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¿Qué es el marketing conversacional y por qué es importante?

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la importancia del marketing conversacional

El marketing conversacional es una técnica de marketing que se centra en interactuar con los clientes de manera personalizada y en tiempo real utilizando chatbots, asistentes de voz y otras herramientas que potencien las conversaciones.

Por ello, a continuación, exploraremos qué es el marketing conversacional, por qué es importante y cómo se está utilizando en la actualidad.

¿Qué significa Marketing conversacional?

En términos simples, el marketing conversacional es un método de comunicación que busca establecer conversaciones reales y naturales entre las empresas y sus clientes.

Esto quiere decir que, en lugar de utilizar técnicas de marketing tradicionales, como anuncios publicitarios o correos electrónicos masivos, el marketing conversacional utiliza herramientas que ayuden al acercamiento y la interacción con los clientes en línea.

Para entrar en más detalle de cómo puedes conversar con tus clientes en una app que ellos prefieren, visita nuestro curso Marketing conversacional con WhatsApp en B2Chat Academy.

Cómo interactuar con tus clientes

La interacción puede ocurrir en varias plataformas, como redes sociales, sitios web, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería, y la conversación puede ser iniciada tanto por el cliente como por la empresa.

En lugar de ofrecer información general, las empresas pueden utilizar el marketing conversacional para responder a preguntas específicas, proporcionar recomendaciones personalizadas y resolver problemas en tiempo real. Además de hacer uso de emojis, stickers y otras formas de lenguaje actuales que favorezcan las interacciones.

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¿Por qué es importante el marketing conversacional?

En primer lugar, permite a las empresas establecer conexiones más profundas con sus clientes. A través de conversaciones personalizadas, las empresas pueden entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y crear estrategias de marketing más efectivas. En segundo lugar, el marketing conversacional permite a las empresas resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

Además, según un estudio de Meta el 76% de sus usuarios prefieren que las empresas utilicen WhatsApp para comunicarse con ellos.

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En la actualidad, el marketing conversacional se está usando en una variedad de industrias, desde servicios financieros y salud hasta comercio electrónico y turismo.

Así mismo, estas empresas buscan chatbots y plataformas multicanales y multiagente que los ayuden a optimizar sus comunicaciones.
Con B2Chat, puedes segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes personalizados basados en los intereses y preferencias de tus clientes.

También, la plataforma es fácil de usar y te permite automatizar tus envíos para que puedas concentrarte en otras áreas importantes de tu negocio.

Además, algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:

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