Integración con Flows de WhatsApp
La API de WhatsApp introduce una actualización innovadora: Flows. Esta herramienta permite a tus clientes realizar acciones de manera sencilla y directa dentro de WhatsApp. Por ello, con esta integración podrás diseñar y crear experiencias interactivas con componentes de interfaz de usuario que se integran perfectamente en tus conversaciones.
¿Qué significa esto para ti?
Esta funcionalidad ya está disponible en B2Chat. Por lo que nuestro equipo de desarrollo está listo para asistirte en la implementación.
Casos de uso de Flows
Cuando hablamos de diseñar y crear experiencias interactivas, nos referimos a que podrás integrar las siguientes acciones dentro de tus chats con clientes.
- Encuestas más interactivas.
- Procesos de registro.
- Reserva de citas.
- Formularios de inscripción.
¿Cómo puedes empezar a utilizar Flows?
El proceso es sencillo, en primera instancia debes contactar a tu gestor de cuentas en B2Chat para programar una sesión y explorar la cotización de este desarrollo. Así mismo, nuestro equipo técnico está preparado para implementar Flows según tus necesidades.
En caso de necesitar más información, puedes programar asesoría con tú Account Manager.
Recuerda que esta funcionalidad solo está disponible para líneas B2Chat con Cloud API. Aprende más →
Visualización de interacciones con tus Chatbots en Auditoría
Con el objetivo de mejorar la transparencia y el análisis de las interacciones entre usuarios y chatbots. Esta nueva funcionalidad permite a los administradores y agentes en B2Chat visualizar y gestionar las comunicaciones de manera más efectiva. De esta forma, se logra optimizar la calidad de tu atención al cliente.
Desde el lado de los Administradores
Este desarrollo proporciona a los administradores de B2Chat una visibilidad completa de las interacciones, tanto con chatbots como con usuarios. Si tienes una encuesta de satisfacción activa, también podrás monitorizar en tiempo real cuando tus clientes participen en ella, desde el panel de Auditoria de B2Chat.
Desde el lado de los Agentes
Tus agentes podrán visualizar las conversaciones previas con chatbots en la consola antes de escalar a un agente humano. Esta nueva visión de la conversación les proporcionará un contexto más amplío y con ello, tus agentes sabrán resolver las solicitudes de los clientes de forma más efectiva.
Además, los agentes tendrán visibilidad en el “Timeline” cuando utilicen plantillas de retoma de chat o de inicio de chat; una vez transcurridas las 24 horas para el canal de WhatsApp.
Esta actualización ya está activa en tu cuenta de B2Chat. Aprende más →
Nuevo rol de usuario: Rol Auditor
El nuevo rol es esencial para los equipos que necesitan profundizar en el análisis de datos y optimizar la gestión del chat sin modificar los ajustes centrales del sistema.
Este rol tiene acceso a:
- Auditoría
- Consola
- Departamentos
- Mis Reportes
- Informes (Todos los informes)
- Bot de soluciones y Bot de Satisfacción
- Gestión de Chats
- Contactos
- Ajustes generales (Configuración de mensajes, Mensajes rápidos, Horarios, Mensajes auto seguimientos, Campos personalizados, Tags)
Este rol NO tiene acceso a:
- Canales
- Usuarios
- Módulo de Envíos Masivos
Mejoras continuas
- Se hizo un rediseño en torno a la configuración del bot de satisfacción y bot de FAQs (Preguntas frecuentes).
- Tags por contacto en la app móvil: Con esta mejora, los agentes pueden organizar sus contactos de manera más efectiva al asignar etiquetas según su relación o categoría.
- Filtros en bandeja en curso en la app móvil: Con estos filtros, los agentes podrán segmentar a los clientes, atender sus requerimientos y mejorar la atención al cliente.
- En torno a la API de WhatsApp, es necesaria la actualización de contacto y de documentación del API de B2Chat. Obtén mayor información.
