Existen varios canales a los que tu empresa puede acceder para vender en línea, pero ¿cómo determinar cuál es el más adecuado para aumentar tus ventas? WhatsApp ha demostrado ser la plataforma con la mejor tasa de conversión en el mercado (70%), por lo tanto, si tu empresa utiliza esta aplicación como canal principal de ventas o estás considerando implementar estrategias de marketing conversacional, continúa leyendo este blog.
A continuación, aprenderás las ventajas de utilizar WhatsApp para ventas y cómo aprovechar la aplicación para convertir más chats en ingresos para tu marca.
Ventajas de WhatsApp como canal de ventas
Cuando usas WhatsApp como canal de ventas en tu empresa, disfrutas de numerosas ventajas, pero destacaremos dos principales: cercanía y confianza.
A través de WhatsApp, puedes establecer vínculos con tus clientes que conduzcan a su fidelización y a generar ventas recurrentes. Además, aumentarás la percepción de confianza, ya que al tratarse de un canal oficial y reconocido a nivel mundial, las personas sabrán que están interactuando con un perfil empresarial autorizado. Esto evitará que tus clientes se cuestionen quién tiene acceso a sus datos sensibles o información personal.
Pero eso no es todo, algunas de las ventajas de utilizar WhatsApp como canal de ventas son:
- Mejora la imagen de tu empresa y aumenta su competitividad.
- Amplía las opciones de canales de atención al cliente, además de los tradicionales.
- Contribuye a que el servicio de atención sea más rápido y eficiente.
- Brinda mayor comodidad a los clientes.
- Aprende a convertir más ventas con WhatsApp
Para ayudarte a alcanzar el objetivo de incrementar tus ventas a través de WhatsApp, hemos creado una selección de cinco consejos que desearás implementar en tu empresa para ver cómo crecen tus ventas mediante este canal.
Visibilidad
Si WhatsApp es tu canal principal de ventas, asegúrate de que siempre esté visible. Hay muchas formas de motivar a tus clientes a contactarte a través de este medio. Por ejemplo, en tus campañas de Facebook e Instagram, puedes incluir un botón que permita a las personas que vean el anuncio en Facebook o Instagram ponerse en contacto directo con tu empresa a través de WhatsApp. ¡Mientras más lugares, mejor!
Agilidad
Tener una bandeja de entrada llena de mensajes por responder es un dolor de cabeza para muchas empresas, sin importar su tamaño. Afortunadamente, existe una solución para esto: WhatsApp multiagente.
WhatsApp multiagente es la solución que permite a tu empresa conectar a múltiples agentes en una sola línea, desde cualquier ubicación y a través de cualquier dispositivo conectado a Internet. Esto te ayudará a mejorar los tiempos de respuesta, convertir más chats y, al mismo tiempo, administrar la carga de trabajo de tu equipo.
Ahora bien, si deseas comenzar a utilizar WhatsApp multiagente, ten en cuenta que es una función de la API de WhatsApp. Por lo tanto, necesitarás una plataforma multiagente y multicanal como B2Chat, que te brinde soporte en la integración e implementación.
Mensajes masivos y automáticos
¿Alguna vez has deseado comunicar algo a todos tus clientes, pero enviar mensajes uno por uno te tomaría una eternidad? Los envíos masivos de WhatsApp son la mejor manera de llegar a una audiencia más amplia en menos tiempo y de forma instantánea.
Con estos mensajes, puedes realizar lanzamientos de nuevos productos y promociones, construir tu marca y ofrecer productos o servicios. También puedes notificar a tus clientes sobre el estado de un pedido, recordar horarios o disponibilidad en fechas especiales, o enviar notificaciones excepcionales sobre envíos o retrasos.
Para utilizarlos, debes conocer más acerca de las plantillas de WhatsApp. Estas son mensajes predefinidos con campos que puedes editar según el objetivo de tu mensaje y que cumplen con las políticas de WhatsApp. Si deseas obtener más información sobre cómo enviar mensajes masivos, haz clic aquí para obtener detalles.
Sé claro y directo
Cuando te comuniques con tus clientes a través de WhatsApp, te recomendamos lo siguiente:
- Envía mensajes breves y directos.
- Capta la atención de tus clientes en las primeras líneas.
- Emplea frases motivadoras.
- Envía contenido interactivo como grabaciones de audio, videos, fotos de productos, catálogos, enlaces o archivos PDF.
- Personalización
Tus clientes son personas y todos tienen personalidades, necesidades o preferencias distintas. Por eso, tener claridad sobre quiénes son optimizará la forma en que te comunicas con ellos y, por ende, el proceso de venta.
Se estima que el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a marcas que los reconocen y les ofrecen ofertas o recomendaciones relevantes. Gestos tan simples como responder a un mensaje o iniciar una conversación usando el nombre de un cliente pueden ayudarte a vender más.
¿Deseas seguir aprendiendo más? Además, hemos creado una guía que incluye estos cinco consejos explicados de manera detallada para que comiences a aumentar tus ventas a través de WhatsApp desde ahora.
¿Deseas obtenerla? ¡Es muy fácil! Haz clic en el siguiente enlace y descárgala.
