WhatsApp Marketing: ¿Qué es y cómo funciona?

Numerosas empresas han reconocido que emplear una estrategia de marketing a través de WhatsApp constituye uno de los enfoques más eficaces para ampliar su lista de contactos, obtener ventas adicionales y establecer vínculos con los clientes.

En consecuencia, en esta ocasión, compartiremos información sobre qué es el Marketing en WhatsApp y cómo puedes implementarlo dentro de las estrategias de tu empresa para fortalecer los equipos de ventas y el soporte a clientes.

¿Qué es WhatsApp Marketing?

En líneas generales, el concepto de “Marketing de WhatsApp” engloba cualquier estrategia de marketing o publicidad llevada a cabo en la plataforma de WhatsApp. Teniendo esto claro, las empresas hacen uso de WhatsApp Business para establecer conversaciones más fluidas con sus clientes.

En términos generales, esta estrategia se basa en utilizar WhatsApp como canal de marketing para promocionar y vender productos, servicios y otras soluciones.

Por consiguiente, implica la creación de catálogos y, por supuesto, la presencia en el Directorio de Empresas dentro de la aplicación.

Esta estrategia se puede integrar con otras tácticas de marketing, como el correo electrónico, las redes sociales o la creación de contenido.

Al trabajar en conjunto, el marketing de WhatsApp puede aportar beneficios significativos a su organización, tales como:

• Gestión eficiente del tiempo.
• Respuestas automáticas.
• Ampliación de las oportunidades comerciales.
• Garantía de la continuidad del negocio.
• Mejorar el volumen de conversaciones.
• Soporte a clientes.

¿Cómo funciona el WhatsApp Marketing en las empresas?

Utilizar WhatsApp como herramienta de marketing puede resultar inusual para muchos.

Después de todo, se trata de una aplicación relativamente nueva en la era digital, que se emplea principalmente como servicio de mensajería privada.

Aunque WhatsApp es una de las aplicaciones más populares en la actualidad, el marketing no se limita exclusivamente a esta plataforma. Pero sí se ha convertido en un componente fundamental, casi un requisito, que todas las empresas deben cumplir para mantenerse a la par.

En otras palabras, tus seguidores en Instagram continuarán siguiéndote, en Facebook Messenger podrán compartir y comentar tu contenido, y las notificaciones de pagos o reembolsos llegarán a través del correo electrónico.

Por lo tanto, es crucial adaptar tu estrategia tanto como sea posible y participar en diferentes métodos para atraer de manera efectiva a tu audiencia.

Ahora bien, un ejemplo claro de adaptación a esta nueva era es B2Chat, la plataforma que te permite unificar todas tus redes en una sola aplicación web.

Beneficios comerciales de WhatsApp Marketing

Muchas empresas reconocen esta oportunidad y consideran utilizar WhatsApp como una herramienta de marketing.

El uso de esta aplicación de mensajería les ayuda a llegar a un público más amplio, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Entre los beneficios que encontrarás se incluyen:

• Garantizar a tus clientes que estás disponible para ayudarles.
• Responder de manera más ágil a dudas y preguntas.
• Respuestas rápidas.
• Brindar una pronta respuesta a tus clientes.
• Mejora en atención al cliente.

Sin embargo, ya sea mediante mensajes automáticos o chatbots, en B2Chat puedes personalizar los mensajes que tus clientes reciben en momentos en que necesitas tomar un respiro.

• Captar la atención de tu audiencia durante el proceso de compra, lo que incrementa las conversiones.
• Ampliar las opciones de contacto para que tus clientes puedan comunicarse contigo.
• Hacer el proceso de venta más placentero para el cliente.

También puedes consultar nuestra guía Plantillas de mensajes masivos orientados a E-Commerce para continuar potenciando tus campañas a través de WhatsApp.

¿Es necesario el WhatsApp Marketing en mi empresa?

Al igual que con cualquier otro canal de marketing utilizado por las empresas, es fundamental establecer una estrategia clara para el contenido en WhatsApp.

Por ejemplo, esto significa que, al planificar una campaña en WhatsApp, es necesario contar con la siguiente lista como punto de partida junto con tu lista de contactos:

• Evitar cometer errores en los mensajes que envías a tu audiencia. No importa el tipo de campaña que realices en WhatsApp, es crucial planificar cuidadosamente para no perder ninguna oportunidad de negocio. Aunque esta herramienta sea sencilla, cualquier error de comunicación puede afectar los resultados.
• Garantizar que todos los mensajes entrantes sean recibidos. La tasa de respuesta en este canal es elevada, por lo tanto, es necesario responder de manera ágil para captar la atención de tu audiencia. Si no respondes rápidamente a las preguntas en WhatsApp, corres el riesgo de perder clientes potenciales.
• La creación de varios canales va más allá de la estrategia de marketing de WhatsApp. Una vez que identifiques los errores que impiden que tu empresa obtenga los mejores resultados, podrás ampliar tu estrategia de WhatsApp y combinarla con otras iniciativas de marketing digital para incrementar tus ventas.

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Además, de tener para tu empresa los siguientes beneficios:

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• Comunicación en una sola plataforma.
• Crea accesos para tu equipo.
• Reportes de rendimiento.
• Crea tus templates en minutos.
• Asignar a tus agentes a distintos departamentos.
• Múltiples agentes, desde navegador o App Móvil.
• Transfiere tus chats en caso de necesitarlo.

Finalmente, ahora que conoces a B2Chat como la solución para mantener una comunicación efectiva con todos tus clientes, agenda una demo gratuita para comenzar a optimizar la mensajería en tu empresa y lograr muchas más ventas de las que pensabas.