una demostración para conocer en detalle las ventajas complementarias del servicio y por último, si es del caso, se puede pedir una prueba gratis donde cada empresa tenga la posibilidad de implementarlas.
Como ya viste las etiquetas satisfacen muchas de las necesidades actuales de las empresas, anímate a usarlas en tu marca y comprueba cómo ayudan a organizar la información, recuerda que: los datos no sirven de nada si no puedes encontrarlos rápidamente dentro de tus archivos.
